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1、第 1 页 20XX 超市工作总结范文精选1 特征码 CHqPfsDEBJcoNNPmKByk 超市工作总结范文(一) 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务 水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难， 努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能 踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的 贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会， 也算是对自己工作的一个总结吧。 (一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超 市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不 必要的误解和可能产生的*私挪的现象。收银员在进行收银作 业
2、时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算 的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款， 以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方 便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他 人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗“现象。 (1)在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银 台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品， 如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起 第 2 页 误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。 随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生 对收银员营私舞弊的怀疑。 不启用的收
3、银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁 机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈 笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和 避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品， 尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时 作出正确的解答。 (2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋 中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的， 往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。 装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或 长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品 放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或
4、轻泡的商品放置在 袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流 出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或 经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口， 以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一 个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包 装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中 的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以 第 3 页 方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘 商品在收银台上的情况发生。 (3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将 “暂停收款”牌放在收银台上;用
5、链条将收银通道拦住;将现金 全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管; 将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银 机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度 请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可 离开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事 批评指正。 超市工作总结范文(二) 记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方 越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。 ”话是这么说的，可来 到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及 的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清 的顾客，其中的辛苦是不
6、言而喻的。每结束一天的工作，倒在 第 4 页 床上不想动了，还真觉得累。 面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来 人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别 的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来， 浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、 纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们 一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。 是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑 斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚 情感却是真实存在的。 于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认
7、 真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华， 从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们 生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也 一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平 凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去， 直到永远。 人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难 和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显 得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来， 用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。 后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任 第 5 页 的地方，更是对顾客奉献爱心
8、的舞台。于是我天天给自己加油 鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客 用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就 像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾 客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感 到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献 爱。爱，是我们共同的语言! 面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标-“做行业中最 好的营业员“!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱 心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英! 这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。 我们知道一花独放不是春，百花齐放春
9、满园。我们都是全福元 优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技 能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在 强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为 员工创造财富和价值 我深信，全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、 良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战!我们的 队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万 的客户!让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑“ 全福元百年老店“! 同志们，我的演讲即将结束了。最后，让你，让我，让他， 第 6 页 让我们大家都来记住这句话吧：爱，是我们共同的语言。 超市工作总结范文(三) 曾几
10、何时，我从梦里一回回惊醒，却以为自己仍在工作中， 也许像我们这样的人真应该叫做工作狂才对，但我们却必须面 对现实，不仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作，还要能在回 过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经 验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工 作程序化、系统化、条理化、流水化。 从而在百尺竿头，与日俱增进一步，达到新境界，创造新 篇章! 经过这样紧张有序的锻炼，我感觉自己工作技能上了一 个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了 方向，工作有了目标，心中真正有了底。基本做到了忙而不乱， 紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了过去只顾埋 头苦干，不
11、知总结经验的现象， 我是一名大四的学生，我在易初莲花工作中让我懂得了很 多，作为一个大学生没有社会经验的人是不完整的，因此我必 须紧密地和社会联系在一起，和它成为一个整体。通过工作， 第 7 页 我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴团结在一起，挖掘每 个人的优势，发扬团队精神，高质量地完成任务。要知道一个 人的力量是弱小的，集体的力量是强大的。 换句话说，积水成河，积沙成丘。同样在工作中我们也必 须尽可能的帮助我们团队里的成员，一旦某个成员遇上了困难， 我们应该毫不犹豫的去帮助他，使他感到集体的温暖。这时他 就会有这样的想法：因为我的团体好温暖，定要好好努力。假 如集体中的某一成员在那边努力的
12、工作，那么其他集体的成员 也会受到感染。 在团队中我们要绝对服从上级的命令，一个有纪律的团体 本身就是一个好的团体，我相信在纪律保证下的团体无论他的 质量还是速度，绝对是优秀的。你看在军队里，哪个队没有纪 律，no rule,no success. 在学到工作经验的同时，我也懂得了市场的重要性，这也 是因为经济体制结构所影响的，社会主义市场经济占主导地位 的情况下，经济的发展要密切联系市场这个大的环境，没有它， 一切也不用谈，因为没有市场也就没有顾客，那没有顾客我们 去赚谁的钱呢? 在我看来，大型超市是将来的社会发展趋势，因为超市有 几大优点：一、购物方便;二、物品的种类繁多;三、环境优雅;
13、四、总体服务水平比较完整;五、卫生符合国家标准。 我在易初莲花担任盘点小组长的工作中，明白了作为一个 第 8 页 领导要想下属赞同你，你必须及时地发现下属的困难，及时地 进行帮助，这是非常重要的。在检查他们工作质量的时候，发 现工作中的错误时，我都会及时地纠正，并且教育他们，这是 我的职责，也是我必须做的，而在实际工作中我更多的是去谅 解他们，这可能与我工作的时间长短有关。 在工作中，我也发现了更多好的建议可以用在易初莲花经 营上，一、我个人觉得乐购与易初莲花的价格相比上还是乐购 好，原因有很多，首先我觉得乐购的地理位置比较好，我计算 过晚上在乐购，每半小时单单进入的顾客平均为 600 人;其
14、次他 们门口时常有大型的活动，通常有舞蹈、音乐，这些极大的吸 引了顾客源;其三、会员卡制度，他们实行的会员卡号中这样的， 会员价与商品的实际价是一样的，只是看会员卡上的积分，根 据积分的多少可以兑换礼品，在过年过节的时候赠送礼品，这 对顾客来说是非常温暖的，虽然赠送的商品并不多。这个在商 品管理中就是充满了人性化。 我记得余世维的演讲很精彩，在工作中要用我们，而不应 该说谁，每个人多是集体的一员，所以我们要用我们，当顾客 来投诉的时候，我们应该要说这是我们的错，而不应该推卸责 任，因为你也是超市中的一员，你代表整个超市的形象。曾经 余世维先生去一家豆腐店买了一盒豆腐，回来发现豆腐有点变 味，他
15、第 2 天无意中路过那里跟那边的服务员聊起这件事的时 候，服务员马上叫来店长，店长马上道歉，并且一手拎着一个 第 9 页 袋，里面有 10 盒豆腐，一手拿着一盒豆腐的钱，并且亲自道歉。 从此以后只要余世维先生在那个城市，豆腐都在那里买，因为 这个店会负责起自己的责任，让人放心。 超市工作总结范文(四) 新年的脚步越来越近，新的一年又将充满希望和挑战在等 待着我们。回顾沉思，忆旧思今，过去的一年，站领导的英明 指导，同事们紧密配合，我们公司经过变革重新组合了两大车 站，新的顺和客运公司应运而生，我们超市也随之得到了良性 的发展壮大。一年里，我们超市的领导独具眼光，不断开拓新 的产品，新上市的手抓
16、饼、麻辣烫等都给给超市增加了可观的 效益。但我们也应该敏锐的看到，虽然取得一些成绩，不足之 处也亟待更正。为了超市未来能有更大的发展空间，我本人现 将工作总结如下： 一、积极主动学习各方面知识。能熟练掌握各种商品的属 性、功能、价格，以便更好的引导旅客消费。例如，在收银工 作中，我能熟练运用微机操作，用准确、快速的收银速度，以 及保持主动和热情的服务态度，为旅客节省时间的同时也能给 第 10 页 超市带来更多的收益。 二、遵守车站的各项规章制度，端正工作态度。在理货工 作中，我坚持把货架排列的井然有序，一目了然，做到随时查 看商品的缺货和补货状况。我还会随时查看商品日期，保证食 品的安全性，认
17、真清洁货区和餐车，制造良好的视觉效果和温 馨感受，给旅客提供一个舒心的环境购物。 三、服从管理听从指挥，一切工作都按照决策认真执行。 今年和站后，新出台的 6s 管理方法使我的行为更加规范，和新 成员融洽相处、互相协作，帮助他们更快的掌握了工作流程， 从心理上和工作上双重融入到我们的大家庭中来。 以上是我的上一年简略的工作总结，金无足赤，人无完人， 只有保持不断的自省精神才能更好地成长、工作，所以我也不 避讳自己的不足之处，并在此提出解决方法，希望得到领导和 同事们的不吝指正。 一、工作中缺乏细心和耐心，在搭配销售法方面缺少积极 的探索精神。今后我会更加紧紧追随总站先进的步伐，从整、 学、变、
18、升中不断学习，从而达到提高自身整体的业务素质、 营销技巧的目的。 二、思想上有时很懒惰，不愿意动脑筋思考问题，处理问 题缺乏灵活性，不会找技巧，一板一眼的工作，缺乏创新意识。 今后针对这些问题，我将克服自己的不足，把所学的企业文化 和企业精神运用到实际的工作中去。 第 11 页 除此之外，为了更好的应对新的一年的机遇和挑战，我还 将在仪容仪表方面加强学习，打造淄博城市的窗口;服务态度方 面文明礼貌，和声细语;按照张站提出的“十字”方针和“三字” 规范，真正把企业管理对我们的要求慢慢变成一种良好的习惯; 发挥老员工的带头实干精神，充分发挥经验丰富这一优点，尽 力像爱护自己的家一样爱护自己的工作站
19、点。 我深信，我们的领导的高瞻远睹，我们的同事团结一致， 我们的明天一定会更加美好! 超市工作总结范文(五) 也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。 收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我 以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市 员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么 简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作 是简单易做的，只有努力才能够做好! 通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自 如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都 会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个 月的时间里，自
20、己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和 为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以 把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作 的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾 第 12 页 客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态， 尽量避免与顾客之间发生矛盾。 虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业 务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就 能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表 着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的 想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己 的工作。这是
21、公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工 作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工 作总结吧。 在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己 的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也 方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己 觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们 能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具 备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要 在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现 许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们 必须要保持好自己的心态。 在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专 业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才 能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所 第 13 页 做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中 脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这 并不是一件易事。 时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时 间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是 在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中 自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明 天，我们努力吧。