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1、第 1 页 20XX 银行分行行长个人工作总结范文 特征码 ixBRXTZAQaBtGoJRMoIp 20XX 年以来，我在委、政府和上级行正确领导下，在银行、银 监部门的精心指导和帮助下，在银行全体同事的支持下，认真 贯彻落实科学发展观，立足解放思想、开拓创新、以加快发展 为主题，认真执行上级行制定的工作方针政策和目标任务，围 绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，较好地完成了上级 行下发的工作任务，取得了一定的成绩。下面就我今年的工作 情况总结如下，如有不妥，请批评指正： 一、20XX 年银行业务经营情况 1、各项存款额持续上升 截至 20XX 年月底，我银行自营网点余额达亿元，比 20X
2、X 年底新增万元，活期占比%，比 20XX 年增加了个百分点。截至 20XX 年月底，我银行对公存款余额达万元，完成年计划的%， 日均余额达到万元，超额完成任务。 2、卡业务发展数量、额度提高 截至 20XX 年月底，我银行自营网点累计发卡张，卡均余额 元，较 20XX 年提高元，完成刷卡消费万元，完成年计划%，同 比增长%。 3、中间业务取得新进展 第 2 页 截至 20XX 年月底，我银行自营网点共代理保费万元，实现 保险手续费收入万元;完成基金认购、申购金额万元，赎回万元， 银行实现收入万元;销售理财产品万元。我银行自营网点短信保 有量达到户，新增户，完成年计划%。 4、商易通、POS
3、商户有新的发展 截至 20XX 年月底，全用户户，其中银行自结存商易通营网 点结存用户户;POS 机结存台，银行自营网点台。经过对无效商 户的清理，设备开通率达%，商易通、POS 商户有新的发展。 5、贷款规模增长迅速 截至 20XX 年月底，全累计发放贷款笔，金额万元。贷款结 余笔，金额万元。实现利息收入万元，同比增长%，完成年计划 的%，收入贡献率达到%。 6、财务运行情况较好 截至 20XX 年月底完成银行收入万元，超上级行下达的收入 指标万元，收入完成进度和完成率情况较好，实现人均收入万 元;完成利润万元，完成计划的%。 二、主要采取的工作措施 1、加强内部管理 管理是金融行业的生命，
4、严管理才能真正出效益，严管理 才能防范和化解金融风险。为确保各项工作的顺利开展，及圆 满完成上级行下达的目标任务，我严格按照上级行规定，强化 内部管理：一是改革完善经营机制。根据上级行精神，健全完 第 3 页 善经营机制，理顺和完善市场拓展机制，为完成各项目标工作 任务夯实经营管理机制基础。二是开展经营管理自查自纠工作。 强化内部管理，落实从严治行，全面开展经营管理的自查自纠 工作。对检查中发现的财务收支、财务核算、信贷管理等方面 存在的问题，逐项进行纠正，及时落实整改措施，确保各项工 作合法合规。 2、加强服务水平 服务是银行永远的主题，我始终把服务品质的提升作为树 立品牌形象、提升核心竞争
5、力的重要工作来抓。今来推出了多 个与服务有关的贯穿全年的主题活动，从明确客户服务的工作 重点，深入挖掘客户服务工作的内涵，细致了解客户的服务需 求入手，查找日常工作中需要改进、改善的地方。通过这些活 动，进一步提高了整体服务质量，提升了服务水平，为广大客 户提供更加细致、体贴的金融服务，获得了客户的普遍满意。 3、加强队伍建设 要做好银行工作，队伍建设是根本。我注重加强员工队伍 建设，着重抓三方面工作：一是加强员工行为建设，切实加强 员工思想教育，提高员工政治思想觉悟与道德情操，强化员工 “一人一扇窗，人人重形象”的责任意识，形成自觉遵守行为 规范的浓厚氛围;二是加强制度文化建设，组织员工认真
6、学习上 级行制定的各项规章制度、办法，树立“制度至上、执行完美” 的理念，提高员工的制度执行力;三是加强专业文化建设，组织 第 4 页 员工认真学习、宣传上级行制定的专业文化理念，要求员工牢 记本专业文化理念，强化员工员工对专业文化理念的认知度和 理解力，并结合工作实际和专业特点，积极培育具有专业特色、 符合现代银行要求的客户服务文化，切实做好本职工作。 4、加强风险防范 加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落 到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到每一位员工思想深 处，使内控成为每位员工的自觉行为，深化对合规操作的认识， 学习和理解规章制度，增强执行制度的能力和自觉性，形成事 事
7、都符合守法合规的工作标准，理解和掌握内控要点，及时发 现并消除存在的金融风险，通过合规守法，保证银行资产平安， 实现效益。 5、加强党建工作 加强党建工作，既注重充分发挥党组织的政治核心作用和 战斗堡垒作用，更注重培育一支在各项工作中充分发挥先锋模 范作用的党员队伍。要求每个党员既做政治上的强者，更当业 务上的能人，切实增强党员意识，牢记党员身份，做到党员标 准不能降低，先锋模范作用不能忘记，党的形象不能损害。在 工作岗位上一是要成为遵纪守法的标兵;二是要做管理上的骨干、 学习上的模范;三是在急、难、险、重的紧要关头，发挥党员的 模范带头作用。 三、工作中存在的问题 第 5 页 1、业务规范化
8、有待加强 根据银监部门和省、市分行审计和业务部门对我银行的经 营业务的检查结果，虽然我行没有重大的违规，但是业务规范 化不够，在细节上存在不足，甚至出现一些低级失误，如单据 填写不规范等。有些问题以前已经查出来，但未整改彻底，业 务规范化有待加强。 2、服务意识和服务能力有待改善 以客户为中心的观念尚未得到全体员工的普遍认同，员工 缺乏主动性和团队敬业精神，服务热情和工作主动性相对欠缺， 依然处于传统的服务模式，服务意识和服务能力有待改善。 3、人员素质有待提高 随着我银行业务范围的不断扩大，涉及的领域更广更深， 现有人员素质满足不了业务快速持续发展的要求，虽然新招收 了名大学生，但总体人员素
9、质偏低，有待提高。 四、改进措施 1、加快经营业务发展 今后，我要加快经营业务发展，牢固树立和谐发展意识， 把握负债业务这条主线，发挥结算业务和理财业务的支撑作用。 坚持储蓄存款是立行之本，以银行卡为载体，积极发展银行离 柜业务和非现金结算业务，不断丰富个人中间业务产品;加快推 进传统汇兑、代收付、POS 收单等业务的拓展，通过完善个人 业务服务体系，优化客户结构，实现储蓄存款规模的稳定增长， 第 6 页 完成上级行下达的目标工作任务，取得良好经济效益。 2、抓好员工队伍建设 要结合上级行精神，抓好员工队伍建设。要通过学习、培 训的方式提高全体员工的政治思想觉悟与业务工作技能，要每 个员工担负
10、起自己的责任，做到爱岗敬业，真诚服务，努力提 高工作效率与工作质量。在员工管理中，牢固确立“以人为本” 的思想，充分调动每个员工的工作积极性，使大家团结一致， 齐心协力，攻艰克难，干事创业，把各项工作搞好。 3、提高风险合规管理能力 通过建立内部控制体系，健全内部控制机制，实现持续稳 健规范经营;增强一线员工遵守合规习惯的良好作风，切实提高 风险合规管理能力，杜绝产生金融风险。 4、开展好“优质服务”活动 在抓好一线柜员优质服务的同时，发挥大堂经理和保安的 作用，提升服务质量，努力打造“魅力银行” ， “活力银行” ，形 成自己的特色氛围，增强我银行自然吸储能力。 在过去的一年里里，我认真努力工作，虽然取得了较好的 工作成绩，但是与上级行的要求相比，还是需要继续努力和提 高。今后，我要继续加强学习，以科学发展观的要求对照自己， 衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路， 奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，争取 全面完成上级行下达目标工作任务，取得优异成绩。 第 7 页