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1、第 1 页 20XX 银行出纳个人年终工作总结范文 特征码 plypoxhXtziqdFlSjfPA 做为管理者，能与支行负责人一起奋力拼搏，务实创新，围绕 全行中心工作，深化会计改革，狠抓基础建设，规范业务操作， 强化监督职能，加强人员管理和培训，增强风险防范能力，圆 满完成了全年各项工作任务。用心管理，进行人性管理，并与 支行领导达成共识：业务发展与风险防范的最终目标都是一致 的，规范经营是基础，均是为了建行业务的稳健发展。使#支 行圆满地完成了各项任务。20XX 年度安全行建设综合考核中被 市分行确认为 15 个 a 类行之一，考评分为 97.7 分，名列第一。 会计基础工作等级被市分行
2、确认为 8 个二级等级行之一。在市 分行 20015 年 11 月至 20XX 年 3 月开展的“抓服务、树形象、 促营销”的柜面服务竞赛活动中获得二等奖。具体如下： 一、会计核算方面 1、委派会计主管能认真贯彻国家有关财经法规和建行各项财务 会计规章制度及操作流程，正确组织会计核算，对重要会计事 项进行审批、授权、签字，在全行员工的努力下，顺利完成了 全年储蓄、会计、外币、信用卡、房信业务的核算工作。 2、狠抓会计基础工作规范化工作，督促网点按会计基础工作 等级验收评分标准逐项检查落实。 第 2 页 为顺利实现升二级目标，#支行多次组织柜面人员学习会计 基础工作等级验收评分标准 、 会计基础
3、工作等级单位验收程 序 ，以强化柜面人员会计基础工作规范化及升级意识，并组织 柜面人员加班加点整改存在的问题，还多次组织柜面人员进行 了点钞考试和柜面服务基础知识考试，最后对照会计基础工 作等级验收评分标准自评分为 90 分，并及时向上级行报送了 关于达标升级的材料。四季度经分行会计结算部检查验收，会 计基础工作达二级。 二、会计内控方面 委派会计主管负责组织会计检查及日常查库工作，每旬查库一 次，每月全面检查一次，对稽核工作进行日常检查、指导。重 点加强以下四方面的管理： (1)加强授权管理。督促网点负责人、业务主管严格按照会计制 度的规定，做好对重要会计业务和大额收付业务的授权工作， 必须
4、先对业务和有关凭证进行严格审核，再进行授权或签字。 加强授权卡及操作密码的管理，定期修改密码，防止授权卡被 盗用或借给他人使用、密码失密等现象的发生。 (2)加强对现金、重要单证的管理。落实日终综合员核对每个柜 员的现金及重要单证并双人上锁、尾箱双人接送、交接、异常 现金支付进行严格审批、报备等规章制度。 (3)加强对单位定期存款，保证金存款，承兑汇票，银行汇票的 核对和监控。 第 3 页 (4)加强对重点业务、重点环节的控制。如银承、承兑、贴现、 个贷、资金挂账等业务的管理，严格执行双人折角验印制度。 (5)加强自助设备的管理。坚持每日双人清机制度，及时处理长 短款，随时排除设备故障，确保设
5、备运行率达 95%以上。 三、柜面人员方面 1、为切实提高提高会计人员的工作积极性，增强会计人员遵章 守规、按规操作的自觉性，解决会计核算管理、内部控制过程 中的有章不循、违章操作现象屡禁不止的发生，年初支行制定 了会计人员核算质量考核办法 ，后分行又先后下发了娄底 市分行会计核算质量绩效考核标准和娄底市分行柜面优质 服务绩效考核标准 、 娄底市分行员工违规行为积分管理办法 ， 支行也相应制定了支行绩效考核办法 、 支行员工业务量考 核办法等。支行严格按以上文件要求按月对柜面人员工作质 量进行考核、通报。 2、根据建娄函20XX301 号关于营业网点推行弹性工作制有 关事项的通知精神，为提高柜
6、面工作效率，拓展网点容纳客 户能力，提高柜面服务质量，贯彻落实“以客户为中心”的服 务理念，市分行决定在各营业网点推行弹性工作制。我行严格 执行，通过推行弹性工作制，打破传统的倒班模式，根据业务 量的高低分布情况，灵活调整窗口设置，挖掘柜面人员的工作 潜力，增强营业窗口的服务能力，减缓客户排队现象，业务高 峰期，我行对外窗口由 8 组增开到了 11 组，为我行业务健康稳 第 4 页 定发展提供保证。 四、高度重视、明确责任、全力以赴、圆满完成 dcc 上线工作 今年的 dcc 上线工作，是压倒一切的工作。尤其是第一、二季 度，是 dcc 业务摸拟演练及上线切换的关键时期。为确保万无 一失、确保
7、成功切换、确保按时开门，我行的具体措施有： 1、1-2 月份，脚踏实地地做好城综网数据清理、补录、核对工 作，我行加班加点，共补录客户信息近 1500 多条，为客户信息 的准确转换打下了基础。 2、一季度，我行合理安排当班柜员，有 21 名柜员先后参加了 dcc 培训班，其中有 2 名柜员被评为优秀学员。培训完成后又 为联机培训制定了切实可行的学习计划，从三月份开始每个晚 上进行联机操作，利用实践来消化封闭式培训中的理论知识， 全体员工全面完成市行下达的联机考试和考核要求。 3、我行深刻理解抓好全员摸拟演练的重要性，召开全体人员思 想动员会，要求每一位员工要全力以赴打好摸拟演练仗。结果 是比较
8、圆满的，不仅保质保量地完成了六轮演练工作，而且演 练考核名列茅，其中第三、四轮我行演练的交易量和交易代码 获得全省第一。 4、提前做好客户的通知工作，5 月 15 日前将告客户书送 达客户，为平稳上线奠定了基础。 五、开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动 根据建 X 函20XX181 号“关于开展全行柜面服务大比拼劳动 第 5 页 竞赛活动的通知”精神，8 月 1 日至 11 月中旬在全行范围内开 展开以“提高员工技能、提供优质服务”为主题的全行柜面服 务大比拼劳动竞赛活动。通过参加该活动，达到调动广大员工 的积极性，从强化员工的操作技能和服务水平入手，全面提高 柜面服务质量、服务效率和服务品质
9、，提升核心竞争力，促进 业务快速发展的目的。 8 月份我行根据竞赛活动方案精心组织和安排，狠抓培训，全 面提高营销知识、业务知识和操作技能。首先，全面培训，扩 大员工的知识面文秘家园。我行一共组织了 5 次集中培训，内 容有会计业务、服务礼仪、dcc 系统交易代码、点钞、柜面服 务技巧和营销知识等。其次进行强化训练，使大部分员工的计 算机操作和点钞速度明显提高，办理业务的速度明显加快，缩 短客户等候时间，切实提高柜面服务效率。最后，对所有员工 进行了全面测试，进行全面比拼，提升柜面人员综合素质。通 过这次培训，强化了员工的产品营销技能、柜面交易业务技能 和计算机操作技能。我行制定了柜面服务工作实施方案和细则、 以及柜面服务监督方案、设立了客户投诉意见簿，对服务场所、 服务形象、语言规范、服务检查都落实到细处。 总之，从意见簿中看到客户的肯定多了，一流的设备、一流的 服务，文明用语、微笑服务已逐渐成自然，没有发生一起有效 投诉。并在市分行 20XX 年 11 月至 20XX 年 3 月开展的“抓服务、 树形象、促营销”的柜面服务竞赛活动中获得二等奖，这些都 第 6 页 标志着我行柜面业务已上了一个新台阶。