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1、第 1 页 暑期旅游调查总结报告 特征码 WnLgdRyAQQhlUTrBdwhh 暑期旅游调查总结报告 由于今年五月和恩施仙居铁路国际旅行社有限公司签了一年的 兼职合同,于是于暑假期间在恩施仙居铁路国际旅行有限公司进 行了一个月的暑期实践。 一关于实习单位恩施铁路国际旅行社有限公司 一、公司简介 恩施仙居铁路国际旅行社注册资金 130 万（拟增资 200 万元） 。恩施仙居国旅旗下设有尚客优全国连锁酒店恩施三 为快捷酒店（三星标准） 、恩施辉煌日化有限公司等子公司。 为响应恩施政府打造“仙居恩施”的构想。恩施仙居 国旅以”仙居旅游，品味尚客，快乐旅途”的服务理念为客户 提供“精致、时尚、品味
2、”的快乐生活。 第 2 页 恩施仙居国旅预想用五年左右时间将其打造成为恩施 地区服务最优、实力最强的综合型旅游服务集团之一。 恩施仙居国旅经营范围：国际、国内、入境地接、出 团等旅游服务，签证，旅游产品开发、导游培训、会务接待、 汽车租赁、火车票代理、机票代理、民族服装设计定制等。 二企业理念 目标：做强、做大、做精、做好 1、做强-力争三年左右做成恩施地区综合型旅游 服务集团公司之一。 2、做大-力争销售和规模齐步发展，以服务业为 核心全方位立体发展。 3、做精事无巨细，一丝不苟，精益求精。 4、做好循序渐进，但求更好。 服务理念：仙居旅游，品味尚客，快乐旅途。 价值观：做事先做人，聚集众力
3、、摒弃个人英雄主义， 个人与企业共发展。 二暑期工作的具体内容 第 3 页 跟据原订计划跟团学习相关的讲解技巧自己沿途解说 的技巧,并且跟着经验丰富的导游学习导游在带团期间怎样处理 应急事件,和作为一名导游应该具备的(1)语言能力(2)体力素质 (3)思想素质(4)业务能力等各方面的专业素质和能力的学习。 在跟过旅游团过后学习和收获了不少书本之外的知识。 虽然自己也带过团,但是跟团向其他优秀的导游学习让人能够了 解到自己的不足和知识的匮乏。这是个不断发现问题,不断吸取 教训然后进行改进,不断完善的过程。 曾经的管理学老师在课堂上讲过这样一句话,“计划赶 不上变化,世界上唯一不变的是一切在变。
4、”接下来的暑期实践 时间并没有按照原计划既定的步骤走下去。在旅行社门市做接 待,接电话,在酒店客房做打扫,在酒店前台站岗,送票改签等。 除了售票和做财务,其他的工作都或多或少的做过三两天。 大一暑期在鄂州的一家旅行社门市待过半个月,也是学 习门市接待工作。和这个暑假不同的是假日旅行社是间组团社, 恩施铁路国际旅行社却是间地接社。 第 4 页 三对恩施仙居铁路国际旅行社进行都 SWTO 分析 S优势（stength）：三合一体化的管理模式 仙居铁路国际旅行社包括三个部门: 1、旅游部：从事地接和组团活动，并提供导游服务， 设计旅游路线，开展旅游业务的部门。 2、尚客优快捷酒店：尚客优快捷酒店说中国十大连锁 酒店品牌 ，其开店规模全国第六 ，是中国最具投资价值经济 型连锁酒店品牌和中国最具发展潜力连锁酒店品牌。 3、施火车票代售点。 （1）旨是方便以及服务于旅 行社出火车票、飞机票。 （2 ）同时为在酒店居住的客人 和旅行社都游客买票提供方便。 （3）为酒店做了宣传，提高酒 第 5 页 店的知名度。 W弱势（