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1、第 1 页 20XX 银行季度工作总结 特征码 qopxQZAWPaNJGaOKTevm 今年以来，在分行各项指示的正确引导下，我支行全体员工精 诚合作，取得了不错的成绩，顺利完成了分行下达的各项任务。 一、各项指标完成情况 1、储蓄存款业务指标增势明显。截止 X 月 X 日，我网点存款总 额为 X 万元，较年初新增 X 万元，完成市分行下达人民币存款 年度计划的 X。其中个人储蓄存款余额达到 X 万元，比年初 新增 X 万元，完成市分行下达年度计划的 X。 ；对公存款余额 达到 X 万元（不含理财产品） ，比年初新新增 X 万元，完成市分 行下达年度计划的 X. 2、中间业务收入 X 万元，
2、完成年度计划的 X% 3、一季度销售黄金 Xg，营销理财产品 X 万元。 4、一季度新增优质个人客户 X 户，新增对公客户 X 户，新 增企业网银 X 户。 二、一季度的主要工作措施： 今年以来，我支行通过认真分析当前经济形势、网点周边情 况，结合自身实际，通过优质的服务、诚信的态度、以及想客 户之所想，急客户之所急的换位思考方式，加强了对客户资源 第 2 页 的维系和拓展。有效保证了网点第一季度负债业务的稳步发展， 中间业务也获得良好开端。几项指标均在分行名列前茅。 具体做法： 1、做好客户营销工作。首先，我们网点积极维系存量客户，深 入挖掘现有客户价值，对现有优质客户进行全面筛选、梳理。
3、很据客户规模、客户特点、客户需求对客户进行分类管理。在 对客户营销、推介理财产品时做到更有针对性，从而增强了客 户对我行服务的认同度和信任感。其次，全行员工在工作中时 刻保持职业敏锐，主动出击，积极发现、主动推荐一切潜力客 户。 2、做好客户分流工作。由于业务的不断发展、柜台服务压 力越来越大，中小客户日益增加，现有柜台服务难以满足客户 需求。今年以来，我网点除大堂工作人员在第一时间严格做好 客户分流以外，高、低柜柜员也积极引导客户开通并使用自助 银行设备。这一做法，不仅有效缓解了柜台压力，提高了服务 质量，同时也带动了中间业务收入的提高。 3、做好员工培训工作。首先，经常对员工进行思想行为、
4、 和职业道德方面的再教育，切实提高员工的爱岗敬业精神。其 次，认真组织员工学习相关政策指令，让员工及时领会上级行 的政策导向，并明确员工工作重点、要点，引导员工将有限的 人力投入到最能为农业银行创造价值的工作中。 4、做好安全经营工作。一方面，牢固树立“安全就是效益” 第 3 页 的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育 和警示教育活动；另一方面，在工作中不断总结经验教训，逐 步建立健全健全案防体系，不断加强内控基础管理工作，实现 了安全、稳健运营。 总的来讲，我支行充分调动员工积极性，抓住市场需求，拓 展新业务领域，在第一季度取得了实效性发展。 三、目前工作中存在的问题 1、对
5、公存款在第一季度下滑明显， 比年初下降 X 万元，下降原因：X 月末“某某单位”划走 X 万 元款，网点对公存款对大客户的依耐性过强，需要进一步维护 扩展优质对公客户。 2、业务发展不平衡，产品营销意识和营销能力有待进一步提高， 中间业务发展缓慢。 3、面对某某银行的进驻，员工危机意识不够强、观念未能完成 转变。 4、网点人手紧张，员工事假病假期间，网点运转困难，不能及 时高效满足客户的金融服务需求。四、二季度的工作重点：巩 固已取得成绩，做好以下工作： 1、抓好队伍建设，进一步增强员工的组织归属感和职业使 命感。 2、进一步加大对公存款工作力度，在扩展优质对公客户的 同时加大产品营销力度，为完成全年对公任务打好基础。 3、进一步强化内部管理，加强内控防范工作，落实安全制 第 4 页 度，保障各项工作的健康合规运行。 4、作为网点主任，我将抽出更多的时间在网点指导工作， 在大堂服务客户，以身作则，全面贯彻网点转型重要思想。