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1、订单管理部工作总流程修改订单状态为“无效”审核订单判断信息是否填写完整详见注释 2参考“订单内容审核流程”联系客户，完善客户信息是否属于组合订单致电供货商发货， 修改系统库存数量判定为仓库出货订单内容审核流程在EBOSS系统中点击订单“审 核”按钮查看订单单别类型否新用户老用户是是否是是是否否否核用户信 是否漏填核基本信息 是否有误否可以联系 到用户否符合优惠 标准内部订单审核由订单 管理部经理审核联系用户，补充完 整的用户信息将订单状态改为 “无效”在操作备注里面写 上”套用 XX 的优 惠标准”系统后台自动判定客户类型审核通过，修改发货状态为“备货中 并生成相应销货单，进入“销货流程查看商
2、品价格及物 流费用是否异常内部订单（进价）公司员工订单（和茶价 7折）114 渠道 / 后台订单（渠道价）和茶网 / 淘宝和茶订单（和茶价）详见注释部分缺货流程否订单员继续审核订单对订单的其他方面进行判断物流配送判断流程第三方支付处理流程注释汇总 1注释1：订单选择的支付方式为非货到付款的，用户长时间未付款导致订单无法继续跟进处理 的，具体各类订单的保存期限暂定如下：1、若用户选择的是支付宝、财付通在线支付方式，则订单的保留期限是7天；2、若用户选择的是银行账号支付方式，则订单的保留期限是10天；3、若用户选择的是邮局、银行汇款支付方式，则订单的保留期限是14天。注释2：订单判断原则 一、若出
3、现客户部分信息有缺漏但还可以联系到客户的情况，则订单管理员需与客户联系，修 改完善客户信息。1、订单中收货人联系电话完整有效，其他信息缺漏。2、订单中收货人电子邮箱完整有效，其他信息缺漏。 二、若出现客户部分信息有缺漏导致不能联系到客户的情况，则该订单判定为无效订单： 1、订单中收货人、收货地址及联系信息填写内容为乱码，导致订单无法跟进处理的。 2、订单中收货人、收货地址等信息填写完整，但订单中标注的联系信息为错误信息，导致订单 无法跟进处理的。注释 3：判断新老客户1、根据客户购买产品次数的不同，将客户分为新客户和老客户两种。一年内累计购买次数达到 一次及以上的客户为判定为老客户。2、 EBOSS系统自动在后台计算客户购买次数，并自动判断该客户的类型，客户类型信息体现 在订单“详细”按钮中的“其他信息”里。3、老客户的资料会被系统记录在数据库中，在网站订单中，当老客户在次购买商品时系统会 动填写客户的基本信息，在审核时重点审核客户信息是否填写完整。