《【工作总结】20XX酒店前台个人总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】20XX酒店前台个人总结.docx（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 20XX 酒店前台个人总结 特征码 oOJeHeKmkfbMpMiiDgjE 不知不觉中，xx 年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而 又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一 年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的 友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。 前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾 客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要 的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开 始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。 第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己最好的形象，用 我们最美
2、丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到 我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话， 做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待， 巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、 温馨提示等。 第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主 动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的 姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重 第 2 页 和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情， 为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办 理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人 的生活习惯、个人
3、喜好等信息，并尽最大努力满足客人客人退 房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客 人坐下稍等。 第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间 隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评 时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要 把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们 的笑容也会给客人“灭火” ，很多问题也就会迎刃而解。多用礼 貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人 时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。 我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我 们的工作更为出色。 第四，以大局为重，
4、不计较个人得失。不管是工作时间还是休 息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配 合，不找理由推脱。作为阳光 365 酒店的一员，我将奉献自己 的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从 上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤， 在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以 第 3 页 在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我 们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。 前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是 可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。 每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同 的服务，解决各种各样的问题感到很开心。 我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公 司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前 台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的 热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成 熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里， 我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速 发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营 内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努 力在这里创造出属于自己的辉煌!