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1、第 1 页 20XX 金融年终工作总结 特征码 UCFRzrnOORRrtXTolsiQ 20XX 年工作总结范文大全 20XX 年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，支行 认真贯彻落实省市分行工作会议精神，以加快有效发展作为主 线，以“存款超百亿，效益超千万”为目标，改进机制，严控 风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效 益进一步好转，较好地完成了上级行下达各项任务，促进了我 行各项工作持续稳健发展。现将 2005 年度工作总结 第 2 页 一、20XX 年主要成绩 一是存款继续保持强劲增势，以增存促增效成果显著。12 月末， 各项存款余额万元，比年初净增万元，比去年同期
2、多 增万元，完成市分行全年考核计划的%，旬均净增达 万元，净增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金 达万元，月均达万元，同比净增万元，金融机构 往来收入万元，同比增加万元，增幅达 70%，为全行 扭亏增盈打下坚实基础。免费公文网版权所有 二是信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客户集中， 逐步退出“散小差”劣质客户，有效规避经营风险。12 月末， 各项贷款余额万元，比年初净投放万元。其中：私营 企业及个体贷款万元，比年初下降万元;公司类贷款 万元，比年初增万元。 三是保险代理等新业务驶入“快车道” ，与传统业务并驾齐驱。 12 月末，代理保费收入万元，完成市分行下达计划的 150%。
3、其中：寿险代理保费万元，同比增万元;代理财 产保险万元，同比增万元;实现手续费收入万元， 同比增万元，完成市分行下达计划 113%。累计代销基金 万元，累计代销国债万元。 四是按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取得阶段 性成果。12 月末，清收不良贷款本息万元，其中：清收本 金利息万元，完成全年任务的 100%;处置抵债资产万 第 3 页 元，完成全年任务的%;保全万元，完成全年任务%。年 末不良资产余额万元，占比为%，不良贷款呈现“双降” 趋势，不良贷款余额比上年末净下降万元，不良贷款占比 率比去年末下降个百分点。 五是中间业务持续快速发展，财务贡献率进一步加强。12 月末， 全行中
4、间业务收入万元，占总收入的%，同比增万 元，提高个百分点。 六是利息收入继续保持有效增长。12 月末，全行收息万元， 其中：公司类、私企业及个体贷款收息万元，不良贷款清 收利息万元。 七是超计划完成经营损益综合指标。12 月末，全年帐面亏损 万元，同比减亏万元，剔除消化 2000 年前应收利息 万元、抵债资产处置损失万元，经营利润达万元， 超计划万元，同比增盈万元。 八是精神文明创建、争先创优活动取得好成绩，涌现出一批先 进集体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支 行类二等奖，营业部荣获分理处类二等奖;营业部被省分行授予 “女职工文明示范岗”荣誉称号;支行寿险保费营销、保费收入 完
5、成率名列全市第一;在银监局组织金融系统“内控制度知识” 竞赛中获团体第三名;在市分行组织“金融产品知识普及”竞赛 中获团体第三名。 九是“安全就是效益” 、内控管理意识进一步加强，全年各类案 第 4 页 件率为零，继续保持建行 52 年来安全经营无责任事故和案件的 好局面。 二、主要做法： 一、强势营销负债业务，进一步增强资金实力，以增存促增收 取得明显成效。一是统一思想早行动。2005 年，全行立足于增 存增效，早增实增的工作思路，把“迎新春”优质文明服务活 动与首季“开门红”有机结合起来，突出“用心服务，春到万 家”为主题，早布置、抢先机、强宣传，全面展开营销攻势， 实现“开门红” 。一季
6、度各项存款比年初净增万元，为全 年存款增长打下基础。二是把握重点，抢占市场。以代理养老 统筹基金为突破口，创新服务手段，提高服务质量，为客户提 供人情化、贴心化、细心化服务，帮客户理财，使客户的收益 达到最大化，达到了巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客 户的效果，有力推动存款快速增长。全年财政资金流量达 万元，吸收养老统筹存款余万元。三是抓重点客户的维护。 建立大客户档案，逐步推行差别化服务，培养忠诚客户。落实 划街包片营销工作，推行“地毯式”营销，巩固和发展我行在 区域金融系统垄断地位。四是突出抓块头大骨干所，垄断 城区、镇等重要存款市场。突出农行品牌优势，实现规模 效应。2005 年城区
7、、分理处存款净增万元，占全 行净增额 84%。五是实行工资浮动考核、分档，鼓励先进，鞭 策落后。根据营业网点规模、人均存款制定不同档次工资基数， 第 5 页 同时根据人平净增额达到一个档次，工资相应提高一个档次， 早达到早享受。通过激励措施，引导员工由被动到主动，由 “要我做”变为“我要做” 。六是突出抓农行形象宣传，抢占周 边市场。通过抓优质服务，开展上街咨询宣传，拉横幅树标语， 拜访客户送春联等形式，农行良好社会形象深入人心，形成了 以镇为中心，以周边等镇为辐射圈的服务范 围。全年通过增存实现收入万元，比去年同期增收万 元，增幅达 70%，为全行财务减亏作出重要贡献。 二、适度营销资产业务
8、，逐步退出“散小差”等劣质客户，抢 占优良客户市场。面对宏观调控和信贷总量控制的政策，结合 区经济环境现状，我们一是稳健发展个人信贷市场，加快结构 性调整，继续支持个体私营经济中的优质客户，逐步退出“散 小差”个人客户。2005 年末私营企业及个人生产经营贷款仅 万元，比年初下降万元，逐步淘汰了一批资金流量小、 经营效益差、信用度不高的客户。二是以寻求信贷管理制度要 求和企业经营发展需要的切合点为突破口，继续大力支持、发 展有一定规模民营企业。如对管理区的明星企业有限公司， 支行通过积极介入，严格按信贷新规则要求进行评级授信，并 积极向市分行申请万元用信规模，并在四季度注入流动资 金万元。通过
9、建立中小企业金融服务项目库途径，解决制 约我行信贷业务发展困境，谋求并实现适合行实际的资产 业务发展之路。三是加强到逾期贷款的监控管理，建立预警催 第 6 页 收、不良贷款台账等制度，根据风险情况试行分期偿还办法， 防不良信贷资产于未然，严防死守不良贷款发生，确保不良贷 款零记录。四是强化贷后管理。每发放一笔贷款，都必须落实 专人实施贷后跟踪管理，提高贷后管理质量，落实管户责任人， 建立责任追究制度。 银行柜员年终工作总结 当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉， 悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞 光;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，
10、做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业， 但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平 淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。 这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作 银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业 务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行 事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应 该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手， 更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满 意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口 形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让
11、每个顾客都 高兴而来满意而归众所周知，在 xx 支行辖内，XX 分理处是比 较忙的一个点。 每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接 第 7 页 待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工 作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认 真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。 一年中始终如一的要求自己，在我做好自己工作的同时，还用 我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了 什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有 问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能， 我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百 计的
12、把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己 的业务素质提高。储蓄乃立社之本，XX 年，在上级领导的关心、 支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成 了各项工作任务，全年个人累计吸储 XX 万元。 一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵 守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识， 不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无 愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务 行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自 己“善待别人，便是善待自己” ，在繁忙的工作中，我仍然坚持 做好“微笑服务” ，耐心细致的解答客户的问
13、题，遇到蛮不讲理 的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解 和尊重。 回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以 第 8 页 信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷， 新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感 和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能 适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是 自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的 表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习， 进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情 绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得
14、 更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的 精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的 经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺， 请各位领导和同事批评、指正。 XX 年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 XX 支行，在 这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，在这 短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上， 学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 在 XX 支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会 说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌 的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把 它作为我事业的一个
15、起点。作为一名农行员工，特别是一线员 工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示行系 统良好服务的“文明窗口” ，所以我每天都以饱满的热情，用心 第 9 页 服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是 展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的， 然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日， 用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到行人的真诚，感 受到在行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为 自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业 务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守
16、国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦 相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知 识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经 得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为 一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士 一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬， 甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。 有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务 录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂 事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓
17、于平凡 之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们 的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精 彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值 第 10 页 只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户 之所需，排客户之所忧” ，为客户提供全方位、周到、便捷、高 效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体， 给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业 务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销 方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性 化、快捷的服务。 完美源于认
18、真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法 为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不 完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务， 理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起， 在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少 跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。 青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因 为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来， 青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修 养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利， 勇于奉献! 今天，我们正把如火的青春献给平凡
19、的行岗位，行正 是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上， 也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动 第 11 页 你的事业，不要让你的事业来推动你” 。今天我正是为推动我的 事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热 情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与 行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积 极性、主动性和创造性，在开创银行美好明天的过程中实 现自身的人生价值。 XX 银行年度工作总结 去年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也 是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关心 支持下，我支行制定了周密的
20、工作计划和工作措施，坚决贯彻 年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好 局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得 了丰硕的成果。 一、业务经营呈现出超常规的发展态势： 跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高， 走出了一个发展的上升通道。 (1)各项存款快速增长 。至年底本外币总存款余额预计超过 8.5 亿元，比年初增加 3.6 亿。其中预计：人民币对公存款增 加 1.4 亿、人民币储蓄增加 5800 万、人民币同业存款增加 8000 万;外汇存款增加 1000 万美元。全年日均比去年日均增 1.5 亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，
21、 第 12 页 同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去 所没有的。 (2)贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过 10 个 亿元，比年初增加 3 亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷 款等低风险贷款;如 PTA、投总、钨业、众达、海沧大道等大项 目;信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于 3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年 下降;但从存量上分析，呆滞贷款有所增加;表内收息率预计达 100%以上，综合收息率预计达 97%，收息水平居全辖前列。 (3)经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达 1500 万元(含结售汇收入)，其中人民币利
22、润约为 770 万，外汇利润 约为 45 万美元，结售汇手续费收入约为 350 万元。人均利润达 21 万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实 现了跨跃式的发展。 (4)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居 全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量 2.5 亿美元、结售汇约 1 亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的 增长，预计可达 350 万，相当于我利润的 20%左右。银行承兑 汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润 来源。 二、主要工作措施和成功经验： (一)以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全 第 13 页 方位推进各
23、项业务工作快速发展。 1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。2005 年，我行将对公市场细分为“五个一” ，即一个港口、一条大道、 一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后， 我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的 市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做 法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责 任主体提升到业务部，1000 万美元以上的项目直接由行长负责 攻关和谈判;组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人 员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的 人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优
24、 势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章， 以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种， 为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于 他行;行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走 访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关 系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的 客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医 院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、 国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速 发展打下了坚实的基础。 2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行 第
25、14 页 抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行 VIP 服务等重 点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客 户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练， 提高服务水平，为储户提供标准化的服务;二是加大吸收理财资 金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周 边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧 炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出 了私人业务 VIP 服务方案，开设 VIP 优先通道，建立 VIP 客户 档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理 财服务方案;五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进
26、千家万户活动” ，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴 费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总 动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗 透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过 一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为 1.5 亿元，约比年初增加 5800 万元，完成分行下达的任务，增幅为 历年来的最高水平。 3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为 增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销 工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。 一是优良客户的贷款营销，针对 PTA、翔鹭、众达、钨业、
27、多 威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加 第 15 页 大项目贷款的营销，如海沧大道、鹭景湾项目。三是加大了按 揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增 量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现 贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格 实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先， 严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚 决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步 压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的 预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个 客户经理的日常工作
28、，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末， 我行本外币各项贷款余额超过 10 亿元，比年初增加 3 亿元。其 中优良客户及低风险业务的贷款占比达 90%以上。原创文章， 尽在文秘知音网络.网。 4、大力发展国际业务，增加中间业务收入。针对海沧外资客户 较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行 十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户 经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平;在服务上，确保 上门收单，提高办事效率，保证工作的时效;同时，以国际结算 为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策 略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好 PTA 的开证业 务，确
29、保份额;争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份 额;实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本年末，我 第 16 页 行的国际结算量预计达到 2.6 亿美元，结售汇达 1 亿美元，国 际业务手续费收入达 350 万元人民币，外汇利润 45 万美元，两 项合计 650 万元人民币，约占总利润的 45%。 5、紧抓清非收息工作不放松。今年以来，我行对清非收息工作 早布置、早行动，取得了明显的效果。一是严格把关，不符合 条件的不良贷款不盘;另一方面只要符合盘活规定三原则的，要 大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行 重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业， 要有负
30、责任的态度大胆盘;如果客户经理在这个问题上消极对待， 支行将严肃处理;三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策， 加大进度的落实，每日追踪;对赖帐不还的企业拿出典型，实施 有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往 年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显; 五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年 我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响， 预计使年末数比年初增 400 多万元。综合收息率预计将达到 97%， 完成分行下达的目标。 6、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初 开始，支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金营
31、运 状况的分析，找出解决问题的办法;办公室在行政后勤保障上也 十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效 的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强 第 17 页 对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。 网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。 业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优 化头寸运用效率，提高了经营的效益。 (二)、深化改革，强化管理，提升服务品质，创建有海沧农行 特色的企业文化品牌，全面提升竞争力。 1、今年以来，我行进行了更深入的三项制度改革。在人事用工 改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才
32、 和引进相结合，不断提高中层干部队伍素质。实施全员竞争上 岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动 组合。这两项制度的推行得到了全行干部职工的积极参与和拥 护;在收入分配改革方面，支行制定了综合考核办法，对各网点 全面推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数 量来拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、 风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键 岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。在 组织机构上，支行推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。 通过积极推进三项制度改革，海沧支行逐步建立了科学合理的 竞争、激励和淘汰机制，人员结构得到
33、了调整，设立助理岗位 锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌，及时进 行干部的局部调整等都极大调动了干部职工的积极性，很大程 度地促进了业务的发展。 第 18 页 2 、探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台 阶。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善 执行、监督、检查机制。首先是严格执行海沧农行员工手册 ， 使全行养成遵章守纪的好习惯;其次是坚持加大监督检查力度。 支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，机关职能部门每 月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查 力度，每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资 相挂钩。三是建立中层干部警示制
34、度，对管理不力、业务停滞 或存在其他问题的中层干部进行书面警示，直至免去职务。四 是加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低 费用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和 利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费 用，提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办 公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。五是创新管 理方法，严管和科学管理相结合，力争管理上台阶。如重视内 部综合管理网络和外部网站建设，提高管理效率，向科技要效 益。成功建立了一套高效的内部管理网络，实现内部管理网络 化、绩效评估数据化，促进管理上档次。成功建设了支行外部 网站，宣传我
35、行业务，加强与客户的沟通，成为推动业务发展 的有效辅助手段。又如大胆探索首先在支行引入 ISO9000 质量 管理体系。在行领导的积极倡导下，经过行长办公会的集体慎 重讨论和研究，我行于 2005 年 7 月份开始借助外部力量，启动 第 19 页 ISO 工程，塑造服务品牌。作为厦门银行同业中第一例，我们 通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审， 顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防 和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时 期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。 3、开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。 年初以来，支行十分重视
36、加强和改进服务工作，多次研究和部 署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文 明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。 我行一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之 有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、 值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提 高;二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演 练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行 之有效的文明优质服务主题活动。尤其是开展“红五月文明优 质服务月”活动，着力在服务的广度和深度上做文章，在这个 活动之后，我行的业务成绩也逐步攀升。下半年，我行开展了 以
37、宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动” ，通过电影 下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传了农行 的形象;三是服务创新。今年以来，支行营业部通过推行重点客 户的双线服务工作，取得良好成绩，重点客户业务增长成为我 行业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务 VIP 服 第 20 页 务，也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开辟了新 思路。此外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式， 赢得了客户赞扬。四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业 务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星，这些先进 的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工，使创一流服 务成为我行员工自
38、觉的行动。一流的服务改变了农行的形象， 产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力。 4、坚持“人才兴行，以人为本” ，着力推进“成才计划”和其 他有效的举措，提高员工综合素质，营造精神和物质上良好氛 围，充分挖掘员工的积极性和创造力。今年以来，行领导着力 倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才计 划” ，全面提高员工队伍的思想和业务素质。我们采取的措施主 要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进 等。通过推动“成才计划“，我行不仅引进了一批高素质人才 的加盟，更重要的是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业 务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工因为工作
39、环 境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些 人不仅坚定地留下来，而且许多人还迅速成长为支行的业务骨 干。正是良好的机制，使全行员工形成了强大的内聚力和强烈 的归属感，使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队。今年以 来，支行还特别设立了“成才奖” ，做为鼓励员工成长的一项长 期性措施。二是重视改善职工工作环境和工作条件。今年以来， 第 21 页 支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不 便等情况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工 集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过 做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲， 也更好地促进了
40、业务工作的发展。原创文章，尽在文秘知音网 络.网。 此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做 了大量细致认真的工作，建立了有效的责任制管理，通过抓落 实保证了全年安全经营无事故，得到分行有关部门的好评。 三、正确判断形势，充分认识工作中存在的不足 1、从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良 贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快， 相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。 2、从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至 很长时间都在地平线之下;二是清非收息工作重视不够，办法不 多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年下降 250 万的任务;三是我们的网点间发展非常不不衡。 3、从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是全行员工特别 是普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极 的倾向，对工作关注和热心程度不够。 二是对待工作存在先松 后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工作中没 有一种深入研究的精神 遇到困难或问题的时候没有深入去思考， 第 22 页 工作方式方法不足。四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质 的提高，与我行当前的高速发展不相适应。