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1、人力资源管理案例探讨： IT在江苏电信企业信息化部主任吴岳强的记忆里，他的上 级领 导中国电信集团企业信息化部总监丁震博士经常 来视察，而且 “下飞机就谈工作，饭桌上也谈，一直到离 开。按照隶属关系， 江苏电信是中国电信的全资子公司， 丁震是吴岳强的上级主管。中 国电信在全国有 20家子公司， 和吴岳强一样，全国 20个省公司的 IT 主管都是丁震的下属 主管， 因此电信行业的人都说，丁震是管理一群 CIO的“ CIO大哥。2007年，江苏电信有两个出色的管理工程：一个是用 IT 预测街区新装宽带用户。这个工程上马后，90测上的小区用户要求安装中国电信宽带和 时，江苏电信在半个月 前就可 以把
2、网线资源等给用户准备好；另一个是用IT 整合话机供给链，实现了零库存，每年可以节省几亿元话机库存。 吴岳 强说，这些难分 IT 应用还是市场营销的工程，是这几 年中国电信 全国 IT 厚积薄发的成果，且会越来越多地渗透 到中国电信经营管 理的各种层面。对于丁震来说，江苏电信的应用亮点是他心中全国“一 盘棋 的 1/20.6 年前，刚刚完成南北分拆的中国电信集团重新挂牌，丁震也在那时成为这家全球的固定电信及宽带服 务提供商的 IT 。那时，固网运营商的日子不像如今这么“难过，但一些国企改制所带来的深层次问题已经开始暴露营销上，根本上没有“客户的概念，也缺乏认识“客 户的 IT 系统；在管理上，
3、集团总部一省公司一本地网的 模式，形成了各自为政的大小藩属， 造成了严重的管理瓶颈。丁震对症下药的处方是，建立一套涵盖经营、管理的全 集团IT战略规划ITSP。这套5年规划不同于以往中国电 信从“手工 管理向“计算机自动化管理演化的IT 建设思路， ITSP 从诞生之日起，就把目标锁定在推动组织机构重 组和集 团战略转型上。事实上，在当时情况下，要预见到 5 年之后 ITSP 将成 为中国电信集团战略转型中不可或缺的力量是极其困难的， 因此要 凭此去说服各省公司的管理者配合，更是难上加难。“一些省公司的领导都以为我在讲笑话，谁又知道5 年后，这个规划会不会成为一堆废纸？ 丁震说。那时，他可以调
4、 动的 资源很少。 2002 年，在中国电信集团的第一次企业信息 化部全国会 议上，企业信息化部就像一个“光杆司令部， 不仅全国 20 个省 公司找不知名称一样的部门，且能够派出 与企业信息化“有点儿关 系的部门来参会的，只有11 个省公司，还来自于 7 个部门。丁震的工作就是这样开始的。他首先成为了一个倡导者，在全国范围开始“巡回演讲。“他不仅给我们讲，也 给省公 司领导讲，谁不明白、谁有疑问，他就给谁讲。广 东电信战略策 划部副主任刘志军是2002 年参加企业信息化部工作会议的人，“没见过像他那么坚持不懈的。从 2002 年到 2004 年，丁震给省公司讲的“故事打动了几乎所有人，各省公司
5、也逐步拉起了一支 IT 队伍。 2004 年，随着中国电信从通信运营商向综合信息效劳提供商转型 的战略 方案提出， ITSP 也进入执行阶段。 2005年，丁震亲 自带头实践， 成为改革执行者。他调任到福建电信，成为主 管 IT 的副总经理。 那时，云南、浙江、上海、江苏和广东 电信也由小规模试点开始转 入大规模实施阶段。2021年 1月20日，随着新疆电信最后7个本地网CRM系统实现了省集中，中国电信以客户为中心的战略转型终于跨上了一个新平台。现在，中国电信 20 个省公司不仅有了统一的 IT 规划和 系统，也有了统一的客户和效劳。当初分散在20 个省公司下的几百个本地网 IT 系统已经被一
6、扫而空。ITSP，这个当年备受阻力的规划，如今不仅在中国电信战略转型中显示出了超前于变革的正确判断，也通过切实有 效的执行改变 了中国电信传统的管理体系。以前，中国电信 各省本地网不仅 IT 系统是分散的，权力、管理也都是分散 的；现在，随着 IT 的集中， 管控也实现了集中。在2007 年集团的工作会议上，中国电信集团总经理王晓初将IT 支撑 体系纳入企业工作重点， IT 成为驱动中国电信这只大象起舞 的发动机丁震经常说“搞 IT 要把握规律。其实，把握规律的 过程， 也就是企业战略与 IT 战略对接的过程。 6年来，他对 ITSP 坚持不 懈地推行，也为中国电信补上了一块系统性短 板。近一两年，像江 苏电信用 IT 做业务经营的例子，在中 国电信内部比比皆是，丁震从上往下推广的 ITSP 已经成为 各省公司“照葫芦画瓢的依据。“未来 3 年，整个中国电信的 IT 思路已经很清晰，就 是进 行聚焦客户的信息化创新战略。 2006 年，丁震从福建 电信回到集团总部后，再次站到了新的起点，他在此将目光 投向了 未来。