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1、第 1 页 20XX 银行员工年度工作总结范文1 特征码 jXyjmUQjfgXKvYcQtHrF 时光荏苒，光阴似箭，我来到 XXX 已有大半年了。这段时间里， 我完成了两个方面的转变，一是社会角色的转变，我从不谙世 事、缺乏社会经验的学生转变成了一个能基本独立完成所在岗 位本职工作的银行工作人员;二是学习方法和方式的转变，在学 校时主要以理论学习为主，在现实工作中更多的是强调学习的 实用性，更加偏向理论与实践联系的紧密性。在这半年的时间 里，我对银行的日常运作、业务流程以及相关岗位的职责都有 了一定的了解，在业务技能上，我也取得了一定的收获，但也 存在着许多不足之处，现总结如下： 一、业务
2、方面 在刚刚加入 XXX 的时候，我从大堂开始了职业生涯。一开 始，我对这份工作重要性认识不足，认为工作单调而重复，技 术含量不足，在工作中产生了一定的消极情绪。经过一段时间 的深入了解，我认识到了大堂是迎接客户服务客户的第一线， 银行业绩与口碑的好坏，和大堂的表现有着紧密的联系。 后来，我被分配到了高柜柜员岗位进行锻炼，我又认识到 了柜员岗位是银行把控风险的第一道铁闸，每一张业务单，甚 至每一个签字都关系到银行所承担的风险，甚至关系到银行立 第 2 页 身之本信用。 通过这些不同岗位的锻炼，我认识到基层的 工作是最磨练人，最锻炼人的。只有真真正正从小事做起，从 一点一滴做起，才能不断提高自身
3、的能力。因此，我努力熟悉 业务流程与规章制度，苦练基本功，积极主动地 与老柜员交流沟通，并虚心向他们学习，深刻领悟到每一 笔业务须注意的地方以及可能存在的风险。 二、服务方面 通过不断的学习与实践，我深刻认识到银行之间的竞争不 仅停留在机器设备与网点装修的硬件水平上，更关键的是在服 务意识和服务态度上的竞争。这种软实力之间的竞争更能体现 出银行的核心竞争力。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好 的工作态度，我深知自己的一言一行都代表着 XXXX 的形象，为 此，我常常提醒自己要“站立服务” ，要“微笑服务” ，耐心细 致的为客户答疑解惑。面对个别情绪激动的客户，我争取巧妙 应对
4、，不伤和气，宁可自己多受些委屈，也要尽量维护好我行 的利益，尽自己最大的努力去解决沟通和忍让;面对客户的称赞， 我谦虚谨慎，戒骄戒躁。我始终坚持“客户第一”的思想，在 不违反规定原则的情况下，尽量满足客户的业务需要。 我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔 的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我把客户的事情 当成自己的事情来办，急客户之所急，想客户之所想。我积极 第 3 页 刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务 技能，从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、 高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定 时、随时的服务。 三、生活方面 在这
5、半年的工作生活中，我深切地感受到了集体的温暖和 力量。初来这个城市的我，因为没有家人和朋友的陪伴，加之 对这个城市的陌生，不免常常感到疏离和失落。在我低落的时 候，是领导和同事给予了我莫大的鼓励，是他们的热情温暖了 我，是他们的信任感动了我，是他们的支持激励了我。在我们 这个集体中，业余生活丰富多彩，极大地增进了我与老师和同 事们的交流、沟通和学习。 在此，我真诚的感谢他们，谢谢你们给予了我前进的力量。 在工作中，我的人际交往能力也得到了提高和锻炼。我认识到 与人交往首先要真实、坦诚、能和对方敞开心扉，尤其是在工 作中，要采取合理的方式表达自己的真实情感。更重要的是要 学会宽容，学会倾听不同的
6、意见，学会站在别人的角度考虑问 题。 回顾检查自身存在的问题，我认为自己还存在着下列的不 足： 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发 展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，银行的 第 4 页 工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生。 面对这种严峻的挑战，我应该深刻认识到自身存在的不足，不 断提高自身学习的紧迫感和自觉性，不断储备理论基储与专业 知识，不断学习新的业务知识。 二是业务水平有待提高。自己学习到的业务技能还不够全 面，有时还会出现一些低级错误，一些不常见的业务办起来还 不够熟练。 三是有时会出现思想上的倦怠。在工作较累的时候，我有 过思想松弛，不
7、愿工作的动向。这是自己的心理素质、责任意 识还有待提高的表现。 针对以上问题，我要争取做到：加快熟练操作各种业务技 能的步伐，利用空闲时间多向老师和同事们请教，将各种业务 操作流程烂记于心，真正成为一个合格的业务能手;认真吸取平 时工作当中的经验和教训，坚决做到业务操作零失误，客户百 分之百满意;同时加强自身理论学习，进一步提高自身综合素质;纯 净自己的思想，树立责任意识，努力克服消极情绪，积极配合 领导、老师和同事们把工作做得更好。 总结过去的经验和教训，是为了明天能够更美好。我的不 足和欠缺，还 第 5 页 还需各位领导、老师和同事们批评、指正。我相信转正以后， 我将会更加努力，为 XXXX 贡献力量。