《【工作总结】20XX销售内勤工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】20XX销售内勤工作总结.docx（4页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 20XX 销售内勤工作总结 特征码 llUthhKQqsTkayGPBhnP 20*年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印!我于 20* 年 * 月份进入 xx 公司，在职期间，我非常感谢公司领 导及各位同事的支持与帮助。 在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我 们这个集体当中，成为 这大家庭的一员，在工作模式和工作方 式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己， 做好自己的本职工作。现将 20*年的工作总结如下。 一、内勤日常工作 作为公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我 个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协 调左右、联系
2、八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展; 1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电 话的接听及电话记录。 2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。 3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。 4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉及 用户基本情况，使用 品种、数量、价位、结算方式)。 5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。 第 2 页 6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货 款回收额度、应收货 款额度)。 7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人 员的费用、差旅费、 运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。 8、各种报表的统计、
3、汇总、报告的打印转发。 9、销售经理差旅费的初审与上报签批。 10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据 应妥善保管，不得丢失 或向外泄密。 11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传 资料的领用、登记、分 发。 12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。 二、存在的缺点及计划 对于太阳能市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌 握的过度薄弱，不 能十分清晰的向客户解释， 对于一些大的 问题不能快速拿出一个很好的解决问题 的方法。在与客户的沟 通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的 不良 反应。 本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市场部的销售 业绩。 20*
4、年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述 存在的问题，我个人 也要尽自己所能，多掌握一些技术上面的 知识，尽量做到应对自如，从容得体。 不断增强自己的辨别能 第 3 页 力，在更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司利 益着 想。 三、部门组织上面的一些小建议 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企 业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员， 建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在 明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要 的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管
5、理办法。销 售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任 自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中 发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主 人翁意识。 3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习 惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员 综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法 和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4、销售目标。今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐 的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解 到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到 第 4 页 各个销售人员身上，完成各个
6、时间段的销售任务;并在完成销售 任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的 指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立 一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作 的关键。 四、总结 一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工 作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。 我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了一年的 销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或是由着自 己的判断来处理事情不够仔细，所以出现了不少的问题，也犯 了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法 不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多 学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进 步!