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1、第 1 页 20XX 销售助理个人工作总结 特征码 jVMARzGcQcQbmfilCQBV XX 年是我加入公司团队的第一年，因为我在这个新团队中充实 地工作了三个月的时间，感觉就像与大家一起奋斗了一整年;XX 年也是我加入公司团队的第一年，因为这才将是我与阿斯兰共 同成长进步的完整的第一年。 XX 年的工作掐指算来正好 4 个月整。 9 月份，那是一段轻松地入门培训时期，每天都有很多新 的知识要学习，同时当天刚学完的内容，第二天就要马上实际 操作。常常是学了这个却又忘了那个，计算机操作的速度也相 当的缓慢，自己越是追求速度，犯下的错误越是多。为了提高 自己的工作效率，我也想了一些有效或者无
2、效的办法，比如： 上班之前先复习一下以前的学习笔记，温故而知新;在图书馆借 了本关于 excel 操作教程的书，想看看有什么内容可以运用到 了我平时的工作中，以减少我的人工筛选的时间;下班回家路上 我还会时不时地回顾一下一天的工作和自己学习的新知识。 10 月份，对我最大的挑战就是客服电话，特别是第一次拨 打客户的电话。还记得每次我在拨号之前，总是有些如坐针毡， 在脑袋里反复默念着培训中的对话内容，并且自己预想着可能 出现的问题，以及对策。于是就导致了电话过程中往往流于形 第 2 页 式，而忘了客服电话的本质与目的，因此电话也就失去了效果。 后来，我开始留意有经验的同事们的客服电话内容，同时他
3、们 对我也进行了帮助和指导，把我从对客服电话的恐惧和错误中 解救了出来。俗话说“只要功夫深铁杵磨成针” ，随着客服电话 越打越多，我也变得越来越熟练起来，但在“说话的艺术”这 方面我还是有很长的一天道路要走的。 11 月份，我正式转为了市场部的销售助理，第一项负责的 内容就是典型客户计划，那是一个看似十分简单，但操作起来 确实颇为负责的项目。上至网页后台设计，下至客服短信，都 是我必须考虑完整的。刚开始的计划雏形可以说是漏洞百出， 感觉就像是一件破破烂烂的衣服，经过了多次的修改和大伙儿 的群策群力，这才是有了一点雏形。 “创业容易守业难”说的也 就是这个道理，终于建立好了完整的计划方案，本以为
4、已经是 百密而无遗漏的方案了，可是没想到在执行的过程中还是遇到 了这样和那样的问题。每个细节都是因为之前没有考虑到而导 致后期的执行变得很缓慢和艰难。幸而我还有我们团队的支持 和鼓励。第二个负责执行的常规项目就是常规宣传。这部分的 工作最然已经有了一个十分固定的模式，和后台工作分配体制， 但这些机械的内容对于宣传工作时远远不够的。我时常觉得网 络另一端的客户的心就像海底针一样难以捉摸，而且现在的信 息源越来越多，客户的眼光也变得越来越挑剔，一成不变就是 死路一条。当工作的投入得不到回报的时候，有些心灰意冷的 第 3 页 我，面对问题没有寻求积极的解决方法而是沉浸在消极的情绪 中，对数据的反馈太乏感应，对工作的态度缺少坚持。 12 月份，我学到了很多，特别是如何培养自己的执行力这 一点。众所周知，年底是工作汇报的大年，在部门会议中，大 家各自总结了年度尚未收尾的工作，在我梳理了自己的工作内 容之后，突然发现自己有很多工作都处在缓慢的进程中。有时 候只有当自己急着赶末班车的时候才会反思一些自己的态度和 方式，并且产生一股由衷的悔意，但渺小的人类只拥有改变当 下的权限，所以让自己不再重蹈覆辙，才能变得强大成熟起来。