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1、第 1 页 20XX 高速公路管理处个人工作小结 特征码 nMHNhdcpsFQXUPkVzMst 从 20XX 年 12 月 1 日起，我来到了 XX 高速管理处担任一名监控 员。近一年以来，在青银各领导以及同事们的支持和帮助下， 我较快的适应了工作，虚心学习，认真履行了工作职责，基本 完成了工作任务。现将工作情况作以下简要汇报。 一、加强学习，提高了政治理论和岗位知识水平 具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要 条件。参加工作之初，正值我处“争先创优”活动开展之际， 全体监控中心的同事在领导的带领下，进一步学习管理处下发 的各项文件规定、加强业务知识的学习、建立监控中心突发 事
2、件应急预案 、积极准备迎接 20XX 年国检、开展党员群众牵 手结对子等活动。做为监控中心的一员，在开始的学习工作中， 我勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练掌握监控员的业务知识 与设备操作技术。同时，为了做好自己的本职工作，我时刻与 管理处、各站、稽查、路政积极配合，遇到问题及时请示及时 汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效地降低了错误率。随 着时间的推移，上岗次数的增多，工作效率也大大提高了。 第 2 页 二、摆正态度，做好服务工作 工作中，我随时提醒自己摆正态度，树立良好工作的服务 意识，做好“四个服务” 。对内，所接的每一个来文、来电、来 访总是争取在第一时间内向领导汇报，使领导及时掌握最
3、新情 况；对外，我们的形象代表了整个青银的形象，所以每次都按 要求着装，整齐上岗，使用文明用语。监控部门与收费部门一 样都是窗口行业，接触司机形形色色，良莠不齐。当然有很多 司机是理解与配合我们工作的，但也有个别司机是一肚子怨气， 满腹牢骚、怪话，更有的是骂骂咧咧，遇到这些出口不逊的司 机，我都忍住，不发脾气，用礼貌的语言去解释，用善意的微 笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作， 顺利解决问题。 三、团结同事，努力工作 平时的工作生活当中，我注意团结同事，宽以待人，不计 较个人得失，从不与同事争名利、争长短，任劳任怨，努力做 好自己的本职工作。同时严于律己，不把小事当无事，不
4、把小 错当无错。时时、处处以大局为重，讲团结，讲正气，讲原则。 第 3 页 监控工作纷繁、琐碎，经常容易出现错误、失误。在日常 工作中，我树立了监控室与各部门是一个整体，分工不分家的 理念。自己出现了错误，我从不推卸，立即改正；同事们出现 了失误，我也总是给予他们宽慰和鼓励，帮助解决问题。 在近一年的学习、工作、生活当中，几位参加工作多年的 大姐们给予了极大的帮助，对我言传身教，使我受益匪浅，得 以迅速之成长。 四、工作中存在的问题和不足 虽然我在工作中取得了一定的成绩，但还存在一些问题和 不足：一是政治理论水平不够高，理论指导实践还有欠缺；二 是服务质量不够高，存在粗枝大叶现象，主要是自觉服务的意 识不够，细节上做的不周到；三是长时间繁忙工作时容易松懈， 持久的紧迫感稍有不足；四是工作主动性还不够，工作预见性 有待提高；五是对突发事件的应变能力需要提高；六是对一些 工作关系的处理欠妥，直接影响了工作的进度和质量。 在今后的工作中，我要进一步端正自己的思想和观念，摆 正一个窗口服务工作人员的位置，去掉学生气，严格要求自己。 第 4 页 同时工作中还要继续加强学习，戒骄戒躁，努力工作，不断提 升服务意识，为我青银的建设与发展贡献自己的力量。