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1、-范文最新推荐- 给“道听”者良好的乘车环境 尴尬的“道听途说”大家都知道，在公共场合大声喧哗是不文明的行为。然而在某些特定的公共场合，即使没有大声“扰民”，也会引起旁人反感，笔者根据自己的切身感受略谈一二。公交车、地铁是普通人经常乘坐的交通工具，一般乘客在乘车时都是处于“默不作声”的状态，只有一些结伴出行的乘客会不断地交谈、说笑。当他们如入无人之境，肆无忌惮地嬉笑怒骂时，那种声音便显得异常刺耳。 如果在公交车上畅论些“阳光”的话题倒也没什么，然而有些人偏偏把日常工作、学习、生活中的不快拿到公交车上来发泄，甚至极尽尖酸、刻薄或满嘴的污言秽语。什么婆婆不懂理，小姑子不懂事；单位里勾心斗角，张三怎
2、么狠，李四怎么滑牢骚、怨气满腹。笔者的朋友还遇到过这样一件事，在地铁里，一个中年妇女向同伴介绍自己儿子的病情，来龙去脉叙述得非常详细，甚至连病人的各种排泄物也描述得绘声绘色，引得周围的乘客不断侧目，终于有一位女孩忍无可忍说：你们恶心不恶心！该中年妇女倒是振振有词，反击道：你有什么权利干涉别人？大家一起乘车奔波在路上，既然“志向”相同，就更要互相尊重。笔者奉劝“途说”者，他人隐私也好，牢骚、坏话也罢，这等闲言碎语就不要在车上公然示众了，因为这实在是有点不合时宜，可以说是“在错误的地点选了错误的听众讲了错误的话”。给“道听”者一个良好的乘车环境吧。来源：北京青年报 “倾听”，也许是一名成功的管理者
3、应该具备的最至关重要的素质。倾听是一种技巧“倾听”往往被认为当作“听见”，这是一种危险的误解，会导致“有效的倾听是一种与生俱来的本能”的错误看法。结果，管理者很少致力于学习发展倾听技巧，不知不觉地 就忽略了这一重要的交流功能。平均而言，作为听者，人们只有35%的效率。有效倾听的缺乏往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。学会高层次的倾听倾听
4、对管理者至关重要。当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出判断的管理者时，他们会不隐瞒地给出建议，分享情感。这样，管理者和员工之间能创造性地解决了问题，而不是互相推诿、指责。大概80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20%的人能做到。如何实现高层次的倾听呢？作为有效率的倾听者，通过对员工或者他(她)所说的内容表示感兴趣，不断地创建一种积极、双赢的过程。这种感情注入的倾听方式鼓励员工的诚实、相互尊重、理解和安全感，也鼓励员工建立自信，反过来促进他们的自尊。移情式倾听的原则专心通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将建立一
5、种积极的氛围。如果你表现的留意、专心和放松，对方会感到重用和更安全。对对方的需要表示出兴趣记住，第一层次上的倾听意味着你带着理解和相互尊重进行倾听。以关心的态度倾听像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受“炙烤”。表现得像一面镜子反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。避免先入为主这发生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武断。使用口语使用简单的语句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是
6、的”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。遵循这些原则将帮助你成为一名成功的倾听者。养成每天运用这些原则的习惯，将它内化为你的倾听能力，你会对由此带来的结果感到惊讶的。“倾听”的三个层次层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多
7、时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，询问而不是辩解某种形式。出处：上海热线 喜庆欢乐的场
8、合。比如庆祝会、联欢会、生日、婚礼、聚会等。这时的穿着要跟人们高兴、快乐、兴奋的情绪协调，女士可以穿得色彩鲜艳、丰富一些，款式也可以新颖一些，以烘托活跃欢快气氛。太深沉的色彩或太古板的款式都不太适合。男士可以穿着像白色或其它浅色西装、花色漂亮醒目的领带，以表现出轻松愉快的心情。隆重庄严的场合。比如开幕闭幕式、签字仪式、剪彩仪式、出席重要的或高层次会议、重要的会见活动、新闻发布会等，这些场合，要特别注意个人的公众形象和媒介形象，注意仪表，衬托隆重庄严的气氛，所以不能穿得太随便。女士不要花里胡哨、随随便便，可以穿上套装或较为端庄的连衣裙，体现职业女士的正规场合的风范。男士要西装革履，正规、配套、整
9、齐、洁净、一丝不苟。华丽高雅的场合。这类场合多半是晚上举办的正式社交活动，如正式宴会、酒会、招待会、舞会、音乐会等。这时，女士要把自己打扮得漂亮一点，显示出女士独有的美好气质和修养。可以穿连衣长裙、套裙，面料要华丽、质地要好，色彩应单纯。可以有花边装饰，或用胸针、项链、耳环加以点缀。式样简洁的裙装，更能体现一种超俗的美。但要记住，你不是参加私人的社交聚会，而是以工作身份参加的与工作有关联的活动，所以，太艳丽、闪烁不定、过于袒胸露背的衣裙都不适合这时候穿，它会完全淹没你的职业身份。男士穿着深色西装，就可以了。悲伤肃穆的场合。比如吊唁活动、葬礼。到这种场合来的人，应该抱着沉痛的心情、肃穆的情绪。所以，在着装上应该避免突出个性，而是将自我的个性揉进这种特殊场合的氛围中。可以穿黑色或深色套服（西装或中山西装），西装配白衬衣、黑领带；女士不抹口红、不戴装饰品、不用鲜艳的花手绢，全身衣装是深色或素色，让外表的肃穆和内心的沉痛协调一致起来。来源：礼仪手册 5 / 5