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1、版本/修改状态 :01 / 00人力资源年度培训方案通用范本The Product! on Process In eludes Determining The Problem Object And In flue nee Scope, Analyzi ngProblems, Proposing Solutions And Suggestions r Cost Planning And Feasibility Analysis, Implementation,Follow-Up And In teractive Correction, Summary, Etc.编辑： 单位： 人力资源年度培训方
2、案通用范本使用指引：本方案文件可用于对自我想法的进一步提升，对工作的正常进行起指导性作用，产生 流程 包括确定问题对象和影响范围，分析问题提岀解决问题的方法和建议，本钱规划和可行 性分析，执行， 后期跟进和交互修正，总结等。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所 需进行删减和使用。20XX 年是酒店争创预备四星级旅游饭店和 实现经济腾飞的关键之年。 因此进一步提高员 工素质， 提高效劳技能是当前夯实内力的迫切 需求。根据酒店 董事会关于加大员工培训工作 力度的指示精神 , 结合 本酒店实际 , 我拟在20XX 年度以培养一专多能的员工活动为契 机， 进一步推进员工培训工作的深度，努力做 好 2
3、0XX 年 的全员培训工作。指导思想以饭店经济工作为中心， 将培养一专多 能的员 工的主题贯穿其中 , 认真学习深刻领 会当今培训工作 的重要性 z 带发动工整体素质 的全面提高。二酒店的现状 当前酒店员工效劳技能及效劳意识与我店 四星级目标的标准还有很大的差距，主要表达 在员工礼节 礼貌不到位 , 对客效劳意识不强 , 员工业务不熟等方面。三、 当前的目标和任务20XX 年度的员工培训以酒店开展和岗位需 求为 目标，切实提高员工认识培训工作的重要 性，积极引 导员工自觉学习，磨砺技能，增强 竞争岗位投身改革 的自信心，培养一支效劳优 质、技能有特色的高素质 员工队伍，努力使之 成为新时期不断
4、学习、不断提高 的智能型员 工。四、 培训方法和内容落实 以各部门为根本培训单位 , 贯彻营销效劳 理念和技能相结合的培训原那么 , 组织实施岗位 补缺、 一岗多能的培训方法。拟在三个方面进 行针对性的培 训 , 不断提高员工的岗位技能。1 专业技能培训(1) 管理工作的全新理念和思路 , 已成为包 括管 理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需 求。因此今 年我们准备加大对管理人员专业知 识的培训力度，定 期组织由酒店总经理、副总 或资深经理人培讪 11 的 关于提高管理技能培讪 I 课 程。(2) 总台、房务中心等作为饭店优质效劳的 重要窗口 , 旅游外语水平的缺乏 , 势必会对饭 店的经营
5、工作起到至关重要的影响。因此 , 为 提高以上各相关 部门员工的外语水平 , 酒店将 于近期开展英语培训课 程。具体方案如下 : 时间：拟于 2 月份起开展 , 以 3 个月为 个周期 , 每周安排两节培训课(共计 24 课 时)。 目标：提高员工外语根本会话能力开 展, 到达能用外语与外宾进行根本交流的水 平。 对象: 前厅部全体员工、及房务中心、 总机 员工强制要求参加。 其它岗位员工允许自 愿报名参加。 考核：培训期间人事部将以小测试的方 式进 行不间断地考核借以考察员工掌握程 度。培训结束 后, 人事部将进行一次大考核 , 考核主要针对口语测试 进行。 鼓励与处分机制： A 、鼓励、对
6、于考试 成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的 英语 津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先 评选; 处分、对于考核不合格的人员给予补考机 会, 不 合格人员将考虑延缓晋级。员工业务技能培训：以部门为培训单 位，部门每月制定员工培训方案上交人事部并 落 实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提 出合理建 议。2、员工入店培训员工办理入职手续培训内容：员工手册、酒店概况、效劳礼 仪、 行为标准及效劳意识、消防及平安知识、 效劳技能、 酒店知识等。考核 员工转正培训 员工晋升培训员工转正考核员工晋升考核新进员工是饭店经济活动中的新生力量 , 增强素 质，磨练技能，使之尽快与开展迅速的 饭店同步提
7、高。 根据 先培训、后上岗 ， 边培训、边上岗 的原那么，有方案有步骤地 对新进 员工进行循序渐进的岗位培 i 丿 IL培训内容：岗位职责、部门规童制度、 员 工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络 的部门及联系电 话、部门效劳意识及效劳标 准、业务知识与技能、部 门的培训政策与程 序、班前班后的交接程序、部门的 卫生标准、 同事的介绍、操作程序等新员工入店培训 : 人事部新员工入职培训每月开展至两/ 欠具体情况视新员工人数而定 , 时间安排避开部门营业 的高 峰期, 入职培训以一周为一个周期 , 每天 利用下午 14 : 00-16 : 30 进行培训。培训后人事部将进行考核 , 考核结果将作为员工转正的依据。3、一专多能培训培养一专多能型人才是 20XX 年本酒 店培训工作的主题。合理配置人力资源 , 培养 专多 能的复合型人才是我们工作的重中之 重。因此 z 今年 我们决定抓好三个方面的培训 工作。可在此位置输入公司或组织名字