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1、德施曼机电（中国）有限公司DESSMANN China DESSMANN 指纹锁售后服务篇德施曼 (中国 ) 2010 年上海世博会技术支持商产品介绍2 一、DESSMANN售后服务解决方案第一条 400 热线客户服务电话热线电话： 4006000028，7*24 小时开通。第二条 售后服务期限：1、 保修期内： DESSMANN指纹锁系列产品按照国家“三包法”实行售后保修，具体为整锁12 个月，核心部件指纹锁、电路板、电机保修24 个月；人为、恶意损坏、第三方原因及其他不可抗力导致的问题不在保修期范围内；接到故障电话后，2 小时到现场，一般故障3 小时内解决。2、 保修期外：终身上门服务。第
2、三条 驻点及物业培训1、 物业培训：单项目采购数量小于1000 套时，DESSMANN 将对项目物业人员提供免费培训，并向所属楼盘提供售后服务人员以手把手培训物业人员；第四条 安装及交付业主使用1、 安装期：楼盘指纹锁集中安装期间， DESSMANN 将派向楼盘派驻售后安装人员进行集中安装管理；2、 集中交付业主使用期间： DESSMANN 将视情况派驻售后人员对业主使用提供咨询和保修服务；第五条 售后回访1、 交付回访：DESSMANN 在产品交付业主使用1 周内将对业主进行第一次电话回访，对业主进行答疑解惑；DESSMANN 在产品交付业主使用1 月内将对业主进行第二次电话回访，对业主进行
3、答疑解惑；DESSMANN 在产品交付业主使用6 月内将对业主进行第三次电话回访，对业主进行答疑解惑；2、 维修回访DESSMANN 在产品发生维修3 天内将对业主进行第一次电话回访，了解售后人员服务态度及维修质量；DESSMANN 在产品发生维修1 月内将对业主进行第二次电话回访，了解维修后长期使产品介绍3 用效果；3、 正常回访根据业主意愿， DESSMANN 将对所有客户提供每年12次的用户回访；第六条 培训支持1、 售楼人员培训支持：针对DESSMANN全球创新的指纹技术和德式管家管理系统，DESSMANN 将对“ XX ”项目的售楼人员提供产品培训；2、 业主培训：在物业人员的配合下
4、，DESSMANN 将不定期的为业主提供产品使用集中培训；3、 物业人员培训：同第四条第二点；第七条 质量赔偿条款1、 产品责任险：基于对用户高度负责的态度，DESSMANN已经向太平洋保险就DESSMANN 指纹锁进行投保，提供单次最高赔偿不超过50 万元（含人身伤害和财产损失） ，详情见太保产品责任险管理办法；2、 住宿赔偿：若因产品问题或者维修人员不能及时维修导致客户无法开门回家的，由DESSMANN 提供每晚不超过 300 元的住宿费；3、 免责：人为原因、恶意损坏、第三方原因及不可抗力导致的用户损失，DESSMANN 不承担保修及赔偿责任；德施曼机电（中国）有限公司2011年 10 月 24 日