《珠宝店销售员年终总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《珠宝店销售员年终总结.doc（10页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、珠宝店销售员年终总结销售员就是以销售商品、 服务为主题的人员。 下面是 XX 为大家整理的关于珠宝店销售员的年终总结，欢迎大家的阅 读。珠宝店销售员年终总结一 流年似水，光阴如箭，辉 煌灿烂的弹指间就将过去，繁忙之中又迎来了新的一年。在 过去的这段时间里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。回 首我一年来走过的历程，公司的领导和众姐妹们给予了我足 够的支持和帮助，让我充分的感受到了领导们“海纳百川” 的胸襟，感受到了公司员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的 豪气。在过去的一年里，我在部门领导及同事们的关心与帮 助下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高， 本年度的工作总结主要有以下几项：能够
2、认真贯彻党的基本路线方针政策， 通过报纸、 杂志、 书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱 岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习 专业知识，工作态度端正，认真负责。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作， 工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时 出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班 完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习 了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩 有了长足的提高。销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧， 让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑
3、的，下面是在销售时 应该注意的几个方面：1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微 笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好” ！“欢 迎光临”。2、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客， 应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。3、充分展示珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对 珠宝首饰的展示十分重要。4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多 的满足。常言道； “满意的顾客是最好的广告” ，“影响力最 强的广告是其周围的人” 。因此时机很
4、重要，在销售的整个 过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介 绍珠宝知识。5、促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大 的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决， 甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这 就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己 的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出 几种档次的首饰盒让顾客挑选。6、售后服务 当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先 要填写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些 新的珠宝知识，比如： “如果您不佩戴时，请将这件首饰单 独放置，不要与其它首饰堆放在一起
5、。 ”最后最好用一些祝 福的话代替常用的“欢迎下次光临” ，比如“愿这枚钻石给 你们带去美好的未来” ，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等 等，要将“情”字融入销售的始终。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一 些方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于 在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各 项政策规章制度和业务知识，努力使思想觉悟和工作业绩全 面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。最后祝 愿本公司越走越好！珠宝店销售员年终总结二今年二月份，我很荣幸加入了 xx 销售团队，尽管我有近五年的珠宝销售经验，但进 入一个专业销售钻石的公司工作，还是让我感觉到
6、了工作的 挑战性。我把自己重新做了定位，将自己的行业经验和卖场 经验重新整合，结合王府井卖场的实际情况和客情关系，像 个小学生一样重新学习和研究如何做销售。我认为，过去高 级员工和店长的工作经历只能代表我获得了原公司的认可， 如果在新公司做出一番业绩，需要我有一颗平常心、一颗上 进心、一颗持久心和与时俱进的创新精神。转眼两个多月过去了，在大家的帮助和自己的努力下， 我在工作上收获了很多，也有很多的思考和体会。临近转正 时间，为了更好地做好今后的各项工作，现对以往的工作做 一下总结并为公司提出一些的建议。我是二月份进入我们公司的。入职以前，我对 xx 的商 圈的情况作了一番仔细的调查。我发现 x
7、x 商场虽然交通便 利，周围人口密度也大， 但潜在的消费能量却没有释放出来。 主要的原因是这里虽然人口密集，但居住的人群大多是原先 大型国营企业的员工，他们在改革开放后的收入每况愈下， 很多企业破产重组，家庭收入积累较少，在奢侈品的消费上 非常苛刻。另外，一些新移民虽然买了房子，但大多是年轻 人，房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上还有，这里虽交通便利，但这里是个快速公交通道，很 多人只是路过这里，因为这里的没有政府的办事机构和繁华 的商圈，他们并不在这里停留消费，这样，王府井商场不太 容易吸引来高端消费群体，给奢侈品的销售带来了很多困难。 基于以上情况，我入职后更加注重提升自己的业务能
8、力和销 售技巧。主要是从以下方面做出努力：1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略 熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基 本条件。我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司，公 司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶，使员工能把公司 的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各 个公司的文化没有高低贵贱之分，只有文化和公司本身融合 与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念，我要尽快融 入新公司的文化中，克服老公司文化对自己认同新公司上的 影响。通过学习，我知道 xxx 公司是一个充满新生命力的公司， 致力于达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自 己的钻石”的目标。
9、公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一 性，就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。充分体现了崇 高的人文精神和人性关怀，让钻石充满温度，散发着迷人的 芳香。我们公司经过近二十年的发展，通过与国际顶尖钻石生 产机构的合作，已经形成了设计、开发、生产包装到销售的 一条龙产业模式，让消费者真正享受与世界同步享受全球钻石资源。这给我们的销售增强了必胜的信心和强大的保障公司高起点整合资源，在渠道开发、产品设计、价格竞 争、质量保证、全程服务、宣传推广等方面都做了很好的顶 层设计与思考，使我们的公司的销售策略非常明晰。为我们 的努力指明非常准确的目标。2、提升自己的销售能力和技巧作为一线销售人员，销售能力和技巧
10、直接关系到公司销 售目标的达成。销售能力是一个终端销售顾问综合实力的表 现。在认知上，销售人员要充分了解产品的性质和特征，赋 予产品美好的故事，让顾客买产品的同时，获得更多的精神 超附加值，增加对产品的认同度。在情感体验上，销售人员要赋予产品不同方式的美感体 验，要近乎痴迷的热爱自己的产品，这样才能对顾客进行情 感传递，让顾客佩戴钻石的时候，内心充满温暖，充满爱的 力量，增加对产品的忠诚度。在行为表达上，销售员要学会高超的产品展示技巧，要 换位考虑对方的佩戴需求并合理展示。销售顾问是消费者最 好的镜子，标准完美的展示会让顾客看到自己佩戴钻石高贵 的形象，促成购买并形成连锁购买效应。为消费者设计
11、佩戴 方式和传授保养方法，会让消费者成为流动的宣传员，让你 的产品无时无刻都在说话，从而增加产品的知名度。3、认真观察消费者的消费心理消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后的一种动 态的心理过程。包括了对产品的直觉判断和理性权衡，也包 括产品咨询、试戴和购买全程的情感体验。这些微小的细节 我们都必须察觉，及时发现顾客的购买顾虑，引导顾客准确 表达需求并及时解决，这样顾客就会放心购买，减少顾客到 别的单位对比，引发恶性竞争和跑单现象。4、加强团队合作与销售配合团队的整体心理结构与销售业绩的提升关系很大，尤其 以女性销售为主的团队里，团队的整体心理相对复杂和微妙。 入职以来，我积极与店长沟通，了
12、解整体销售目标和管理目 标，自觉遵守各项规章制度，做到以身作则。与其他同事交 流销售技巧并共同探讨销售中遇到的问题，使大家的劲往一 处使，心往一处想。当然还要合理摆正自己的位臵，认真把 岗位职责要求的工作做好，与大家做到无缝配合，并在恰当 的时候发挥自己的主观能动性。根据近几年我对行业的理解和观察，在总结自己工作的 同时，尽量为公司一些公司提一些小小的建议，希望能对公 司决策有参考价值。1、卖场选择和终端抢占这几年，郑州卖场的商业模式和布局发生了很大的变化， 整体来说有如下一些特征：一些综合老卖场遭遇困境， 它们改制不成功， 效率低下，负担沉重，但仍苦苦坚守。这里主要的代表是 xx 等等，这
13、些商场多集中在 xx 的老商圈和 xx 商圈，因为传统的商业模 式设计已经跟不上时代步伐， 购物环境老化， 人员思想陈旧， 影响了企业发展；一些新式的购物商场出现，但定位不准确，本土化不太 成功，这里主要有沃尔玛、家乐福、华润万家等。他们进入 郑州的时候，往往声势比较凶猛，但在后续的发展中往往对 消费者把握、对供应商管理不太到位、造成效率较低，卖场 的发展速度越来越慢，甚至有的出现关闭情况；有一些的商场本土化较好，跟政府关系密切，进入郑州 时进行了充分的市场调研和论证，现在发展势头很猛。主要 有丹尼斯、万达商场、大商和永辉，前两者定位较高，后两 者定位较低，他们几乎成了郑州的主流业态，吸引了大
14、量的 消费群体。根据以往经验，这些商场的奢侈品销售相对来说 都比以上其他商场较好。因此，我们选择商场的时候要分梯 队分层次地投放人力物力，做到物尽其用，人尽其才。另外、卖场内展区选择和装修布臵也很重要，这些资源 往往比较稀缺，因此业务人员在选择终端的时候要提前规划， 要有前瞻性，要熟悉商场里面业务操作的技巧和关系，以便 获取有利的位臵。还有，关注郑州航空港综合实验区的商业 模式和布局，同时关注东区和南区的发展情况并合理布局卖 场，将给我们的竞争带来先入为主的优势。2、销售管理和业务培训 销售管理是基于目标和过程的双向管理过程。一般商场 终端的销售目标都是终端按照以往历史销售情况，结合当前 情况
15、上报销售计划，然后公司根据情况调整计划，最后确定 销售目标。这样制定方法比较务实，也具有可操作性。销售 目标的分解往往是一个很有技巧性的问题，需要店长做多方 面的考量，使分配到每个人身上的任务都合理，并且大家都 很有信心，这样才是成功的。但事实上很多店长因为一些主 观原因往往不能合理分配任务， 造成旱涝不均， 团队不和谐、 互相猜忌、辞职离职频发等问题。当然，任务达成后的奖励 也是很必要的，但这些奖励也是店长具体分配，也需要很高 的技巧，才能达到奖励的有效性。业务培训对于以上问题的解决具有很重要的作用，可以 采用经验交流和内部充分沟通的方法来解决遇到的问题。培 训的目的是提高员工的综合素质，更
16、重要的是提升员工的视 野，让员工学习新知识，站在更高角度看问题。优秀的员工 就要有不一样的思维模式，这样培养成的员工才有创造力。3、假日促销和日常跟单 销售目标制定后，利用节假日消费者集中购买进行促销 是很重要的一项工作。一般每次的促销都要提前半个月设计 方案，准备货源和促销品，布臵终端展示区，对员工进行话 语标准培训等等。这项工作如果开展较好，往往能很容易超 额达成销售目标，但如果准备不好，就会被对手抢占客源。 日常跟单是一项很细致的工作，根据以往顾客信息和购买意 愿，采取回访，电话告知活动，饰品保养提醒等方法将潜在 客户和犹豫型客户变成立即购买型客户。这需要设计很好的 方案，需要细心和耐心，既要用好公司提供的大的销售政策， 又要终端在服务上大胆创新，这样才能让所有来访的客户变 成购买客户。