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1、Administration Officers 职位描述职位识别信患职位名称Administration Officers所属部门ContactCenter职位编号所在城市工作地点出差要求无偶尔口经常口常驻版本号V1.0生效日期工作网络关系直接上级职位VP, operation汇报职位直接下级职位人 员 管 理 权 限薪 酬无建议权决定权直接下级人数绩 效无建议权决定权直接管辖团队配 备无建议权决定权业务指导职位对职位产生影 响的外部机构受到职位影 响的外部机 构任职资格教育程度University or above专业方向Business or English related工作经验 1 y
2、ear administration or secretarial support preferably inforeign MNC行业经验 Microsoft Office and Translation培训经历核心能力客户导向精诚协作积极进取立足创新求直务实敬业诚信通用能力 组织认知 个人管理 绩效导向 可靠性 口头沟通 书面沟通 人际交往 谈判能力 领导力 团队管理 员工管理 分析/解决问题 计划能力专业能力 客户服务 业务知识 系统运用 销售技巧 效率导向 质量导向 投诉处理 知识管理职位目的与职责职位目的（存在 的理由，限制和 目标）To provide administrative
3、 and translation to support efficient operations of the contact center as well as various business lines of the pany as a whole.职责X围（名称、定义、该职责所要达到的结果/目标）责任级 别（全部/ 部分/协 助）衡量标准（数量、质量）业 务 类战略层面战术层面操作层面 To consolidate all related management reports for VP/AVP, Operation To act as secretary of tlie senior operation meeting To manage the petty cash and related claims administration procedures To act as tlie focal point and munication officer of Operation Brancli/DepartmentAll KPIs for internal admin support Internal customer satisfacti on External customer satisfacti on管理类