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1、Xxxx公司礼仪文化建设项目介绍工程概述根据XXXX公司的具体要求,结合XXXX公司的性质及理 念，为配合该项工作的顺利进行，重庆南岸华艺教育培 训学校以下简称华艺教育积极配合XXXX公司参与到该 项工作。在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明 程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语,真挚的 情感和标准的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力 量和价值都是无可比较的。作为一名公司职工，无论是从事 什么效劳还是进行其他活动，职工的一言一行代表着个人形 象和内涵，同时也代表着公司企业的形象。经过华艺教育组 织专家团队的调研分析，提出了 XXXX公司礼仪文化建设的 主体方案，方案围
2、绕开掘民族历史文化，传承中国文明礼 仪”为核心，以树立职工形象 提升公司业绩为宗旨， 构建公司为阵地、专家为资源、职工为主体、客户为监督、 社会为考评、媒体为桥梁的六位一体礼仪培训新模式。 良好的礼仪有助于提高我们公司企业和个人的形象，同时也 有助于团队业绩的提升。一、培训主题 树立职工形象提升公司业绩二、培训目的通过礼仪培训，强化企业职工的礼貌礼仪、行为标准、 效劳意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表 形象，使职工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以到 达优化效劳质量为目的，美化提升企业整体形象。在职工懂 得如何礼貌待人前提下，增强职工的效劳意识和团队精 神，提高企业的战斗力和
3、知名度，从而到达提升企业的业绩 的目的。同时效劳企业公司，效劳社会，效劳国家。为此重 庆华艺教育培）11学校特制作?公司礼仪课程?规划方案。三、培训内容一了解中国传统礼仪的根本知识；二介绍兴旺国家的礼仪习惯西餐礼仪；三掌握正确的礼仪仪表礼仪、服饰礼仪、介绍礼 仪、握手礼仪、座次礼仪、 礼仪、礼品礼仪、宴会礼仪、 会议礼仪、电梯礼仪等交际礼仪四训练站姿、坐姿、行走、亨姿、请姿、让路及指引实用文档方向、效劳手势等肢体礼仪;五商务礼仪交谈、演讲、邀约、接待、访问、娱乐、 名片交换、传递物品、谈判与签约、开业与剪彩、庆典与发 布会等。一全面细致地讲解公司职工应做到的文明礼仪，树立礼仪就在身边的强烈意识
4、，注重文明礼仪，标准职工日 常行为；让职工举手投足更具魅力，沉着应对各种社交场合;二学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品 味，增强职工自信心；三了解交际心理要点，提高交际能力，提升职业公众 度，赢得客户的信赖，把握每一个时机，不错失每一桩业务;四塑造个人的专业形象，提升公司公众形象。通过个 人的专业形象与风度，加之周到效劳，提升客户感知的公司 形象，赢得社会和客户良好的口碑，从而全面提升公司业绩。五、培训重难点运用礼仪指导职工的工作和生活，形成良好的人际网络, 赢口碑，创业绩。六、培训方法全员参与，动静结合教学与训练结合，全面贯穿听、 说、读、写、议、辩、练、评的教学理念。七、培训操作
5、一培训准备：PPT制作和相关教具，多媒体教室。二培训过程：课时安排及培训内容 附后三培训地点：XXXX公司（四培训时间：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日五培训人员：全体公司职工六参与人员：XXXX公司人力资源部、办公室及业务部华艺教育教学部教师七考核方案：xxxx公司效劳礼仪培训考核方案为提高公司效劳水平，强化培训效果，全面考察近期参 训人员对效劳礼仪培训内容的学习掌握情况，拟对全体参训 人员进行考核，到达树典型，带全体，齐参与，促业绩 的目的，具体方案如下：一、考核时间及地点考核时间：XX年XX月XX日地 点：XXXX公司二、考核对象全体参加培训人员三、考核内容一语言礼节交谈、演讲、访
6、问、介绍、 等二仪容仪表包括着装、化装、发型、配饰等三仪姿仪态包括表情、鞠躬、站姿、走姿、坐姿、 蹲姿、握手、示意、电梯、引领等四商务礼仪会议、座次、邀约、接待、娱乐、名 片交换、礼品、宴会、传递物品等。四、考核形式公司组建考评委员会，由人力资源部、办公室、一线管 理人员代表及华艺教育教师等组成,对参培人员进行现场打 分，取平均值计入总分。一参加考核人员，每十人为一组，具体分组见附件。每组考评时间在15分钟以内，请各参评人员及各部门经理 提前安排好工作，分配好时间。二参加考核人员，需在考核前按照课堂要求化好妆、盘好头、穿戴整齐入场，根据现场指挥依次完成自我介绍姓名、部门及岗位、问候、鞠躬、走姿
7、、坐姿、亨姿、示意、引领等礼仪形象展示。五、考核评分标准培训考核按照培训出勤得分占10% ,培训课堂反应得分 占10% ,现场考核得分占80%的比例确定最终考核成绩， 现场考核各项分值及评分标准见附件。六、考核奖惩措施对每位参训人员按照上述评分标准计算综合得分,根据 成绩划分三档：一第一档为考核优秀职工，在工资调整、岗位晋升、 转正等方面有优先权，并颁发礼仪徽章和奖品；二第二档为考核合格职工，维持工资及岗位不变；三第三档为考核不合格职工，需要待岗，自费进行 二次培训，假设考核再不合格，予以调岗辞退。此外，对不参加考核及培训的职工，该年度不再享有工 资调整、转正及岗位晋升的时机。四根据职工所在部
8、门，统算各部门平均得分，进行 团队排名，评出优秀文明礼仪团队，并予以奖励。公司礼仪课程进度安排表课时教学内容教学重难点备注第一课时传统礼仪、西方礼仪、西餐礼仪、礼仪习惯让学员充分了解中 国传统礼仪和局部 西方礼仪，全面掌握 西餐礼仪第二课时仪表礼仪、服饰礼仪、介绍礼仪、 握手礼仪、座次礼仪、 礼仪、 礼品礼仪、宴会礼仪、会议礼仪、 电梯礼仪等交际礼仪使学员掌握正确的 交际礼仪仪容仪 表、接打、会议 引领第三课时站姿、坐姿、行走、蹲姿、请姿、让路及指引力向、效劳手势等肢体礼仪训练学员在一定场合下正确使用肢体礼仪第四课时交谈、演讲、邀约、接待、访问、娱乐、名片交换、传递物品、谈 判与签约、开业与剪
9、彩、庆典与 发布会等学员须灵活运用商 务中的交谈、接待、 名片交换、传递等方 面的礼仪考核评分标准及得分考核工程考核标准分值得分备注出勤情况培训期间缺席一节扣3分；迟到、早退 一次1分；事假一节扣2分；病假一节 扣1分10课堂反应1、积极配合教师的授课，参与到活动中去；2、撰写培训心得一篇10语言礼节1、全程使用普通话；2、自我介绍；3、相互介绍；4、发出邀请10仪容仪表1、看标准工装,干净整洁；2、化装、发型及配饰符合标准要求10仪姿仪态1、全过程表情微笑、亲切自然：52、鞠躬:动作标准，符合标准要求；33、站姿：肩平，头正，目视前月井保持 微笑，双腿并紧；54、走姿：抬头挺胸，目视刖力,走路平 稳，步位直；5、坐姿：标准坐姿，做满椅子的前2/3 , 上身自然挺直，双手轻放于腿上；56、蹲姿：上下式下蹲，自然，得体；(2)7、小意：手掌展开,手指指向所示意物 品或方向；8、引领：宾客左前方两三步距离，亲切 自然；9、握手：手势标准正确，亲切自然；510、电梯：进出电梯的根本礼仪540商务礼仪1、与客户交谈流畅得体5; 2、按照标准要求待人接物2; 3、相互交换名片方法正确无误3； 4、接听 标准用语520工程总预算:重庆华艺教育培训学校二。一五年十二月二十三日