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1、大学生银行暑假实习报告xx 年 7 月 13 日至 8 月 28 日，我在银行支行度过了一个 半月的实习期。在这段实习的日子里，我经历了很多，学到 了很多同时也认识了自己现如今存在一些的优点和不足。现 将我的暑假实习报告总汇汇报如下：先来简单地介绍下兴业银行吧：兴业银行是中国首批成立的股份制商业银行之一，1988 年 8 月 26 日开业，注册资本亿元，总行设在福建省XX市。开业以来，兴业银行始终坚持以支持国家经济建设、服 务客户发展为己任，以建设一流现代商业银行为目标，改革 创新，奋力开拓，各项事业持续、快速、健康发展，经营管 理现代化水平不断提升，逐渐成长为中国金融业的一支有益 力量。（
2、一 ） 各项业务持续、快速、健康发展截止 xx 年末，兴业银行资产总额 2600 亿元，比年初增 长 46%; 本外币各项存款余额 2077 亿元，比年初增长 43%;本 外币各项贷款余额 1569 亿元，比年初增长 58%;按照五级分 类法，不良贷款比率 %，资产质量在国内同业中保持先进水 平; 实现税前利润亿元，同比增长 77%。根据 xx 年 7 月英国 银行家杂志公全球银行 1000 强最新排名，按照总资产 1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除 .兴业银行列第 273 位，跻身全球银行 300 强。（ 二 ） 服务网络日益健全目前，兴业银行已在全国主要经济中心城市设立了260多个分支
3、机构，推出了面向全国的网上银行“在线兴业” ， 开通了全国统一的客户服务热线“ 95561”，并与全球 550 多 家银行建立了代理行关系， 基本形成了虚实结合、 辐射全国、 衔接境内外的服务网络。（ 三 ） 业务创新积极推进 兴业银行始终紧跟市场变化，坚持传统服务与新兴业务 并重，在依法合规的前提下积极推进金融创新，基本形成同 业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量 较高的金融产品序列。兴业银行始终紧跟市场变化，坚持传统服务与新兴业务 并重，在依法合规的前提下积极推进金融创新，基本形成同 业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量 较高的金融产品序列。（ 四 ） 科技
4、建设成效显著 兴业银行始终重视加强金融科技建设，在国内银行中率 先实现了全行数据大集中，并不断在生产系统、安全系统、 管理信息系统以及硬件建设上取得重大突破，是目前国内银 行中唯一一家具备全年 365天、7 x 24小时不间断服务能力 和远程灾难备份能力的银行。（ 五 ） 人才队伍精干高效 经过十多年的改革发展，兴业银行初步集聚并培养起一 支精干高效、专业优良、团结敬业的金融精英团队。为期一个半月的实习主要是以推销“兴业通”刷卡机为 主。这期间的实习收获总的来讲可以概括为以下三个方面： 一是通过直接参与银行的运作过程，学到了实践知识，同时 进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所
5、提高。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得 了一些宝贵的实践经验。三是一些学生在实习单位受到认可 并促成就业。在外出推销刷卡机之前，我在 xx 支行的员工 办公室里先学习了半个月的兴业银行内部推出的基本员工 守则和销售业务书籍。期间我在各位领导和老员工的指导和 帮助与我自己的努力下，在半个月期间我基本都熟悉了银行 的各项操作流程和员工应该注意的各项守则。在兴业银行 xx 分行 xx 支行后半段的实习日子里我学会 了从推销、签协议、整理资料、上交盖章、到最后装机的全 过程。虽然我学的专业跟推销挂钩，但实际上这并不是件好 差事。对于我这个没有丝毫实际工作经验又没有业务联系， 且初出茅庐的
6、人来说，推销一种商品确实很难。所以刚开始 几天真的无从下手，只能银行的客户经理带着跑业务。几天 下来的学习观察和老同事的分析我总结了一下：该银行的刷 卡机主要是销往月交易额 xx0 元以上的个体商户，而且推销最重要的就是要有耐心，要尊重客户。所以，起初的一个星 期左右，我们的主要推销对象是 XX 区这一块的茶叶批发市 常有了明确的市场后，接下来的推销情况就全靠自己了。 跟我搭档的是同事阿珍。离开了客户经理，我和我的搭档满 怀自信和激情开始了推销的旅程。本以为推销会很难很麻烦， 但是我们确实得到了“开门红”推销的第一天我跟她的 成绩排名第一。我是个不太乐观的人，这样一天下来感觉成 功来得太快了，
7、心里有了压力，怕以后的成绩还没第一天的 好。一个星期下来番禺茶叶批发市场被我们小组都扫完了， 成绩也都像第一天那么好，并得到了客户经理的表扬，突然 觉得推销也不是那么难的事情。同时，这一个星期的推销也让我明白了一个道理机 会是稍纵即逝的。那次我和我的搭档在茶叶批发城发现了一 个从没被人发现的地下商场，虽然商户不是太多，但是至少是个新市场，就意味着有更多的 潜力。事实也如我们所料，确实有很多商户同意安装我们的 刷卡机，还有几家虽然没当场同意，但也流露出极大的兴趣 并给了我们名片。当时不知是兴奋过度还是什么，等到第二 天我们再去联系那些有意向的商户时发现他们都已经跟别 的分行签了机子。当时就发现其
8、实自己是个很不称职的推销 员，我没有把握住机会，要是当时我再多跟那些商户谈谈， 机会就是我的了。总之， “吃一堑，长一智” ，这样的错误我 不会再犯第二次。接下来的几个星期任务就更加重了，因为客户经理不再 给我们寻找市场，而是由我们自己开发市常一切对于我这个 非土生土长的 xx 本地人来说就如同大海捞针。首先就必须 对 xx 有个整体的了解，还要知道商业集中区都有哪些、交 通路线图。这对于已经熟练掌握推销技巧的我提出了又一个 要求。于是针对这个问题，我先是跟那些对 xx 商业圈很了 解的同学沟通学习，同时还在网上翻找 xx 黄页，在对 xx 的 各个区有了全面的了解后，我和我的搭档才开始开发市
9、场， 开始推销的第二个阶段。真正的困难也开始出现了。我们在外面一跑就是一天， 必须忍受所有疲惫、冷眼和拒绝，这使我的心理承受力有了 很大提高，也开始明白天下不可能有免费的午餐。在推销过 程中会碰到各种各样的情况，没有强大的随机应变能力是绝 对不合格的。比如说面对青年或中年的客户，交流起来可能 会方面简洁很多，但是面对稍微年老一点的客户就要耐心的 介绍，因为不管怎样他们对于新事物不是不懂就是很排斥。 当然，作为一名推销员也不能完全没有自尊和骨气，不能在 客户面前表现得唯唯诺诺，那样只会适得其反，让客户认为 你所代表的银行不好产品也不好。不管怎样，虽然不是正式 员工，但也要时刻注意自己代表的是兴业
10、银行在客户中的形 象，在遵循客户就是上帝准则的同时，也不能失掉自己的尊 严。其实，越到最后，我觉得自己的热情就越少了，好在我 们都是搭档推销，所以在推销过程中，一旦自己受挫情绪开 始低落我都会跟我搭档沟通。两个人的力量总比一个人的强。 这样两个互相鼓励和安慰，才完美的度过了这段实习期。从 这里我也明白：不管做任何事情都需要有激情有活力和自信！ 特别是在推销过程中自信与热情都是必备的。在这期间空闲的时间里，我发现银行每天都有很多金融、 证券方面的杂志、期刊和报纸，于是，利用这个契机一有空 闲的时间我就埋在这些资料中，从这里面我也学到了许多当 前的金融状况，特别是美国的金融危机。由于我是要继续读
11、研深造的，所以这些知识对我以后的学习也是有很大帮助的。在实习的日子里，我像一个真正的员工去对待工作，感 觉自己已经不是一个学生了，每天早上 7 点起床，然后像个 真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该行的各项制度， 虚心向有经验的同时学习，一个月的实习使我懂得了很多以 前不知道的东西，对兴业银行也有了更深的了解，通过了解 也发现了该行在推广 “兴业通” 刷卡机方面存在的一些问题： （1）由于受市场影响的客观因素和主观努力不够，产品质 量不够稳定，对于刷卡机的使用与客户沟通不够，使有些客 户对兴业银行以及“兴业通”反馈不好，也直接导致推销工 作陷入被动；（2）推销业务工作管理还不够完善，特别是在
12、 售后方面处理的不够完善和及时，对发展新客户造成不良影 响；（ 3）承诺不能兑现，在客户面前失去信任，比如说好每 月刷卡满日均三万可以送 50 元的手机充值卡，却迟迟不能 兑现，还有说好能在十月底开通转帐的功能， 也还是一场空 同时从这次实习中，我也认识到了自己存在的一些优点 和不足：优点是（ 1）发现自己在与人沟通方面有很大的潜 力有待开发，特别是我对与人沟通方面的工作有极大的兴趣； （ 2）认为自己是一个能够吃苦耐劳的人，能从一天的辛苦 工作中找到乐趣。不足之处有： （ 1）与真正的社会大家庭接 触较少，缺乏足够的社会实践经验； （ 2）自信心不够充分， 有时会产生打退堂鼓的念头。以上是我的实习工作总结，实习是每一个大学生必须拥 有的一段经历，通过这次的实习，我对自己的专业有了更为 详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与 运用，同时也使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多 在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识， 为我们以后进一步走向社会打下了坚实的基础，实习是我们 把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。最后衷心感谢 兴业银行 xx 分行 xx 支行给我提供这次的实习机会，让我在 实践中得到了成长与锻炼。 /p