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1、,流程管理的基本概念,流程优化的方法,流程管理的体系建设,流程关键点的识别与流程绩效指标的建立,流程图绘制工具介绍,目录,1,2,3,4,5,01,流程管理的基本概念,流程的定义及基本要素,流程（Process）,通俗的定义,固化的工作行为步骤-工作怎么干?,什么是流程？,各部门：协调有序不扯皮各环节：堵塞漏洞不违规各岗位：互相制约受监督,跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业,无隶属关系、无指挥关系、无级别关系,流程的特点,流程的意义,与部门职能和岗位描述一致,标准流程的八个要素,输入、输出,户需求、订单、指令、文案,原材料、零部件、半成品、产成品,应收帐款、应付帐款、费用支出,信息,物料,资金,活
2、动之间的逻辑关系,并行,串行,反馈,活动1,活动2,活动3,业务规则,流程活动的执行标准（例如：产品检验时使用的质量标准） 流程活动的方法要求：QFD、FMEA 其他规则：地点、审批权限,资源,人、设备、场地,价值,流程输出所产生的效果以及传递给客户的价值。,客户,流程输出的接收者，包括外部客户和内部客户。,流程管理,是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行系统化的梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而规范业务活动，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。,流程管理的基本理念,4. 优异的流程运营需要有优异的流程管理3. 企
3、事业单位的成功来自于优异的流程运营；2. 创造价值的是流程，而不是哪个部门和个人；1. 企事业单位的使命是为顾客或者服务对象创造价值；,职能为流程的高效运作提供服务性支持,迈克尔哈默,流程管理的目的,满足和超越客户的期望,建立顺畅的业务流程；提高运作效率。,明确职责，建立高效的团队。,充分发挥IT技术的功能，有效利用现有的资源。,创造股东价值。,确保业务运作和企业策略的一致性。,流程管理的价值体现,目标导向！绩效导向！以人为本！,沟通(Communicate)协调(Coordinate)合作(Cooperate),流程管理的价值体现,流程的3C：,建立流程导向的文化！,流程管理与IT技术之间的
4、关系,SAP系统是实现流程管理的信息技术手段之一；,SAP系统为流程的固化、高效运行和监控提供信息技术支持；,目前涟钢的流程管理依赖于SAP系统的运作；,02,流程管理的体系建设,管理制度的分类,对于企业管理系统内某一个管理制度的具体实施步骤做出的具体规定。,是企业管理系统的基本框架，保证生产经营管理次序的根本性的管理制度。,企业内部局部性的、或阶段性的工作,对于一项具体工作、操作步骤或对于一个具体的项目的管理所做出的要求。,对某专项的涉及到全企业或某一个专业系统内的工作所做出的具体要求。,制度的六要素,流程管理体系与ISO的关系,ISO是一个组织的英语简称。其全称是：Internationa
5、lOrganizationforStandardization,翻译成中文就是“国际标准化组织”。ISO是世界上最大的国际标准化组织,ISO中如何定义“流程”有关的活动,过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；与“流程”相比，“过程”少了两个因素：顾客价值但其强调：需要从一个增值的角度来考虑过程；运用客观的数据来评价绩效。,03,流程优化的方法,采用漏斗的原理逐步筛选出关键流程,1,2,3,4,5,6,7,改进收益大,改进收益中,改进收益小,改进风险大,改进风险中,改进风险小,业务部门的实施难度,采用漏斗的原理逐步筛选出关键流程,基于IT技术思考流程创新,基于增值性思考做什么？,基于岗位责任下放业务处理权,基于效率性思考怎么做？,基于绩效监控，处理集中与分散之间的矛盾,基于流程及价值管理确定组织机构,流程优化的实施步骤,收集信息,面谈和交流现状建模,评估现状流程，差距分析,设计未来流程,调整组织流程试运行,选择流程组建团队,推行并纳入流程管理,流程关键点的识别与流程绩效指标的建立,好流程的评价标准,流程关键点的识别,流程绩效指标体系,