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1、实用标准文案精彩文档华盛大酒店员工仪容仪表及日常礼节规范一、员工仪容仪表具体要求每位员工的言行举止都代表酒店的形象，每位员工都应 该穿戴整洁，举止大方。具体要求如下：1、面部：清洁、无油腻，男士不留胡须。女士化淡妆, 不得涂颜色怪异的口红，忌浓妆艳抹，在工作时间内保持整 洁妆容。2、头发：要修剪、梳理整齐，保持干净，不染、不留奇异发型。(1)男员工头发不超过耳际，不过领，露前额，禁止剃 光头。(2)女员工头发两侧露由耳朵，正面露生前额，不挡眉 毛，短发不遮面。留长发服务员应统一佩带酒店发放的发夹, 且无碎发散落，不能有头屑3、手指：干净，指甲勤修剪，指甲不得超过 3mm不 得涂有色指甲油4、口
2、腔：上班前和工作餐时不得饮酒，不吃含刺激性 气味的食物，口中无异味。工作时间不准吃零食、润喉糖、 口香糖。5、身体：不能有特殊体味，如狐臭、汗臭等，不用香味浓烈的香水6、着装要求: (1)饰物：不可带项链，不戴夸张饰物。(2)服装：上班时应按照规范穿着公司统一定做的制服, 经理或者外由办公事人员如需做市场调查可不穿工装，全店着装统制服要求：干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所 有纽扣、衣领平整无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。男 员工必须系领带并朝胸垂直。男员工上班应穿深色皮鞋，女 员工不得穿松糕鞋，不穿无后跟的凉鞋、拖鞋、布鞋和波鞋 等休闲鞋，不得穿带鞋钉的鞋。(3)工号牌：上班时间必须佩
3、带工牌，员工工牌佩带于 左胸前，工牌正面向外。二、行为、举止1、站姿：应精神饱满站立服务。应做到：收腹、挺胸、 双目平视，不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交叉胸前, 站立时不能用手撑墙壁，不能斜靠墙壁，面带微笑。男员工 两手相握于身后，双脚可以叉开，大致与肩部平宽，身体重 心在两脚中间。女士也可以将双手相握叠放于腹前，双脚可 以在一条腿为重心的前提下，稍许叉开。2、坐姿：收银员、前台接待员可以坐着工作。应做到：坐椅子的1/3 ,上身挺直，把双脚平行放好，不得翘二郎腿 或俯视前方，不得伸懒腰或趴在工作台上。3、走姿：在酒店公共区域，走路要放轻脚步，不得奔 跑，不能一边走一边大声说话。在通道、走
4、廊里遇到上司或 顾客要礼让，不能抢行。开。5、手势：拒绝“一指禅”；指示远方高过肩头，指示近处肩下游走。6、由入房间：开、关门时轻推轻关，不能大力粗暴。室内在开会或有上司谈话时，要先轻轻敲门三声，听到应答 再进，进入后随手关门7、递交物件：递文件时，要把正面、文字对着对方的 方向递上去，如是钢笔，笔尖向自己，使对方易接，至于剪 刀或刀子等锐器，应把刀尖向着自己。8、不能在酒店内搭肩、挽手、挽腰，需客人避让时应讲“对不起”。9、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、 修剪指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。上班时间不得闲聊， 不得大声讲话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。10、接待客人时如遇咳嗽、打喷
5、嚏时应转向无人处， 并在回转身时说“对不起”；11、各级管理人员不宜在客人面前斥责员工。12、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂13、在酒店内需靠右侧行走，路遇客人或上级时要微笑 点头示意或伴称呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢道 穿行，不在两为客人之间穿过， 需要超过时，应先礼貌致歉, 说“对不起”，再从客人侧面轻轻通过，迎客人时行在前， 送客人时行在后，引客人时让客人在自己的侧面。14、离客人约两到三米处，目视客人，轻轻点头示意， 同时说“你好，你早，欢迎光临等礼貌用语”。15、宾客之间交谈时不要走近旁听，不要在一旁窥视客 人的行动。16、避免以下动作在客人面前由现：吸烟、吃零
6、食、掏 鼻孔、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔 痒、修指甲、挖眼屎、伸懒腰。如情不自禁要打喷嚏或咳嗽, 则应用手掩住口鼻，并背向客人。17、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切记交头接 耳或指手划脚，更不许围观，听到宾客的方言或土语奇怪好 笑时不能模仿讥笑，对身体有缺陷或病态的宾客不能有任何 嫌弃的表示，也不要过分同情。三、日常礼节 鞠躬礼仪：1、行礼距离：在距客人 2-3米处。有目光交流时行礼。2、行礼时必须微笑，没有微笑的鞠躬礼是非常无礼。迎送服务礼仪:1、迎客人时在前、送客人时在后、陪客人时在侧、上 楼梯时在后、下楼梯时在前。递送名片礼仪:1、双手相奉、正面向客、仔细阅读、认真记忆、保持干净握手礼仪:1、女士优先、长者优先、尊者优先、宾客优先、力度适中