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1、商品房消费者权益受损严峻投诉难解决难实为 热中之难据全国各地消费者协会上报统计数字显示,1999年受理房屋建材方面的投诉为 21235 件,比1998年的17662 件增加 3573 件,增幅到达20.2 % 其中质量问题14855件、计量问题1234 件、虚假广告366件；2000年22179件,比上年增加 11 . 44 % 其中质量问题 14481件、计量问题1389件、虚假广告395 件；20XX年25116件,比上年增加 11 . 32% 其中质量问 题16221件、计量问题 1432件、虚假广告 320件；20XX 年关于房屋建材的投诉到达40685件其中质量问题25283件,计量
2、问题1859件,虚假广告888件,其中房屋投诉为 17172 件,比去年上升了 61 . 99%.投诉焦点更加集中1、质量问题高居榜首.在有关商品房的投诉中,质量问题 一直居高不下,1998年至20XX年,因质量问题为主要投诉理 由的,占总投诉量的比例最低为62. 13%,最高为69. 96%.与上年相比,除2000年略有下降外,1999年、20XX年、20XX 年分别比上年增长 21 . 90%、12 . 01 %、55 . 87%.质量问 题上主要表现为地基下沉,墙体裂缝,漏水、渗水,偷工减料、 管道渗漏、材质差、防震性能不达标等.2、广告夸大、虚假,误导消费者.5年来,消费者对商品房广告
3、的投诉在1999年和2000年 连续上升,20XX年比2000年下降19 %之后,20XX年陡然 上升了 177 . 50 %.表现为：1在语言表述和图标上缩短物业工程与市中央的 实际距离；2以低“起价做诱饵；3绿化、配套设施宣传严峻失实,实际上有的所需资金尚未落实,有的规划根本未获批准.如果将“假冒、“虚假品质表示等违法经营行为也归入 其中的话,总数将为“广告项下统计数目的三倍.3、合同违约,承诺不兑现.如：延期交房,按合同约定可 以退房,实际上却难以兑现；擅自改变设计,有门的没门了,草 坪、花坛变成办公房、商用房,游泳池变成停车场；后期建设跟 不上,燃气、 、供水、供暖等该通的不通,该建的
4、未建或者 根本就不建等,严峻影响居民生活.对一些关键问题,开发商与消费者签订合同时或者不约定,或者在约定中设下陷阱, 有时甚至就拒绝约定,由现纠纷后,千方百计推卸责任.20XX年,因合同为主要争议引发的纠纷就有224件,占当年投诉总量的 5. 52%.4、面积任意“缩水、“涨水.多算公摊面积、减少实建面 积、重复计算甚至编造虚假面积,以此骗取消费者的钱财. 根据?商品房销售治理方法?规定,面积绝对值误差比超过3 %的,消费者有权退房,但实际很难做到,采取分期付款或按揭购房要 求退房更是难上加难.由于面积“涨水、“缩水涉及的消费者 基数大、计算依据透明度差,而被少数开发商所“青睐.同时 也造成了
5、因面积争议引发的投诉逐年递增的局面.5、产权证难办理.因开发商不具备开发和售房资格,或是 以职工住房、集资建房、旧村改造、旧城改造名义建设的房屋 “改 头换面,偷偷或是明目张胆地以商品房名义销售.或是由于违 法、违规开发经营,拿不到政府批准的手续、 证件,为掩人耳目, 就以各种借口拒绝或拖延办理产权证,致使消费者虽可使用房屋,却无法转让.由于开发商不愿承当办理产权证须补交的土地由让 金、罚款致使消费者随时面临房屋被没收、撤除的风险.有的消费者多方奔波,诉诸法院, 虽然名义上胜了官司, 办证问题还是 未能解决.6、物业治理问题严峻.1很多物业公司对自身责、权、 利熟悉产生错位,摆不正自己的位置,
6、颠倒了与业主的法律关系. 自定所谓的“业主公约,在显失公平的条件和压力下,对业主 权益进行限制、剥夺,甚至随意以停电、停水、不供暖的方式威 胁业主.2 一些物业公司擅自提升收费标准,乱收费,不向业 主公开账目,践踏业主的监督权.3有的物业公司治理混乱,随意由租公共配套设施,恶化了居住环境,增加了污染和噪音； 消防设施、防盗门损坏不及时维修；小区平安无保证,常常由现车辆、物品被盗现象.4 一些物业员工素养差,甚至把治理当 成管制,光天化日下公然行凶,殴打业主,严峻侵害消费者的人身和财产权利,导致双方矛盾不断激化.5个别物业治理的行 政主管部门对物业违规行为查处不力,监管不到位,包庇、纵容、偏袒物
7、业公司的不法经营行为,使一些消费者受损害的事件长期 得不到解决.6个别物业公司抵抗社会监督和舆论监督,对调查工作不予配合,甚至扬言：“物业治理不适用?消法?,消协管 不着.投诉无门问题难解商品房市场所存在的诸多问题,严峻损害了消费者的合法权益,一些购房者花了一辈子的积蓄,没有买来安居,却买来了 “无尽的辛酸和烦恼.要退退不了,要换没希望,要修不顺畅,究 其原因：一是监管部门执法不严；二是监理、检测透明度低；三 是相关法规、制度对购房消费者的保护力度不够.消费者普遍反映：由于开发商背景复杂, 遇到问题不是从公 平处理的角度由发,而是寻求各种社会关系设置障碍, 采取拖延、 推诿,甚至恐吓的方法,致使矛盾步步激化；到法院起诉不仅费神伤财,有时消费者明明掌握有力证据,但在法庭采信和法律适用上却常常处于劣势,而且同一或类似案件各法院判决有时却大 相径庭.商品房投诉久拖不决, 严峻影响了消费者的正常生活, 不利 于社会的安定团结,也使消费者购房的积极性受挫,GJ豉舞消费、刺激内需、拉动经济增长的战略方针受到阻碍.