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1、电商客服年终工作总结 XX在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一 年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入 社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的 步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在 职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经 验的我们比别人了一份艰难，但是路往往是自己走出来的， 凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺 新型建材有限公司的一名新员工。这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生 阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不 放弃，而是给予的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学 校，立马出入公
2、司与社会也有很多的不适应，这份不适应最 主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人 担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着 手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新 的解释，下面把这一年的工作做出总结：最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程， 明白公司主要是做什么的 ？市场定位在何处？我们的市场目 标应该投向哪里？针对的市场个体与群体是谁 ？这些都是我 需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势， 了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面 是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培 训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更 有效的去了解产品知识，通过excel对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应 的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等 做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为 以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。以上是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作 的肯定也有对自己工作的批评，希望在 16年的工作中能有 好的表现，和大家一起服务于公司，也祝济南凯诺新型建材 有限公司的明天会更好!