电信工作报告.doc

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1、电信工作报告同志们，昨天刚刚召开了全市的电信工作会议，今天我 们就马不停蹄地在这里召开 XX 年* 电信工作会议，希望能 把省、市电信工作会议的精神及时地向大家作传达贯彻，同 时总结我们XX年的各项工作，提出 XX年的工作思路。同志 们，时间不等人，市场不等人，机遇不等人，我们要把XX年的各项工作抓早抓实，明确目标，变革创新，务实高效， 促进 * 电信更优、更快地持续发展。下面，我向大会作工作报告。第一部分XX年各项工作总结与回顾已经过去的 XX 年对我们来说还是记忆犹新。这一年， 面对着繁重的改革与发展的任务和激烈的市场竞争，我们的 业务发展出现了较大的起伏。前两个季度，我们的业务收入 与去

2、年同期相比均出现了不同程度的下滑，在全市的业绩考 核排名中也曾一度落后，每位员工还因此扣掉了好几百元的 绩效工资； 后两个季度， 经过全局员工上下一心， 奋力拼搏， 我们的业务收入实现了止跌、回升、反弹，在全市业务发展 龙虎榜中的排名连续几期都位居前列。到年末，经过全体员 工的共同努力，我们较好地完成了市公司下达的 6150 万的 调整后预算指标。XX年，我们实现固话放号 （含PAS 15898 户，其中PAS放号6793户，电话用户总数达到 108954户，PAS用户总数达到18800户；净增宽带用户3179户，宽带用 户总数达到 4529 户。回顾去年的工作，我们主要有以下几方面的认识和体

3、会：一、坚持以发展为要务，市场得到进一步拓展XX年，面对激烈的市场竞争，我们在省、市公司的统一 部署下，以三个主量发展为重点，进一步拓展市场。相继开 展了“春风行动” 、 “夏日旋风” 、 “彩虹计划”等营销战役， 立足实际，借助各类营销渠道，通过各种方式，大力发展各 项电信业务，多方拓展市场，着力提高业务收入，取得了一 定成效。1、注重话务量营销。 针对长话话务量分流严重的局面， 我们实施了“长话保有工程” ，通过 IP 长话打折，有针对性 地开放 IP 业务等方法，抑制了其他运营商对长话业务的分 流。还积极采取有效跟进的策略大力开拓公话、 201 电话吧 和网吧业务市场，利用社会力量大力发

4、展电信业务，加大对 新业务、增值业务的推广力度，有效挖潜，保有和激发了话 务量市场。2、强化大客户、商业客户营销服务工作。通过采取与 大客、商客签订长话特惠协议等优惠措施，加上个性化、专 业化、人性化、标准化的服务，我们锁定了中高端客户，实 现了高端话务量的保有。 XX年大客户流失率为0。3、 不断激活市场需求兴奋点。小灵通业务是我们* 电 信业务发展的亮点所在。去年，通过“小灵通包月零首付” 等优惠政策的实施，我们的小灵通业务获得了长足的发展。XX年共净增PAS用户6793户。宽带业务市场在XX年也得到 了充分的开拓，结合省市公司推出的“宽带极速之旅XX”、“奋战 50 天，实现了宽带用户超

5、百万”等各种营销措施， 去年我们共发展了 3179 户宽带用户。4、大力实施信息化助推工程。加速推进政府、企业、 社区、农村信息化建设，抢抓发展和服务先机。我们与县政 府的政务信息网建设协议书已经成功签订，并通过政府信息 化带动行业信息化的发展， 相继启动了 “工商网”、“国税网” 工程，发展了一批行业用户。此外，还通过“绿缘读书网” 营销，刺激了学生群体消费。5、充分挖掘农村电信市场。 通过开展“支局劳动竞赛” ， 不失时机地启动农村电信市场，既提高了支局员工的工作积 极性，又拉动了全局业务收入的增长。二、坚持以效益为中心，通信建设投资更趋于理性XX年通信建设投资主要是以服务于前端，服务于市

6、场为目的，注重投资的效益性和效用性，侧重于配合市场发展趋 势。完成了横溪、白塔、田市三个乡镇的小灵通工程；完成 了县局旧机房改造和相关专业设备的搬迁、割接；根据支局 要求及业务发展需要实施线路、 设备的“短、 平、快”工程， 有力地支撑了业务发展。三、坚持以支撑前端为目的，维护水平进一步提升 通过综合化集中维护的实施及后端资源的整合，我们的 网络能力得到了加强，网络功能得到了完善，维护水平也得 到了进一步的提升。XX年主要完成了小灵通的网络优化，C08 交换机的升级扩容和宽带设备的升级改造，加强了后台的话 务量经营分析，提高了端到端的维护服务水平和快速反应能 力，基本实现了“业务开通和故障处理

7、”等对前端的响应承 诺。四、坚持以用心服务为宗旨，通信服务水平有了很大改善XX年，我们继续强化“用户至上，用心服务”的经营理 念，不断创新服务体系、方式和手段，采取了一系列改善服 务的有效措施，服务工作做到了常抓不懈。去年共受理用户 投诉 365 件，其中有理由投诉 260 件，处理回复率 100%；受 理县长热线交办单 80 件（次），受理县消费者协会转办投诉 30 多件。 随着上半年零首付小灵通的推出， 用户投诉逐渐增 多，局里专门成立了用户投诉处理小组，落实专人负责，给 用户以圆满的答复，维护企业良好形象。五、坚持以改革为动力，各项基础管理工作得到了夯实1、加强了方针目标管理。彻底落实了

8、“局部室中心个人” 的四级目标管理机制， 达到全局各层面年有目标， 季有重点，月有项目，日有记录的管理境界。2、加大了全面绩效考核力度。全面实施局对部室、部 室对中心、 中心对个人的月度、 季度、年度绩效管理和考核， 建立了立体、多层次、全方位的考核体系，采用了 kPI 关键 业绩指标使考核量化、公开透明、科学合理、便于操作。3、稳步推进各项改革。 XX 年完成了四大营销服务主渠 道的建设，并顺利通过了市公司的验收。 BPR 业务流程重组 的前期各项准备工作已经完成，正进入实质性实施阶段。4、两代人员顺利划归，多经清理基本完成。根据省、 市公司的统一部署，通过主实业的紧密配合，顺利完成了两 代

9、人员的划归工作。多经企业的清理整顿工作经过清理领导 小组的不懈努力，已基本完成。吉通公司的股本金已经全部 退还职工。5、其他各项管理工作。规范和深化了财务管理、抓好 欠费率管理。安全生产和安全保卫工作也得到了重视。六、坚持以精神文明建设为抓手，良好的企业氛围正逐 渐形成XX 年，在企业文化建设和创建工作上、我们硕果累累。 获得了“省级文明单位”和“浙江省模范职工之家”荣誉称 号；好几位同志在各级各类比赛中获得了优异的成绩。下半 年，根据市公司的统一安排，配合市场前端的营销举措，我 们开展了一系列的劳动竟赛， 有效激发了员工积极性。 现在， 我们的局容局貌有所改观，员工的精神面貌也焕然一新，团结

10、向上的企业氛围正在逐渐形成。第二部分 企业面临的形势和需要改进的问题 一、企业当前面临的形势 当前，我们电信市场竞争异常激烈且复杂多变，异质、 同质竞争继续加剧，使我们“保存量、激增量”的艰巨性超 过了以往任何时期。目前 * 的固话市场上联通、移动都在参 与竞争， 网通也即将加入， 这其中尤以联通的动作最为迅猛。 前一段时间我们已经与联通在白塔寺前进行了一场固话争 夺战，以后，这种竞争将会在更多的地点展开，而且将更趋 白热化。二、企业工作中需要改进的几方面问题 随着企业运营模式的快速转型和利益关系的不断调整， 企业内部的各种问题和风险也日益明显。主要表现在：考 核的公平合理和科学性还需加强。考

11、核的细化落实不够，特 别是二次分配问题没有得到很好的解决，一些非主观因素还 影响着考核的合理性，继而影响员工能动性和积极性的发挥。 变革与发展的力度很大，营销的任务很重，有的员工在一 定程度上存在畏难、浮躁、松懈和小进则满的情绪和心态， 对激烈和复杂的竞争准备不足。员工的知识水平、层次有 待加强，服务技能有待提高，市场响应速度有待加快，团队 协作精神有待加强。执行的力度不够，有效的决策和压力 传递体系还未完全建立。企业的学习氛围不够浓厚，与创建学习型组织相比还有一定的差距。所有这一切，都需要我们在 XX 年去克服，去解决。我 们肩上的担子不轻，任重而道远。第三部分XX 年工作思路与举措XX年是

12、国家实现“十五”计划的关键一年，也是我们*电信迎难而上， 接受挑战与考验， 深化变革创新、 优化整合， 加快发展的重要一年。做好今年的各项工作，对于我们贯彻 落实集团公司战略目标及省公司“三个二”和市公司“一二 三”奋斗目标的尽快实现，意义十分重大。一、总体工作思路 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯 彻落实党的十六大、十六届三中全会和省、市电信工作会议 精神，紧紧围绕市公司下达的预算指标，管理为本，效益优 先；以发展为中心，以改革为动力，开展多元化，全方位的 市场经营；变革创新，务实高效，打造优秀联合团队，建立 现代企业机制，确保 * 电信更快、更优地持续发展。年度工作方针：变

13、革、创新、务实、高效年度方针目标：a 完成市公司全面预算指标；b 强化方针目标管理和项目管理；c 努力搞好电信综合楼建设；d 加强廉政建设工作， 确保无重大违纪、 违法案件发生；e 加强安全防范工作， 确保无重大事故、 伤害事故发生；f 全面提升服务质量；g 努力提高员工福利。（一） 业务发展目标固定电话放号（含PAS确保13700户，力争18442户；其中净增小灵通目标 3300 户；净增公用电话目标 1400 户；宽带用户确保 4800 户，力争 6000 户；净增来显用户 27000 户；新增家家E用户1500户。（二） 经营效益目标主营业务收入确保数 6858 万元，目标数 7050

14、万元；电话卡销售收入 1000 万元；用户综合满意度 80 分以上； 网络接通率 98%以上。XX年，我们将着重抓好以下几个方面的工作：一、用脑经营，市场营销要有新突破XX年，我们将牢固树立“用脑经营”、“终身营销”和“终 身服务”的理念，紧紧围绕“保存量，激增量”这一经营思 路，抓住机遇，不断抢抓市场、服务先机和商机，在保有的 基础上拓展和培育新市场。 将固话保底包月工作进行到底。目前其他运营商尤其 是联通在固话领域的渗透日益明显，其异质分流现象也日益 加剧。我们要保有存量， 就必须大力实施固话保底包月政策， 提高保底签约率。对有其他运营商竞争的区域要积极采取跟 进措施，严密阻击；对还未有运

15、营商竞争的区域也不要主动 让利，防止产生雪崩效应，造成业务收入无谓流失。保底包 月签约对象还应转移到中小型企业用户上来，加强对这部分 客户群的保有。 在有效益地区加大固话放号力度。 按地域、 经济状况、 资源分布细分目标市场，将语音、数据、窄带、宽带有机结 合进行组合与捆绑， 充分发挥渠道作用， 开展主动深入家庭、 社区和企业的差异化、个性化、针对性营销服务，尤其要加 强政企用户、各类园区、开发区的营销力度，密切关注城乡 结合部的用户动态；在抓好城镇市场的同时，进一步拓展农 村通信市场，盘活存量，激活增量。 稳妥发展小灵通业务，打造“精品网络” 。通过持续 不断的网络优化，打造一张小灵通的“精

16、品网络” ，彻底提 升小灵通通话质量，并在此基础上积极宣传小灵通增值业务，改善小灵通品牌形象，提升ARPU直。还要积极向集团用户、 专网用户、校园市场开展小灵通营销，大力推广小灵通虚拟 网技术，并向高端用户营销小灵通数据业务。 加快信息化建设步伐。 要紧紧抓住 “信息化助推工程” 这一商机和先机，充分发挥 * 电信在当地信息化建设中具有的优势和应有的作用，今年内争取建好“* 政务信息网” ，并加快工商网和国税网的用户发展。以民政、检察院、卫生 为行业信息化契入点，发展数据业务。结合市公司的“绿缘 读书网”建设推进学校和家庭上网。今年还要加大宽带放号的力度，通过采取业务捆绑等灵 活多样的方式，不

17、遗余力地加快发展，驻地网的跟踪和建设 也要加强。 合理发展卡类、公话和声讯业务。要综合考虑卡类和 公话的整体发展策略，保持两者之间均衡、协调、稳定地发 展。对公话布点要统筹考虑，合理布局，既实现有效覆盖， 又降低单机ARPU直风险，声讯业务通过挖掘新的客户需求， 创造新的市场。二、效益优先，通信能力和业务支撑要有新提高XX年，我们的通信建设投资将更加注重效益。继续优化和调整网络结构，进一步提高现有网络资源的利用率和设备 实装率， 提升网络价值。 交换接入网方面随着 c08 交换机 32 模升 128 模的完成，将主要以优化整合为主；传输网方面， 进行传输网络的升级扩容，加大对数据网络、宽带 I

18、P 网的 投资建设；驻地网方面，对一些新建的宾馆、小区及时沟通 联系，抓紧建设， 还要紧跟城乡基础建设， 主要是县城新区、 新建工业园区、开发区、住宅小区等管道、线路的扩容和延 伸，保证通信有效益区域的市场占有和业务发展。三、科学管理，企业运营效率、效果要有新变化XX年，我们仍要以变革和创新为主旋律，以上市公司的要求和本地网流程重组为出发点，逐步变职能管理为流程管 理，变开环管理为闭环管理，建立一套与上市公司要求相适 应并适合 * 电信特点的内部管理制度，改进企业运营的效率、 效果。 强化方针目标和项目管理。方针目标体系作为我局在 管理上的优良传统一直得以延续，实践也证明它适用于我们 现代企业

19、机制下的上市公司管理，今年着重要加强个人目标 管理和项目管理。 强化绩效考核管理。绩效管理与考核是企业实施有效 管理、落实战略目标的重要手段。 要持续不断地完善全方位、 多层次、科学合理的绩效考核体系和评价体系，加大绩效考 核奖惩力度，做到以量化指标为主、科学合理。绩效管理与 考核范围要切实延伸到每个岗位、每位员工，并实行动态指 标，将考核结果与薪酬分配、选拔任用、职业发展、教育培 训等严格挂钩，使考核结果成为奖惩、任用、晋升的重要依据。 全面实施BPR流程重组工作。在流程重组的各项前期 准备工作都已完成的情况下，紧跟市公司节奏，同步实施全 面的业务流程重组，通过机构重组，业绩合同签定，流程固

20、 化、整改完善、纵深推进、评估验收等六个步骤抓好流程重 组工作，在重组过程中要善于发现问题，查找管理漏洞和缺 陷，进行一次彻底的整改提高，使我们的管理工作上一个新 台阶，同时还要注意做好新老架构流程的衔接，确保不发生“拐点” O四、服务领先，在客户服务品牌塑造上要有新进展面对日趋激烈的市场竞争，客户的选择多样性明显增加， 我们将实施“客户领先”、“服务领先”战略，继续强化“用 户至上，用心服务”的理念，注重服务与营销的统一，以三 大客户群为基础，以四个营销渠道为手段，提高客户满意度 和忠诚度，塑造中国电信强势服务品牌。 继续完善“以营业前台为标志，以后台为支撑，以网 络服务为基础”的服务链。

21、进一步实施面向客户群的差异化服务。 树立“维护就是经营，维护就是服务，维护就是效益” 的观念。 继续落实服务质量监督机制。五、加强学习，在促进企业全面、协调、可持续发展上 要有新成果当今社会，是一个知识爆炸的时代，知识更新的频率之 快，迫使我们必须加强学习，不进则退，只有在不断的学习 中充实自我，超越自我，完善自我，才能提升团队每个成员 的创新能力，从而促进企业和员工的全面、协调、可持续发展。 深入学习贯彻三个代表重要思想和十六大精神。各级 管理人员要带头学， 做持久学、深入学的表率， 并学以致用， 通过学习切实解决影响工作目标和任务实现，影响企业价值 提升的突出问题，从而进一步理顺工作思路，

22、开创工作新局面。 创建学习型企业、培育学习型员工。通过大力开展创 建学习型班组、 学习型部门、 学习型团队活动， 尽快形成“无 人不学，无处不学，无时不学”的良好学习氛围，从而化无 形的学习力为有形的竞争力。 进一步加强领导班子建设，打造优秀管理团队。按照 “提高素质， 优化结构， 改进作风， 增强团结” 的总体要求， 努力把班子建设成为“素质高、结构优、能力强、作风正” 的坚强领导集体。 做好新形势下企业精神文明建设。要继续保持“省级 文明单位” 和“浙江省模范职工之家” 称号。用时代的要求， 发展的眼光，改革的精神来推动企业的思想政治工作，尤其 是当前BPR流程重组之际，要力保员工人心不乱，工作不断， 同时还要千方百计地改善员工福利待遇和医疗保健水平，结 合企业特点，组织开展一些文化娱乐活动，进一步增强企业 的凝聚力和向心力。春节将至，还要扎实地做好安全生产、安全保卫工作， 关心关怀离退休老同志的生活，帮助解决他们的实际困难。 同志们，目标已经明确，关键在于落实。人勤春早，让我们 及早谋划，抓紧行动，为全年工作打下一个坚实的基础，促 进 * 电信更优、更快地持续发展。祝大家新春快乐，万事如意！谢谢大家。