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1、2017.3.22,培训质检部,培训讲师,徐珍珠,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,2,通过今天的课程，我们将学习到,知道做到,不知礼则失礼，失礼则无人理,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,4,“懂不懂礼仪是我个人的事情， 这是我的个性，我行我素”,事实上 “作为一名职场从业者，你的敬业态度、文明礼貌的程度、你是否知礼懂礼，关乎到的不仅仅是你个人形象，你代表的是你所在的团队、企业、家庭的形象，如果你出国代表的则是国家的形象！”,“我就这样”,“哪有那么多时间”,什么是礼仪？,不论有没有意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，一直存在。,是指用以维护企业形象或个人形象
2、，对交往对象表示尊重和友好的行为规范，愉悦双方的行为准则。,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,5,目录,仪容仪表 着装规范 仪态礼仪 社交礼仪 礼仪价值 回顾总结,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,6,仪容仪表,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,7,发型：1、着制服时过肩头发须盘起；2、发型整齐干练，无碎发、毛发 （使用定型水）；3、发绳及发夹为黑色，不可佩戴其他无关饰物；4、前不遮眉，后不及领 ，两鬓不过耳；面部：淡妆上岗 底妆、修/画眉、眼妆、腮红、口红/唇彩手部：干净无纹身，指甲只可留0.5毫米的白边,男士,发型：1、前不遮眉，后不及领 ，两鬓不过耳2
3、、发型整齐干练，无碎发、毛发 （使用定型水）；3、不染烫夸张发式，不能剃光头；面部：干净清爽无起皮、不留胡须、鼻毛不外露，精神饱满手部：干净无纹身，指甲只可留0.5毫米的白边,女士,仪容要求,女士饰品可佩戴耳钉（一对）、手表、戒指（中指/无名指）等样式简单首饰各一种；男士饰品可佩戴戒指、手表；,仪表要求,制服公司规定的制服，袖子领口扣好端正；名牌（制服的一部分）佩戴左肩下方8厘米处，不得翻戴、遮挡,以少为宜同质同色,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,9,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,10,着装规范,西服1）着职业套装、合身得体；2） 无污渍、无破损、无开线、无褶皱；
4、3） 口袋不能放鼓囊的物品；4）不要在腰间别任何东西；5）裤腰大小以抵入一手掌为标准；6）裤长以裤脚接触脚背最为宜；7）裙长不短于膝盖上方5cm左右；,着装要求,正式场合西裤要有裤线,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,11,西装穿着注意事项,衬衫1）衬衫颜色以白色、浅色系为宜； （着公司规定制服）2）无脏领口/袖口、无褶皱破损；3）衬衫袖口应多出西服袖口的1.5cm左右;4）衬衫忌放在西裤/西裙外；5）袖口必须扣上；6）女士第一个扣子一般不扣， 男士第一个扣子在打领带时要扣。,私衣不外漏,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,12,西装穿着注意事项,领带1）领带是西装的灵魂
5、，工作场合一定要打领带；2）领带要求整洁平整、位置端正，紧贴领口；3）工作场合忌领带颜色亮丽，以深色为宜；4）领带尖到皮带扣处为宜；5）除解领带，不松领带；,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,13,西装穿着注意事项,袜子1）穿西装时不穿白色袜子， 搭配同色系袜子；2）男士或黑色或深色；3）女士或肤色或黑色；（公司规定）4）忌穿挑丝、破损的袜子；,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,14,西装穿着注意事项,鞋子1）以纯黑色暗质皮鞋为宜；2）皮鞋光亮无尘；3）女士不低于2cm的跟；4）如果皮带和皮鞋不是同一质地的，记得在颜色上找到统一；,2017/3/22,新日月酒店物业培训
6、质检部,15,首选V领毛衫/马甲+衬衫领带,底线黑色中高领毛衣,冬季着装要求,纯黑色,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,16,全身颜色三种以内,男士西装纽扣注意事项,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,17,坐下解扣站立系扣,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,18,我有一面神奇的镜子,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,19,仪态礼仪,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,20,仪态也叫仪姿、姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,21,仪态文明、自然、美观、敬人,八颗牙齿,微笑,201
7、7/3/22,新日月酒店物业培训质检部,22,微笑要亲切自然，不做作，嘴角上扬，嘴唇似闭非闭，做到眼神真诚、精神饱满，不卑不亢练习微笑的方法：面对镜子，发音“E”。,上三角中三角下三角,眼神,1、抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视；2、双手在身体两侧自然下垂， 双臂可下垂交叉放于身体前；3、女士站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“”字型；4、男士站立时，双脚可并拢呈“”字形/可分开双脚与肩同宽；,站姿,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,24,平、直、高,1、站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂；2、站立时双腿不可不停地抖动；,上体伸直、胸前挺、肩平放松，落
8、座时动作和缓、平稳、从容自如。穿裙子落座时应稍稍把裙子拢一下，双腿并拢现出优雅的风度。不要双腿分开或是翘起“二郎腿”，更不能抖起翘起的脚，时不时的脚尖朝天。,坐姿,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,25,上身笔直、双肩放松、目光平视双臂自然摆动男士步伐矫健、有力女士步伐自然、优雅不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响,走姿,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,26,一脚在前，一脚在后，在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上,蹲姿,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,27,你是否犯过类似错误？,迅速、美观、大方,20
9、17/3/22,新日月酒店物业培训质检部,28,社交礼仪,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,29,早上好（10点前）,晚上好（18点后）,上午好（10点-12点）,下午好（14点-18点）,中午好（12点-14点）,问候,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,30,小王,李叔叔,客人,王先生,客人,李先生,李经理,先生,日常,日常,称呼,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,31,私人距离 0.5米常规距离 0.51.5米之间礼仪距离 1.53米之间公共距离 3米以上,交谈界域,321原则,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,32,介绍自己介绍自己前先问候
10、对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人,介绍礼仪,递名片,接名片,放名片,名片礼仪,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,34,握手礼仪,上级/主人/长者/女性在先；大方伸手虎口相对力度七分目视对方面带微笑三到五秒,手套礼、手指礼,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,35,引领礼仪,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,36,递物：双手呈递；（文字的物品、带尖/带刃物品）展示：将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物；招手：向近距离的人打招呼时，伸出右手，五指自
11、然并拢，抬起小臂挥一挥；指引：五指并拢，掌心向上，手臂在胸以下，指尖朝向指引之处。,小心指棍，指点情伤。,手势规范,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,37,电梯礼仪,男士、晚辈或下属 服务于女士、长辈或上司 随后进入/挥手道别；进入电梯后，正面应朝电梯口；在电梯里，尽量站成“凹”字型，方便后进入有地方可站,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,38,明确目的 估算时间 掌握一些必要的信息,简明表述清楚,表示感谢 礼貌挂电话,01,02,03,前,交谈中,结束时,电话礼仪接打礼仪,避免上班时间接打私人电话,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,39,停止一切不必要的动
12、作正确的姿势保持微笑,重复/确认 感谢对方来电，礼貌结束 上司/女士/对方先挂,1、提前到场，忌讳迟到；2、将手机调至静音状态或者振动；3、特殊情况需离场，应向主持人示意， 以示礼貌；4、认真倾听，不得随意进出或交头接耳；5、开关门动作轻柔；6、离场井然有序，不得争抢拥挤或大声喧哗；,会场礼仪,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,40,礼貌用语,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,41,礼仪的价值,知礼、懂礼学礼、用礼,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,42,个人,自身修养内在素质美化自身 增加自信改善人际关系,组织,企业文化水平组织精神团队氛围,公司,形象代表档次 档次决定价值 价格产生效益品牌效益经济效益,神奇的镜子,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,44,个人形象真实地体现你的个人教养和品味，客观地反映了你的个人精神风貌和生活态度，如实地展现了你对待交往对象所重视的程度，更代表着你所在单位的整体形象的一部分。,仪由外表，礼由心生,Q&A,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,45,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,46,你的形象价值百万,2017/3/22,新日月酒店物业培训质检部,47,