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1、秘书的人际关系沟通一、秘书与领导之间的沟通。情景一：沃尔玛公司市场部张经理和销售部刘经理因一次品牌策划闹了矛盾， 总是针锋相对，秘书小王看在眼里，想要缓和他们之间的关系。碰巧销售部刘 经理因肠炎住院，小王借此机会瞒着张经理，以张经理的名义去看望刘经理。 小王：刘经理，听说您病了，我们经理很担心，特意让我来看你。本来他是想亲 自来的，可是突然有点急事要去处理， 特地让我代他向您问好， 希望您早日康复！ 刘经理：你们经理能这么好心？小王：刘经理， 您也知道我们经理总是刀子嘴豆腐心， 其实我们经理真的很担心 您。在公司，咱们两个部门一起合作这么多年，您也知道我们经理的脾气，说说 就过去了。刘经理：那
2、也是，你们经理总是这样动不动就发脾气，也就是我能容忍他吧。把 东西放下吧，回去带我向你们经理道谢。小王：那好，刘经理您好好的休息，我就先回去了。情景二：刘经理出院后的一天，恰逢是张经理的生日。小王拿着自己给经理的 生日礼物。小王：张经理，这是刘经理给您的礼物。他让我转交给您。 张经理：刘经理送来的？他人呢？ 小王：可能回去了吧？他把这个交给我就走了。 张经理：回去了？你怎么不拦着呢？真是的。小王：我说了，张经理坚持要走。不好意思，我没有拦住。 张经理：好了，没事。我也没有怪你的意思。明天再说吧。 小王：好的，那我先去忙了。（第二天，刘经理和张经理在公司相遇，两人相视一笑，终于冰释前嫌了。小 王
3、看在眼里，也笑了。 ）二、秘书与同事之间的沟通。情景三：采购部秘书室，由于采购部的工作繁多冗杂，采购部共有三名秘书， 其中一个秘书因事辞职，该职位一直空缺。 周一早上，人事部经理带来一位刚毕业的大学生小 C 来担任该秘书。秘书A:你好，我是负责采购部经理日常工作的 A。秘书B:你好，我是负责寻找商品，和客户谈生意的 Bo秘书C: A姐好，B姐好，我是小C,刚刚大学毕业还没有什么经验，希望两位 姐姐多教教我。我现在可以做些什么？秘书A:你刚来，对公司的业务还不熟，就先跟着我俩做吧，这有一份文件，你 去复印十份装到文件夹里，九点半给我送过来，十点经理开会需要这个。秘书B:这是公司介绍以及一些业务的
4、资料，你拿去看看，尽快熟悉。秘书C: A姐B姐，你们放心吧，我一定能完成任务。情景四：半个月后。秘书A: B,你发现没有，刚来那个小丫头太猖狂了吧，经理什么事都向着她, 上次让她帮我打印一份经理的日常表， 结果全是排版错误， 害的我被经理骂了一 顿，你说她是不是故意的，这点小事都能办错！秘书B:还说呢，也不知道她上次给我拿的什么东西，吃完我一个劲的拉肚子， 我问她她就说是家里的特产。 听说我病了， 给我又是送药又是水果的， 那殷勤的 小样看着就恶心。秘书A:你说，咱是不是想点什么方法煞煞她的威风？秘书 B :我看行，这样。（俩人窃窃私语 ） 情景五:第二天。A要送文件到会议室，她借口突然胃疼，
5、把文件交给 C,让她送到会议室。等到 C送进去的时候发现文件拿错了 。秘书A （突然闯进会议室对B说）：对不起对不起，刚才文件送错了，这个是正 确的文件，快给经理送去吧，别耽误大家开会了。（从会议室出来后。 ）秘书A： C,我实在是难受才让你把文件送过来的，你怎么这么笨，把文件全都 拿错了，这点小事都做不好？秘书C:对不起对不起，我真的不知道文件都拿错了，我下次一定会注意的。（会议结束后，经理找 A、C谈话。）经理：小A、小C,你俩给我解释为什么会发生今天这样的事？小 C,我记得今 天的会议文件不是你来负责的，怎么是你进去送的？秘书C:经理，都是我的错，是我想找个机会锻炼一下自己，我没和 A姐
6、说就把 文件拿进去了。是我太笨把文件都拿错了，多亏了 A姐及时发现。我以后会多多 向A姐学习，不会再犯这种错误了，经理您不要说 A姐。 经理：以后这种事不许再发生了， 还好今天只是一个例行会议， 没出什么大差错。 你俩出去忙吧。（办公室外）秘书A:今天她竟然把错都揽到自己身上了，我们是不是太过分了。秘书B:没想到她会这么说，我们是不是错怪她了。俩人站起来走向小 C秘书A:今天的事谢谢你，晚上和我们一起去吃饭吧，就当给你接风了！三、秘书与外来人员的沟通。电话铃声响起，秘书接起电话。秘书A:您好，这里是沃尔玛公司市场部经理办公室，请问有什么可以帮您的吗？ 客户B:您好，我是维他命公司销售部的秘书，
7、我们公司关于饮料在您超市上架 的合作合同仍有一些问题需要协商一下，您可以给安排一下吗？秘书A:好的，您稍等，我给您看一下日程表。您看周三下午，周四上午，哪个时间段您比较方便？客户B:嗯，那就周三下午3点钟吧！秘书A:好的，我给您确认一下，周三下午 3点，请您带上合同的相关资料，我 们到时候见！客户B:好的，再见。秘书A:再见。（正在这时，有一位自称是经理远方亲戚的人来到了前台要求见经理，被前台 拦住了，前台招架不住，只好给秘书 A 打电话。）前台：A秘书，这儿有一位说是总经理远房亲戚的人，说是经理的姑姑，非要见 总经理，您来接待一下吧。秘书A:好的，知道了，我马上过去。（此时秘书 A 向经理汇
8、报了情况，经理表示没有这个亲戚，让秘书想办法让她 离开。）（秘书 A 来到会客室。）秘书A:您好，我是经理的秘书。不好意思让您久等了，您请喝水。请问您找我 们经理什么什么事情？客户C:我是他远房的姑姑，都好几年没见了，这次来城里有点事找他，你快让 他来！秘书A:我们经理正在开一个重要的会议，可能会很久。您有什么事就跟我说吧! 客户C:没事没事，我等他吧。我家这个娃可有出息啦，我们全村人都知道他在 这儿当经理呢！他那个女朋友长得可俊了你看，这不他给我的名片吗？秘书A:阿姨，我想您一定弄错了，我们经理是一位女士，不是您找的人，您看 您这名片上的公司是沃尔沃公司，我们公司是沃尔玛公司，您找错地方了。客户C:哎呀，我怎么连字都看错！真是年纪大了不中用了啊。姑娘打扰你们了, 我走了，我再去找找去。谢谢啊！秘书A:没事没事，您慢走啊。人员分配:秘书与领导的沟通:张铁静、刘荣敏、王春娇 秘书与同事的沟通:张施琦、王 薇、黄 丹 秘书与外来人员的沟通:郭小铭、杜晓颖