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1、第 1 页 4s 店个人年终工作总结【三篇】 特征码 tBzhngIBLutoTimAjhIn 篇一 光阴似箭，转眼间已在庆淮工作一年了。 20XX 年在公司领导带领下，公司各部门的大力支持下，通 过全体工作人员的共同努力，克服困难、努力进取，圆满完成 了总公司下达的销售任务。 每一次进步都是在不断的反复总结经验或得失中得以提高， 每一次总结都是在促使我们查找自身工作不足的同时，结合工 作当中好的方面，为新一轮工作顺利进行做更好的铺垫和准备。 为了扩大优势、对比不足，更好地开展明年的工作，有效促进 公司和谐、稳健发展，确保销售团队能为公司创造更好的销售 业绩和树立品牌文化，在此，本人对 20X
2、X 年全年的工作总结如 下。 一、高标准、高要求，不务虚名、但求实绩 第 2 页 20XX 年全年，本人主动制定行动准则，在高标准、高要求 的行动目标下，通过发掘产品价值、引导客户潜在需求、主动 为客户提供价值服务等营销手段，提升客户对庆淮品牌价值感， 有效激发客户的购买欲望，共销售汽车*（这时用具体数据） 台，有效订单*笔，共建立客户档案*份，不仅完成了公司 下达的销售任务，还将公司品牌和信誉推销给客户。 二、树品牌、立意识，变被为主、提升价值 虽然本人全年个人实际销售量不是，但本人时时刻刻树立 大局意识和整体意识，为公司树立知名品牌、为客户提供优质 服务。 全年，本人结合自己的特长，变被动
3、服务为主动服务，积 极跟客户和准客户跟踪联系，主动提供技术支持和顾问式服务， 为客户和同事客户解决一些技术上的问题，使客户对庆淮公司 和江淮厂充满信心，提升客户对公司品牌的认知和价值感。 三、学技能、享资源，相互学习、提升素质 全年，本人抱着空杯心态积极向上级领导虚心请教，和同 第 3 页 事们沟通，交换销售技巧和共享资源，大大提升了本人的个人 素质，也从一定程度上提升了销售团队的整体素质。本人在三 维公司有过一些工作经验，但对比当前的工作内容和工作特点， 未能取长补短、做到博观约取，将优秀的经验和方法借鉴过来， 本人也深感惭愧，但本人自始至终都在为公司的发展和进步谏 言献策，做到了处处为公司
4、的利益着想。 四、勤思考、常总结，寻找突破、大胆创新 20XX 年全年，本人将一些重要的工作逐步常态化、日常化， 每日认真做好工作记录，每天进行工作小结，用科学的方法建 立客户档案和分析客户的需求，争取将有效的工作时间用到最 有购买需求的客户身上、用最有效的方法将公司品牌灌输给最 需要了解品牌的潜在客户思维中。 五、查问题、找不足，分析问题、客观改进 全年，鉴于一些客观原因，本人的工作还存在一些不足， 主要有以下几方面: 1、在平时的工作和生活中，有些粗枝大叶，不注意工作细 节，导致有时工作过程中疏忽了重要环节和流程； 第 4 页 2、虽然个人沟通能力和交际能力很强，但文字功底不足， 书面语言
5、组织能力欠缺，本人将在 20XX 年多看、多学、多写、 做作，全面发展。 有了 20XX 年的一些工作经验，有了创造更高效益的决心， 本人在明年，将积极贯彻公司领导的指导思想和工作方针，积 极落实各项工作措施和加大工作执行力度，多向公司领导学习， 多借鉴公司领导成功的经验，团结同事、突破创新，全额完成 公司下达任务。 以下是我对公司的一些建议： 一、合理配臵和调控资源，提高工作效率 目前公司前坪和后坪车辆展示区摆放的商品车，有些型号 空缺，有的则多达七八台。如此一来，客源多时就出现了资源 浪费现象。比如，客户要看未摆车型，而销售员要满足客户需 求，就要到地下车库取车，客户试车量大的时候，势必浪
6、费大 量人力资源。 结合我们的实际情况，建议商品车库管正常保证公司前坪、 第 5 页 后坪的车辆的每种车型各有 2 台车，至少 1 台车，避免每次试 车都去地下车库取车的情况，这样的可以节约销售人员的工作 时间，又可以为客户节省等待取车时间，为客户留下高效工作 的良好印象。 二、建立良好的展厅文化、营造良好的购车环境、打造和 谐进步的销售团队 1、结合当前实际，统一工作人员服装，制定相关的服装管 理约束制度； 2、根据客观实际将销售人员分组，明确小组职能、细化组 员责 任，避免出现问题时踢皮球现象； 3、出台每周例会工作制度和每日晨会办法，日事日毕、日 清日升，每天通过工作会议分享亮点、总结不
7、足，逐步打造优 秀团队； 4、出台展厅值班轮值制度，明确值班责任，出台周末主管 值班制度； 第 6 页 5、每月评比团队销售之星，提升员工工作积极性和主动性， 公开出台考核细则和评比标准。 三、积极利用中南展厅内外场资源提升市场知名度 要积极确保中南外场、内场的工作正常运作，利用中南区 域宣传品牌。比如每天安排一人到中南展区发放企业宣传资料、 利用车辆本身自早上 8：30 至下午 17：30 时间段进行宣传等。 以上就是本人 20XX 年的工作总结和促进公司又快又好发展 的愚见，望各位领导和同时指正。 最后，祝各位领导和同事兔年大发、身体健康、家庭幸福、 万事如意。 篇二 从事客服工作已接近七
8、年，在七个春秋冬夏的轮回交替中 写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心 来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。 不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战， 第 7 页 不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己： 做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是 我的个人工作总结报告： 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学 会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果 到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或 是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员 工了。我是从一线员工上来的，所
9、以深谙这种味道。作为一个 班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企 图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生 的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需 要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客 服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝 试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业 心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把 工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人 或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快 工作的前提之一。然后，在为用户提供咨
10、询时要认真倾听用户 的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为 第 8 页 之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火 上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度 化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违 反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较 有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人， 感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的 心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有 过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为 自己所范下的错误长久的消沉和逃避， “风
11、物长宜放眼量” ，于 工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关 系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一 种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得 一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗 螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间 作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和 谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自 己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深 刻。 第 9 页 篇三 时间如梭，转眼间 xx 年已从身边悄然滑过，来 ss 工作有
12、 2 年了，我也熟悉并融入了这个职业，回望 xx，工作建议如下： 1，建立更加合理的价格体系。建议所有的配件价格都参照 4s 店的配件价格，4s 店配件价格一定要询问准确，以 4s 店的 配件价格下浮 1520 点为我们的配件价格，整理常修车型，常 用配件的，做成我们自己的配件价格表，无论单位，个人，原 厂件，副厂件统一价格。这样一方面方便做结算单，不会一个 配件几个车子，几个单位几种价格。另一方面清晰 4s 店价格， 知已知彼有利于追求利益更大化。 2，紧抓质量不放松，机修和钣金方面主要要结合返修率， 对返修方面要重视起来，为什么要返修？配件本身的质量还是 因为员工的疏忽大意造成，整理返修清
13、单每月，都要总结处理。 油漆是最直观的，对客户产生的印象也最直观，好与坏很好分 辩，现在虽然用了打分制，但效果一般，员工并没有积极重视 起来，打的 60 分和 90 分有什么区别？该交的车还是交了，只 是单子上 60 与 90 的区别罢了。还有就是强调明确各班长的责 第 10 页 任。现在的班组长好像只修车了，做为班组长不仅修车，还要 有更多的责任。如修车后对车辆的质检，有时车多，好多车没 有经班组长的手有的是小工或中工修的，修完就直接交车了， 班组长根本不检，这样就更容易出质量问题，所以修理完车后， 必须要由班组长亲检，检完后，一定要亲自在接车单上签字， 才能转单。出现返修，班组长是一定有责
14、任的。 3，工公工具与值班工具问题。配全一套工公工具与值班工 具放在仓库，有仓管统管，像领料一样的领，一样的还，明明 白白的。这样就不会等到用工具时到各班组到处找，还找不到。 每天值班前清点值班所需工具，抢修时也才会不慌不忙。 4，整理各班组车辆的进厂里程，在厂里空闲时，主动提醒 车主的发动机保养等项目，深挖可利用资源。 5，要真正让大家意识到节约的重要性。如：从仓库领了一 瓶表板蜡或清洗剂，只用了半瓶子，剩下的或当垃圾或之永不 再用，反正都不见了。虽然客户付了钱，但这就是浪费。开源 节流才是企业生存的根本。 6，要爱惜客户的车辆，不管客户是高档还是底档车，是熟 客还是生客，在厂里不放垫子，穿工装上去，然后拼命的死踩 第 11 页 油门一路狂飙这都是不对的。 7，厂容厂貌，厂地卫生还是一天都不能放松的。这是客户 对企业最直观的印象呀。 最后想要说的是分组后，工作清晰明了，好处是显而易见 的，但好像员工与员工间，班组各班组间，整个企业间总觉少 了什么，是凝聚力，向心力吗？很抽象，但绝对有。