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1、3-1年 第 季度片区总经理关键业绩指标（KPI）组成表片区名：院名：被考核人：考核人：加权得分:考核标准实 际 值权序 号KPIKPI说明权重信息来源优秀90分以上（含90分）良好85分-90分 （含85分）合格80分-85分 （含 80 分）需改进75分-80分 （含75分）不满意75分以下得分重得分1院均销售收 入增长比例与上年度同一考核周期相比40%财务部增20%以上 洽 20%）增 10%-20%（含 10%）增0-10%之间（含低于0%）减10%以内 洽 10%）减少超过10%2院均利润增 长率与上年度同一考核周期相比25%财务部增20%以上 洽 20%）增 10%-20%（含 1
2、0%）增0-10%之间（含低于0%）减10%以内 洽 10%）减少超过10%3院均复减均 值各分院数据的平均值25%公司检查1.9斤以上（含1.9斤）1.7-1.9 斤（含1.7斤）1 . 5-1.7 斤（含1.5斤）1.3-1.5 斤 （含1.3斤）1.3以下4投诉率片区顾客向总公司客 服部的投诉10%公司客 服部门90分以上 （含90分）85 90 分 （含85分）80 85 分 （含 80 分）7580 分 （含75分）75分以下说明:1、 第一项“院均销售收入增长比例”是指与上年同一个考核周期相比的数据。例如上年第二季度总销售收入是800万，共有10 家分院，本年度二季度销售收入是 1
3、000万，在过去1年中片区新增分院3家，其中1家院龄不足3个月。则增长率计算如下： 去年二季度院均销售收入为：（800- 10） =80（万）;今年二季度院均销售收入为：【1000- （13-1）】 =83.3;增长比例为：（83.3-80） 十80X100%=4.2%则本季度考核为合格。（低于10以下为不满意，下降10为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升 20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分）。2、第二项 “院均利润增长率”：是指除外片区开支之外的毛利，以财务数据为准。3、第三项“院均复减均值”：是指各分院复减均值的平均值。复减均值是指除外第一次称
4、体重所减的体重以后所减重量的平均值。例如：顾客A，至检查之日止，共治疗20次，称重4次，检查当月称重3次，分别减重3斤、3斤、增加2斤，则顾客A的 复减均值是3+3+ （-2） - 3=1.33斤。4、 第四项“投诉率”指片区各分院顾客向总公司客服部的投诉（包含减肥、美容、美体及其他顾客）。无有效投诉得分100，每被投诉1 次扣5分，直至0分。有责任事故发生，此项直接记为 0分，不在考核。3-2年第 季度美容督导关键业绩指标（KPI）组成表片区名：院名：被考核人：考核人：加权得分:序 号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实 际 值得分权 重 得 分优秀90分以上（含90分）良好85 分-90
5、分（含85分）合格80分-85分 （含80分）需改进75分-80分 （含75分）不满意75分以下1片区院均美容业绩提升比例与上年度同一 考核周期相比45%财务部增20%以上（含 20%）增10%-20%洽 10%）增0-10%之 间（含0%）减10%以内（含 10%）减少超过10%2日人均操作人次考核美容师工作量饱和度20%院内数据6次以上5-64-53-43次以下3流程检查检查公司规定的各种流程25%公司营运 检查90分以上 （含 90 分）85 90 分 （含85分）80 85 分 （含80分）75 80 分 （含75分）75分以下4部门顾客投诉率部门顾客对公司的满意度10%公司客服 部门
6、90分以上（含 90 分）85 90 分（含85分）80 85 分（含80分）75 80 分 （含75分）75分以下说明：1、 片区院均美容业绩提升比例是与上年同期相比。例如，某片区上年第二季度符合参加考核的分院共有10家，美容总业绩为100万，本年度第二季度符合参加考核的分院有12家，美容业绩为150万则院均增长率计算如下：上年二季度院均美容业绩为：100- 10=10;本年度院均美容业绩为：150- 12=12.5;院均增长率=（12.5-10） - 10X 100%=25% 则本项考核结果为“优秀”（下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加
7、0.5 分，上升40%及以上均为100分）。2、日均操作人次以4次为基准得分80分。每降低1人次减5分；每增加1人次加5分，最高100分。3、 “流程检查”检查涉及美容部门的各种流程，检查对象为美容部门全体员工（除实习生）。未查出不合符流程为100分，1人 次不合流程扣10分直至0分。检查者为总公司美容总监、总经理、副总经理及公司委派的检查人员。4、“部门顾客投诉率”指片区各分院顾客向总公司有效投诉美容部门的次数。无投诉为100分，每被投诉1次扣5分，直至0分。有重大美容责任事故发生，此项得分为 0.美容督导流程检查内容序号检查内容不符合流程的步数及内容扣分1基础护理流程2中医经络美容流程3祛
8、斑大套餐操作流程4祛痘大套餐操作流程5米格抗衰操作流程6能量宝操作流程7皮肤检查流程8超导仪操作流程9骨胶原护理流程10人参嫩白护理流程及其他美容项目流程合计3-3年第 季度美体督导关键业绩指标（KPI）组成表片区名：院名：被考核人：考核人：加权得分:序 号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实 际 值得 分权 重 得 分优秀90分以上（含90分）良好85 分-90分（含85分）合格80分-85分（含80分）需改进75分-80分 （含75分）不满意75分以下1片区院均美容业绩 提升比例与上年度同一 考核周期相比45%财务部增20%以上（含 20%）增10%-20%洽 10%）增0-10%之 间
9、（含0%）减10%以内（含 10%）减少超过10%2日人均操作人次考核美容师工 作量饱和度20%院内数据6次以上5-64-53-43次以下3流程检查检查公司规定的各种流程25%公司营运 检查90分以上（含 90 分）85 90 分（含85分）80 85 分（含80分）75 80 分 （含75分）75分以下4部门投诉率部门顾客对公司的满意度10%公司客服 部门90分以上（含 90 分）85 90 分（含85分）80 85 分（含80分）75 80 分 （含75分）75分以下说明：1、 片区院均美体业绩提升比例是与上年同期相比。例如，某片区上年第二季度符合参加考核的分院共有10家，美体总业绩为10
10、0万，本年度第二季度符合参加考核的分院有12家，美体业绩为150万则院均增长率计算如下：上年二季度院均美容业绩为：100- 10=10;本年度院均美容业绩为：150- 12=12.5;院均增长率=（12.5-10） - 10X 100%=25% 则本项考核结果为“优秀”（下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5 分，上升40%及以上均为100分）。2、日均操作人次以4次为基准得分80分。每降低1人次减5分；每增加1人次加5分，最高100分。3、 “流程检查”检查涉及美容部门的各种流程，检查对象为美容部门全体员工（除实习生）。未查出不合符流程
11、为100分，1人 次不合流程扣10分直至0分。检查者为总公司美体总监、总经理、副总经理及公司委派的检查人员。4、 “部门顾客投诉率”指片区各分院顾客向总公司有效投诉美容部门的次数。无投诉为100分，每被投诉1次扣5分，直至0分。 有重大美容责任事故发生，此项得分为 0.美体督导流程检查重点内容序号检查内容不符合流程的步数及内容扣分1抗老整腹操作流程2胸部护理操作流程3提臀疗程操作流程4瘦手臂、大腿操作流程5颅脑减压操作流程6卵巢保养操作流程7太空舱操作流程8丰胸仪操作流程9M6+操作流程10中药泡浴操作流程及其他美体流程合计3-4年第 月度美容院院长关键业绩指标（KPI）组成片区名：院名：被考
12、核人：考核人：加权得分:序 号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实际 值得分权重得分优秀90分以上洽90分）良好85 分-90分（含 85 分）合格80分-85分 （含80分）需改进75分-80分 （含 75 分）不满意75分以下1营业额超常 态的比例根据商圈、投资及经营 现状确定销售目标40%财务部增20%以上（含 20%）增10%-20%（含 10%）增0-10%之间（含低于0%）减10%以内（含 10%）减少超过10%2复减均值达标率分院有效顾客的平均复减值30%营运检查1.9斤以上（含1.9斤）1.7-1.9 斤（含 1.7 斤）1 . 5-1.7 斤（含1.5斤）1.3-1.5 斤
13、（含1.3斤）1.3以下3流程检查检查公司规定的各种 流程15%片区营 运检查90分以上 洽90分）85 90 分 （含 85 分）80 85 分 （含80分）75 80 分 （含 75 分）75分以下4投诉率考核顾客对美容院的满意度15%公司及 片区客 服部95分以上 （含 95 分）90-95 分 （含 90 分）85-90 分（含85分）80-85 分 （含 80 分）80分以下说明：1、 常态经营指标是根据美容院所在的商圈、投资及经营现状确定的销售目标（即目前的常态经营线）。（下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及
14、以上均为100分）2、院长复减均值达标率指标是考核全院均值。复减均值是指除外第一次称体重所减的体重以后所减重量的平均值。例如：顾客A，至检查之日止，共治疗20次，称重4次，检查当月称重3次，分别减重3斤、3斤、增加2斤，则顾客A的 复减均值是3+3+ （-2） - 3=1.33斤。3、 “流程检查”由片区检查公司规定的各种流程（按公司颁发的流程手册检查）。无不合符流程为满分100分，每1人次1项不合流 程扣10分，直至0分。检查对象为全院员工4、 第四项投诉率：指本院顾客向总公司或片区的有效投诉。无投诉为100分，每被投诉1次扣10分，直至0分。（同1人因同1 件事1周内投诉2次以上，只记1次
15、）。有重大责任事故发生本项得分为 0.分院院长流程检查重点内容序号检查内容不符合流程的步数及内容扣分1院长工作流程2新老顾客接待流程3顾客预约执行情况4顾客电话咨询流程5减肥室工作流程6消毒室工作流程7质询会流程8美容、美体项目操作流程9顾客营养处方执行情况（抽样调查）10员工仪器操作流程合计3-5年第 月度 主管医师关键业绩指标（KPI）组成表片区名：院名：被考核人：考核人：加权得分:考核标准权 重 得 分序 号KPIKPI说明权重信息来源优秀90分以上洽90分）良好85 分-90分（含85分）合格80 分-85分（含80分）需改进75 分-80 分（含 75 分）不满意75分以下实 际 值
16、得 分1宫业额超常态的比例根据商圈、投资及经营现状确定销售目标25%财务部增20%以 上（含20%）增10%-20%（含 10%）增 0-10%之间洽低于0%）减10%以 内（含 10%）减少超过10%2复减均值达标率考核全院顾客40%营运检查1.9斤以上（含1.9斤）1.7-1.9 斤（含1.7斤）1. 5-1.7 斤（含1.5斤）1.3-1.5 斤（含1.3斤）1.3以下3减肥流程检查检查减肥部门各种流 程20%片区检查 （总部抽查）90分以上 洽90分）85分-90分 （含85分）80 分-85 分（含 80 分）75 分-80 分洽75分）75分以下4投诉率顾客对减肥部门人员 的投诉1
17、5%公司及片区 客服部95分以上（含 95 分）90-95 分 （含90分）85-90 分 （含85分）80-85 分（含 80 分）80分以下说明：1、 减肥业绩增长比例 是与上年同期相比。例如，某分院上年第 5月份减肥总业绩为10万，本年度5月份减肥业绩为13万则减肥业 绩增长率为：（13-10）十10X100%=30%。则本项考核结果为“优秀”（下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分； 上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分）。2、主管医师复减均值达标率指标是考核全院均值。复减均值是指除外第一次称体重所减的体重以后所减重量的平均值。例如：顾
18、客A，至检查之日止，共治疗20次，称重4次，检查当月称重3次，分别减重3斤、3斤、增加2斤，则顾客A的 复减均值是3+3+ （-2） - 3=1.33斤。3、“减肥流程检查”满分为100分，每发现1项不符合流程扣15分，直至0分；检查对象为：主管医师、医师、全体护士。4、 “投诉率”考核全院顾客对减肥部门投诉情况（包括向公司及片区的投诉）。无投诉为满分100分，减肥部门每被投诉1次扣10分，直至0分。出现责任事故本项直接记为 0分，不再进行考核。主管医师流程检查重点内容序号检查内容不符合流程的步数及内容扣分1减肥工作流程2护士请医师流程3初、复诊流程与记录4会诊流程5营养处方开出与讲解6营养处
19、方执行情况（抽样调查）7顾客档案的书写情况8消毒（针具、穴位、医师手指）流程9护士客户管理记录本执行情况10顾客服务跟踪本的填写及咨询情况合计3-6年第 月度医师关键业绩指标（KPI）组成表片区名：院名：被考核人：考核人：加权得分:考核标准权 重 得 分序 号KPIKPI说明权重信息来源优秀90分以上洽90分）良好85 分-90分（含85分）合格80 分-85分（含80分）需改进75 分-80 分（含 75 分）不满意75分以下实 际 值得 分1宫业额超常态的比例根据商圈、投资及经营现状确定销售目标20%财务部增20%以 上（含20%）增10%-20%（含 10%）增 0-10%之间洽低于0%
20、）减10%以 内（含 10%）减少超过10%2本组顾客复减均值考核所分管全部顾客40%营运检查1.9斤以上（含1.9斤）1.7-1.9 斤（含1.7斤）1. 5-1.7 斤（含1.5斤）1.3-1.5 斤（含1.3斤）1.3以下3流程检查与减肥部门有关的各 种流程25%片区检查90分以上 洽90分）85 90 分 （含85分）8085 分 洽80分）75 80 分 （含 75 分）75分以下4投诉率顾客对医师的投诉15%营运检查95分以上（含95分）90-95 分 （含90分）85-90 分 （含85分）80-85 分 （含 80 分）80分以下说明：1、减肥业绩增长比例 是与上年同期相比。例
21、如，某分院上年第 5月份减肥总业绩为10万，本年度5月份减肥业绩为13万则减肥业绩增长率为：（13-10）十10X100%=30%。则本项考核结果为“优秀”（下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分）。2、医师复减均是考核所分管全部顾客复减均值的平均值。复减均值是指除外第一次称体重所减的体重以后所减重量的平均值。例如：顾客A，至检查之日止，共治疗20次，称重4次，检查当月称重3次，分别减重3斤、3斤、增加2斤，则顾客A的 复减均值是3+3+ （-2） - 3=1.33斤。3、 第三项“流程检查”检查与减肥部门
22、相关的各种流程，满分100分，查出1项不符合流程扣15分直至0分。检查对象为教授本人及所分管的护士。由片区营运检查。4、“投诉率”考核分管顾客对医师和分管护士的满意度，考核对象为医师本人和所分管护士，满分为100分，每因减肥部门原因被投诉1次扣10分，直至0分（包括向公司、片区及分院的投诉）医师流程检查重点内容序号检查内容不符合流程的步数及内容扣分1减肥工作流程2护士请医师流程3初、复诊流程与记录4会诊流程5营养处方开出与讲解6营养处方执行情况（抽样调查）7顾客档案的书写情况8消毒（针具、穴位、医师手指）流程9护士客户管理记录本执行情况10顾客服务跟踪本的填写及咨询情况合计3-7年第 季度美容
23、顾问关键业绩指标（KPI）组成表片区名：院名：被考核人：考核人：加权得分:序 号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实际 值得分权重得分优秀90分以上洽90分）良好85 分-90分（含 85 分）合格80分-85分 （含80分）需改进75分-80分 （含 75 分）不满意75分以下1营业额超常 态的比例根据商圈、投资及经营 现状确定销售目标40%财务部增20%以上（含 20%）增10%-20%（含 10%）增0-10%之间（含低于0%）减10%以内（含 10%）减少超过10%2流程检查公司规定的各种流程30%片区检查90分以上洽90分）85 90 分（含 85 分）80 85 分 （含80分）
24、75 80 分（含 75 分）75分以下3投诉率考核顾客对美容院的满意度20%片区检 查95分以上 （含 95 分）90-95 分 （含 90 分）85-90 分（含85分）80-85 分 （含 80 分）80分以下4技能考核成绩包含美容和美体技能 考核10%片区考 核95分以上 （含95分）90-95 （含90分）85-90 （含85分）80-85 （含 80分）80分以下说明1、常态经营指标是根据美容院所在的商圈、投资及经营现状确定的销售目标（即目前的常态经营线）。（下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为 10
25、0 分）2、 第二项“流程检查”检查公司规定的各种流程。满分100分，每发现1项不合格扣10分，直至0分。检查对象全体员工。由 片区检查。3、 投诉率：指本院顾客向总公司或片区的有效投诉。无投诉为100分，每被投诉1次扣10分，直至0分。（同1人因同1件事 1周内投诉2次以上，只记1次）。有重大责任事故发生本项得分为 0.4、 技能考核：顾问技能考核包括美容和美体技能的双重考核，各50%每季度由片区考核一次。美容顾冋流程检查重点内容序号检查内容不符合流程的步数及内容扣分1美容院清洁卫生情况2新老顾客接待流程3顾客电话咨询应答流程4排班本、考勤表、往来电话记录本情况检查5顾客投诉处理流程6美容、
26、美体项目操作流程7顾客预约情况8仪器使用流程合计3-8年第 月度美容导师关键业绩指标（KPI）组成表片区名：院名：被考核人：考核人：加权得分:序 号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实际 值得分权重得分优秀90分以上洽90分）良好85分-90分 （含85分）合格80分-85分 （含80分）需改进75分-80分 （含75分）不满意75分以下1美容业绩增长比例与上年同期相比40%财务数据增20%以上（含 20%）增 10%-20%（含 10%）增0-10%之间（含低于0%）减10%以内 洽 10%）减少超过10%2流程检查与美容部门相 关的各种流程30%片区检查90分以上 洽90分）85 90
27、分 （含85分）80 85 分 （含80分）75 80 分 （含75分）75分以下3日人均操作人次考核美容师工作量饱和度15%院内数据6次以上5-64-53-43次以下4投诉率顾客对美容部门的满意度15%片区检查95分以上 （含95分）90-95 分（含90分）85-90 分（含85分）80-85 分 （含80分）80分以下说明：1、 美容业绩提升比例是与上年同期相比。例如，某分院上年第5月份美容业绩为10万，本年度5月份美容业绩为13万则减肥 业绩增长率为：（13-10）十10X100%=30%。则本项考核结果为“优秀”（下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分; 上升20%为90分
28、，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分）。2、“流程检查”检查涉及美容部门的各种流程，检查对象为美容部门全体员工（除实习生）。满分100分，一人次不合流程扣10分直至0分。由片区检查。3、日均操作人次以4次为基准得分80分。每降低1人次减5分；每增加1人次加5分，最高100分。4、 第四项投诉率考核全院顾客对美容部门的满意度，包括向片区和总公司的投诉。无投诉为满分为100分，部门员工每被投诉1 次扣20分直至0分。出现责任事故本项考核直接记为 0分，不再考核。美容导师流程检查重点内容序号检查内容不符合流程的步数及内容扣分1基础护理流程2中医经络美容流程3祛斑大套餐操作流程4
29、祛痘大套餐操作流程5米格抗衰操作流程6能量宝操作流程7皮肤检查流程8美容仪器操作流程9骨胶原护理流程及其他美容项目流程10顾客预约执行情况合计3-9年第 月度美体导师关键业绩指标（KPI）组成表片区名：院名：被考核人：考核人：加权得分:序 号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实际 值得分权重得分优秀90分以上洽90分）良好85分-90分 （含85分）合格80分-85分 （含80分）需改进75分-80分 （含75分）不满意75分以下1美体业绩增长比例与上年同期相比40%财务数据增20%以上（含 20%）增 10%-20%（含 10%）增0-10%之间（含低于0%）减10%以内 洽 10%）减少
30、超过10%2流程检查与美容部门有 关的各种流程30%片区检查90分以上 洽90分）85 90 分 （含85分）80 85 分 （含80分）75 80 分 （含75分）75分以下3日人均操作人次考核美容师工作量饱和度15%院内数据6次以上5-64-53-43次以下4投诉率考核顾客对部门的满意度15%片区检查95分以上 （含95分）90-95 分（含90分）85-90 分（含85分）80-85 分 （含80分）80分以下说明：1、 美体业绩提升比例是与上年同期相比。例如，某分院上年第 5月份美体业绩为10万，本年度5月份美体业绩为13万则减肥业 绩增长率为：（13-10）十10X100%=30%。
31、则本项考核结果为“优秀” （下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上 升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分）。2、 “流程检查”由片区督导检查，内容为涉及美体部门的各种流程，检查对象为美体部门全体员工（除实习生）。满分100 分, 一人次不合流程扣10分直至0分。3、日均操作人次以4次为基准得分80分。每降低1人次减5分；每增加1人次加5分，最高100分。4、 第四项“投诉率”考核全院顾客对美体部门的满意度。包括向片区和总公司的投诉。满分为100分，部门员工美被投诉1次扣 20分直至0分。出现责任事故本项直接记为 0分，不再考核美体导师流程检查
32、重点内容序号检查内容不符合流程的步数及内容得分1抗老整腹操作流程2胸部护理操作流程3提臀疗程操作流程4瘦手臂、大腿操作流程5颅脑减压操作流程6卵巢保养操作流程7太空舱操作流程8丰胸仪操作流程9M6+操作流程及其他美体项目流程10顾客预约执行情况合计3-10年第 月度护士关键业绩指标（KPI）组成表片区名：院名：被考核人：考核人：加权得分:序 号KPIKPI说明权重信息 来源考核标准实 际 值得 分权 重 得 分优秀90分以上（含90分）良好85分-90分（含85分）合格80分-85分 （含 80 分）需改进75分-80分 （含 75 分）不满意75分以下1当月销售业绩考核护士销售成 绩30%财
33、务数据5万以上4-5万3-4万2-3万2万以下2复减均值考核护士顾客管理效果30%分院检查1.9斤以上 （含1.9斤）1.7-1.9 斤 洽1.7斤）1. 5-1.7 斤 （含 1.5 斤）1.3-1.5 斤 （含 1.3 斤）1.3以下3流程检查检查公司规定的 各种流程20%分院检查90分以上（含90分）85 90 分（含85分）80 85 分（含 80 分）7580 分 （含 75 分）75分以下4顾客满意度考核服务效果20%分院检查95分以上（含95分）90-95 分 （含 90 分）85-90 分 （含 85 分）80-85 分 洽80分）80分以下说明1、 第一项“当月销售业绩”以
34、3万为基准得分80分，每增加1万加5分，100分为最高；每降低1万减5分。2、第二项复减均值：所分管全部顾客复减均值的平均值。3、流程检查：由主管教授检查，错 1项扣10分直至0分。4、 顾客满意度：由分院检查，包括现场抽查和顾客投诉。先进行现场抽查，每次抽查分管顾客10名，取实际得分的平均分；然 后每被顾客投诉1次扣20分，直至0分为标准。出现责任事故本项直接记为 0分，不再考核。例：护士 A,抽查10位顾客，满意度得分为98分。当月被顾客投诉1次，经查责任归护士 A,则满意度得分为98-20=78 分护士流程检查重点内容序号检查内容不符合流程的步数及内容扣分1老顾客接待流程2新顾客接待流程
35、3减肥时工作流程4护士请教授流程5所管顾客营养处方的执行情况6接待顾客基本礼仪7客户管理记录本填写情况合计3-11年第 季度美容师关键业绩指标（KPI）组成表片区名：院名：被考核人：考核人：加权得分:序 号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实 际 值得分权重得分优秀90分以上（含90分）良好85分-90分 （含85分）合格80分-85分 洽80分）需改进75分-80分 （含 75 分）不满意75分以下1个人美容开卡业绩个人美容开卡业绩35%财务数据4万元以上（含4万）3-4万元 （含3万元）2-3万元（含2万元）1-2力兀（含1万兀）1万以下2流程检查检查公司规定 的各种流程25%分院检查9
36、0分以上（含 90 分）85 90 分 （含85分）8085 分 洽80分）75 80 分 （含 75 分）75分以下3顾客满意度考核顾客对该 美容师本人的 满意度20%分院检查95分以上 （含 95 分）90-95 分（含90分）85-90 分 （含 85 分）80-85 分 洽80分）80分以下4日均操作人次考核美容师工作量饱和度20%财务数据6次以上5-64-53-43次以下说明：1、美容开卡业绩以2万元为基准得分为80分。每增加1万加5分，最高为100分；每降低1万减5分。2、 “流程考核”在院长的监督下，由美容导师负责考核，每月可抽取2个项目，全程操作，每错1步扣20分，直至0分。3
37、、 顾客满意度：由分院检查，包括现场抽查和顾客投诉。先进行现场抽查，每次抽查分管顾客10名，取实际得分的平均分；然 后每被顾客投诉1次扣20分，直至0分为标准。出现责任事故本项直接记为 0分，不再考核。例：美容师B，抽查10位顾客，满意度得分为98分。当月被顾客投诉1次，经查责任归美容师B,则满意度得分为 98-20=78 分4、日均操作人次以4次为基准得分80分。每降低1人次减5分；每增加1人次加5分，最高100分。美容师流程检查重点内容序号检查内容不符合流程的步数及内容扣分1基础护理流程2中医经络美容流程3祛斑大套餐操作流程4祛痘大套餐操作流程5米格抗衰操作流程6能量宝操作流程7皮肤检查流程8超导仪操作流程9骨胶原护理流程及其他美容项目流程10顾客预约执行情况合计3-12年第 季度关键业绩指标（KPI）组成表片区名：院名：被考核人：考核人：加权得分:序 号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实 际 值得分权重得分优秀90分以上（含90分）良好85分-90分（含85分）合格80分-85分 洽80分）需改进75分-80分 （含 75 分）不满意75分以下1个人美体开卡业绩个人美体开卡 业绩35%财务数据4万元以上（含4万）3-4万元（含3万元）2-3万元（含2万元）1-2力兀（含1万兀）1万以下2流程考核考核公司规定的各种流程25%院长、美 体导师考 核