《顾客满意度调查的分析报告.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《顾客满意度调查的分析报告.doc（7页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、顾客满意度调查的分析报告2010 年度，公司委派营销部对深井管产品进行满意度分析调查，营 销部按照公司的要求将人员分成三组： 1 组负责沧州市各县机井公司用 户的调查； 2组负责沧市以南各市县的调查； 3 组负责沧州市以北及北京 地区用户的调查。调查结果显示： 1 组顾客满意度为 100%，2 组顾客满 意度为 95%，3 组顾客满意度为 98%。.根据顾客满意度调查情况，组织生产、质量、销售人员参加的满意 度调查分析会议。通过销售、技术、生产人员分析讨论，认为深井管产 品在沧州市各县市场占有率为 100%，且顾客掌握了深井管的性能、 质量， 且在成井工艺上有了一整套的操作规程、 工艺流程，
2、成井率为 100%，应 当进一步巩固老客户，保持密切联系。 2 组客户满意度较低，通过分析 认为，一是新开发的山东各县市客户较多，部分打井公司井队对本公司 井管产品性能、操作规程、使用方法缺乏理解，对产品质量理解程度较 低。沧州市以北及北京地区打井公司使用我公司产品已有十年以上的历 史，产品质量、信誉度在该地区较高，且北京成井一般在 200 米以下， 成井浅，多年来没有坏井，顾客满意度高于山东，低于沧州市各县。如何提高山东及北京地区顾客满意度的问题，通过分析讨论认为： 一是要加强宣传力度，加强与甲级井队的沟通联系，学习掌握他们的成 井经验，印制小册子，在新客户中宣传；二是加强成井工艺，下管的现
3、 场服务与指导， 成为顾客的贴心人； 三是计划在 2010 年召开一次成井工 艺交流会，让权威人士及先进井队讲述使用公司管材的经验，真正让使用公司管材的井队了解管材的性能及质量，把好的信息反馈到公司，以 改进我们的工作，实现顾客满意度 100%的目标办公室2010年 11月 30日质量信息反馈分析报告2010 年第一季度2010 年，由各车间提供质量信息反馈表 3 张，其中：制管车间 2 月份出现内径偏差超标现象。技术质量部分分析原因为砼计量不准。纠 正措施：应严格按单根计量配料，更换配料系统。3 月份制管车间反映滤水孔砼强度不够，起孔时起伤孔壁。质量部 分析原因为蒸养时温度升温过早，蜡熔化后
4、进入砼中。纠正措施：增加 静养时间 0.5 小时,严格控制升温时间。电杆车间 3月份反映， 杆身吊装时出纹。 原因分析：吊装方法不正 确，应用两吊装点吊装。纠正措施：使用正确的吊装方法。分析：这些问题的产生主要是有关操作人员责任心不强造成，没有 严格按技术要求和操作规程做。纠正措施：生产制造部要对有关人员进行教育培训，提高员工的责 任心，加强过程保证管理工作， 制定有关制度规定， 杜绝此类现象发生。办公室关于企业人力资源配置的分析现代企业的生存充满了竞争，而企业之间的竞争无疑也是人才的竞 争，如何满足企业对人力资源的需求和配置，也成了企业领导人必须考 虑的问题。对我公司来说，配置一名有用人才，
5、需按照岗位技能规范的要 求，来确定从事影响产品质量所必须的能力，但员工上岗后，企业还应 做好相关的培训工作，或采取其他措施来满足要求，一名优秀员工的作 用非常关键。比如钢筋车间员工吴立宅不仅技术过硬，车间的各道工序 都能熟练操作，而且在管理方面有自己独特的方法，在2010年被选 拔为车间主任后，在他的管理下，整个车间环境整洁，员工工作效率高， 机器设备返修率低，每次都超额完成生产任务，既能保证员工工资，又 能保证井管骨架的质量。通过这一事例，企业领导更加注重对人才的发现和培养，并先后起 用两名员工管理整个生产工作，并加强了对年轻员工的培训和重用，年 轻人对工作积极热情，充满朝气，勇于探索和改革
6、，通过直接岗位实践 的方法，让他们自己去闯，用自己的方式大胆管理，再虚心向老同志学 习，一定会在自己的岗位上大展宏图，做出成绩的。办公室分析质量经营在企业中的作用1. 质量经营可以提高产品的可销性，在质量经营的条件下，各种质量 水平和保持这种水平的成本是在市场中加以权衡比较而确定的。 所 以制造出来的产品能够真正做到既满足顾客对产品质量和价值的 要求，又使顾客承受得起那样的价格。2. 质量经营可以改进可生产性。因为质量经营分别向设计工程师和创 造工程师提供了有经验依据的指导，这样的指导可采取多种形式。 例如，考虑新的设计标准同制造企业的技术能力之间的相互关系， 开展功能价值分析，优化功能，质量
7、、成本结构等。3. 质量经营可以提高生产率。由于质量经营强调以预防为主，不是事 后挑出废品或返修， 这样就可以在不需增加生产成本或在提高单位 生产率的情况下，增加可销售的产品数量，对进厂材料采取积极措 施也会提高制造装备的生产率，因为防止不合格的材料进入生产 线，就不至于浪费操作工人的工时和昂贵设备的台时。4. 由此可见，质量经营对于影响盈利性的三个要素都有强大的推动 力。如果按照可生产性的要求来确定产品的设计质量和制造工序的 质量，那么，制造成本就会大大降低。由于制造能力同设计质量相 适应，所以资本增值效益会随着单位产品成本的降低而提高， 因此， 企业经营者就在质量经营中得到了一种能够提高盈
8、利性和加速现 金流量的有效工具。办公室2010 年 8 月 9 日关于市场调查相关作用的分析今年以来，我公司营销部对企业的销售市场进行了跟踪调查。调查 结果反映出了我公司在一定时期内产品存在的问题： 1、机井管出现偏口 问题； 2、封闭管管头扁钢与混凝土相接处密封不严； 3、滤水管产量小 影响产品配套； 4、产品出现脱销时没能解决好客户的供应问题。介于此，公司组织相关人员召开紧急会议，最终研究出了一套切实 可行的整改方案： 机井出现偏口属于技术不严密， 要提高技术的严密度； 密封不严是原料存在问题，要改进进货渠道；滤水管产量小是设备需要 更新；客户问题没处理好属于我们的服务意识还有待提高；这样，我们 将解决问题的方案提出并分配到各部门去执行，效果十分显著。如果没有这样细致的市场调查，我们是很难发现公司存在这样多的 问题的，最终会使我们的市场占有率萎缩，而做好这项调查就不同了， 它会时刻提醒我们那些问题会影响我们的销售， 影响我们的市场占有率， 做好这项调查我们就不会漫无目的的去寻找一些不必要的麻烦。办公室2010年8月9日据分析A8.4