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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑高速公路收费站2021年班长个人总结 高速大路收费站 2021 年班长个人总结 敬重的各位领导、同志们，大家好: 年底将至，来到 XX 收费站工作已经有一年半了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到熬炼和提高。在全班组的共同努力下，今年也取得了不错的成果共获得 7 次优秀，班组全年无投诉和零平安事故的成果。作为收费班长，我对工作仔细负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕微笑服务、文明征费这条主线，坚持应征不漏、应免不征的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班
2、组成员制造性的开展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素养，逐步完善了班组的各项日常工作。现从以下几个方面对我的工作进行述职: 一、工作方面 1、以身作则、做好班务管理工作，严格执行4S服务管理规定 收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。 日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提示班内成员 上岗前应当留意的事项；班后会对当班状况进行点评、总结。定期召开班务会
3、，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有肯定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作状况绽开争论，好的方法有哪些，如何延长；不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行沟通、沟通，随时把握班组人员的思想动态，准时订正班组成员的错误想法，有效避开了班组成员的违规违纪行为。 2、营造氛围、做好微笑服务 做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，乐观主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。 3、内外兼顾、加强收费现场的管理 内部管理:班组内发觉错误准时订正，班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习、沟通后都能够做到业务娴熟，操作流程规范。娴熟把
4、握各类业务学问、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常状况的应变力量和处理力量，削减不必要的差错。乐观组织员工学习各类特情处理方法，要求员工娴熟把握并敏捷应用，全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理，符合公司及站部要求，留意用电、用水的节省，不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的洁净干净。 4、做好平安生产工作 乐观协作站部组织员工学习平安学问和平安技能培训，提高员工的平安意识，着重抓好员工人身平安、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等平安工作，同时做好相关的各项平安检查台帐，记录具体、准时、精确。接班后马上检查各类设备、设施，
5、对损坏的设备进行简洁修理，修理不好的做好记录并准时上报。提示班组人员对亭门准时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等平安防范意识，保证了各项工作的顺当开展。 三、存在不足: 1、对员工的思想动态了解不够深化。 2、工作中的一些细节问题管理没有到位。 3、业务整体水平有待提高。 四、下一步的工作准备: 1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增加学习的自觉性以及对特别状况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，精确把握公司新政策，仔细钻研新业务。在抓好自身学习的同时
6、，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和乐观性，提高班组的整体水平。 2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和方案。让每个班员在活动中发挥自己的特长，增加班组的战斗力。推广精细化管理，乐观探究促进工作的新路子新方法，注意培育和增加班组成员的责任心。 3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级。有方案、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速大路收费有我理解、我接受、我感动、我回报的切 身感受。 通过几年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清楚 、更崭新的熟悉，使我糊涂的熟悉到收费班长管理岗位的重要，深感责任的重大，也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命。在今后的工作实践中，在已取得的阅历的基础上，我会主动的去查找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为宁常镇溧高速大路的进展贡献自己的力气。 第 3 页 共 3 页