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1、品质不良回复报告培训,8D报告回复,POOR QUALITY RESPONSE REPORT,主讲人：XXX 时间：20XX.XX,目录,了解8D的逻辑思路,第一部分,8D结构化,当某些状态被破坏时，我们需要使用8D的方法来解决。8D通常不是用于过程改进。,数据驱动,8D是一个结构化的，以数据为驱动方式，以客户为导向的方法,系统方式,可以帮助我们找到根本原因，并通过以系统的方式防止问题再次发生的方法,没有团队/错误的团队 没有很好的问题定义 围堵问题失败,问题被遏制后停止努力调查原因 没有仔细评估胡乱得出一个解决方案,没有得到真正原因 认为一个或一些潜在原因是整个潜在原因,没有考虑解决方案的部
2、分影响 没有问题的举一反三,选择和检查永久改正对策，执行和验证永久改正对策,建立团队,采取系统动作防止重复发生，表扬团队并发布发现点,围堵动作,计划阶段,客户角度做问题述,识别和检查根本原因和漏失项,8D有助于达成一个公司的质量目标在问题解决中你需要知道问题的发生点,D6 执行和验证永久改正对策D7 采取系统动作防止重复发生D8 团队业绩批示,D0 计划阶段D1建立团队D3: 围堵动作D5: 选择和检查永久改正对策,D2 从客户角度进行问题描述D4识别和检查根本原因和漏失项识别和检查根本原因和漏失项,掌握8D实施的步骤,第二部分,确保问题清除定义和量化,.能确定将所有客户遇到的问题解决,基于对
3、客户的影响是否提出紧急响应对策,差具分析-问题大小？是否需要使用8D,获得管理层支撑,帮助大家了解是当前的状态与过去是否存在差异，在开始问题解决之前建立一个基准.，柏拉图展示80%的问题是有20%的原因造成,描述和量化问题,评估是否需要8D活动,评估是否采取紧急措施来保护客户,读材料确定这个案例是否值得执行8D活动,是否需要ERA? 如果需要，建立一个简明的ERA（紧急响应措施）计划,准备8D中的D0部分 填写表格并确定证据 和大家分享结果,如果要求，采取ERA保护客户,描述和量化问题点,识别对客户的影响,确定是否有绩效差距存在或者是否有优先的紧急的工作, 确保管理层支持,如果所有的如上条件都
4、满足，开始着手进行,建立目标建立规则制度建立时间表,识别团队的领导能力决定团队成员需要的知识和技能,阶段主要任务建立一个小的团队，团队成员是有资格的,指定团队成员人员明确分工,指定一个Champion和团队Leader定义团队角色，开始团队建设活动,用一个简短的说明描述对象和它的缺陷或问题,领导太多 角色没有正确定义 时间限制 缺乏足够的沟通 缺少管理层的支持 聚焦在错误的伪命题 缺乏领导力,掌握各个步骤的工具,第三部分,从内外部客户的角度来描述“什么是错的” 用量化的术语详细描述问题建立问题边界,详细的写出问题的陈述分析问题数据识别一些额外需要的数据收集数据,时间序列图识别问题发生的时间段问
5、题解决后,时间序列图是否表明差异已经消除,时间序列图识别问题发生的时间段问题解决后,时间序列图是否表明差异已经消除,检查表,产品、制程、工厂布局、办公室布 局的图片用作检查表的形式。 用以了解问题发生在哪。,绘制流程帮助团队理解当前生产制程状况,帮助识别问题发生位置,阶段主要任务,定义、核实和执行一个临时围堵措施来保护问题对客户的影响,验证围堵措施的有效性,掌握分析原因的方法,第四部分,使用前面步骤收集的数据来确定可行制定措施计划,措施计划获得客户同意,在执行前核查计划的有效性,清楚问题对客户的影响并且决定是否采用紧急响应措施,当客户在工厂现场的稽核中发现不合格项或缺陷时 对于严重不良,主要不
6、良及重复发生的次要不良须提交8D报告,OQC发现严重不良,主要不良及重复发生的次要不良时须提交8D报告.,当市场上发现有重复发生的产品缺陷时须提交8D报告,当ORT测试过程中发现缺陷时须提交8D报告. IPQC在同一生产现场连续发现三个位置相同不良现象或三个原因相同不良现象,要对那些需要长期纠正措施来解决的缺陷采取行动时,须提交8D报告, 被相关程序文件明确要求提交8D报告时.,在发现问题的24小时内,提交包含所采取的暂时措施描述的8D报告,在发现问题的72小时内,提交包含问题发生原因的初步分析的8D报告,保存报告作为经验分享的数据 下一个8D当原因不清楚时作为8D的开始 这个报告成为8D中D1的工具,ORT测试,(1),品质不良回复报告培训,8D报告回复,POOR QUALITY RESPONSE REPORT,演示完毕感谢您的观看,