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1、2002年度xx集团员工满意度调查报告,目录,调查简介及指标介绍样本状况调查内容与维度集团整体满意度与各维度满意度状况集团整体各主要指标状况分公司整体比较各分公司状况分专业系统整体比较分级别整体比较热点问题汇总综述,关于本次调查,为保持数据的可延续性和对比性，2002年员工满意度调查仍采用2001年的调查问卷。本次调查委托第三方公司中华英才网进行，通过网上调查的方式展开，调查对象包括xx所有职员。网上调查于2002年12月18日开始，12月31日结束。本次调查共回收问卷1149份，占职员总数的75.3 （去年回收率为70） ；其中有效问卷1132份。将根据职员级别、工作部门及所在分公司进行详细
2、分析，与各分公司分拆出更具体的报告书和改进建议书，用于指导今后的工作改进。调查结果在春节后向全体职员通报。,将54道题目分为6个纬度进行分析，每个纬度各有一个用百分比表示的整体满意度评价。,10,3,5,7,抱怨,中立,满意,关键指标术语说明,调查表采用7分量表，每个问题使用17来评价满意程度。,40,70,100,1,抱怨,中立,满意,满意指数：打分为“6-7”的有效百分比。报怨指数：打分为“1-2”的有效百分比。重要性：指该项指标对该维度整体满意度影响的重要程度，该值越大，重要性越强。行动指数：行动指数=重要性*(7-评分),样本数量分布：,共1149人完成全部问卷调查：按照分公司分布：,
3、共1149人完成全部问卷调查：各分公司参加人数分别占分公司人员总数的比例,样本数量分布：,注：集团高层集团总经理、集团常务副总经理、集团副总、集团总监 集团管理层总部部门总经埋、总部部门总经理助理、分公司总经理、 分公司副总经理、分公司总经理助理、分公司总监、分公司项目总经理 经理层总部业务经理、分公司业务经理、业务副经理 职员层业务主管、职员,样本数量分布：,共1149人完成全部问卷调查：按职员的层级分布,注：财务系统含资金管理中心； 物业管理含房产后勤、房产经营、绿化工程、品质管理、汽车美容、 物业租售； 营销含企划； 总经理室含信息、法律、IT技术及职委会。,样本数量分布：,共1149人
4、完成全部问卷调查：按专业系统分布,本次调查涉及6个纬度的内容,关于工作本身工作是否具备趣味性和挑战性是否能在工作中学习并提升新的技能工作中是否获得机会来决定如何开展自己的工作职员对工作绩效提升的关心程度 个人的工作对公司成就的影响,关于如何完成工作是否获得了足够的指导和培训来完成工作 办公硬件条件（机器、设备）的情况工作中是否得到了同事的支持和配合内部工作流程工作环境对于工作的影响在公司工作，是否需要担心自己的身体健康,领导力与价值观公司对工作完成质量的重视程度公司的商业道德和社会声誉 公司对客户忠诚度的重视程度 领导层是否创造了一个积极的工作环境领导层对职员的激励是否足够 领导层对公司业绩取
5、得成功的影响公司是否关心职员 公司在沟通方面所付出的努力 公司是否鼓励创新和承担风险,关于工作回报公司的薪酬水平是否有竞争力绩效出色的职员是否能够获得较高的报酬 公司的福利水平是否有竞争力 职员出色的业绩是否能够获得上司的肯定和赞扬 公司是否愿意和职员一起分享业绩上的成功公司在鼓励职员对公司抱有归属感方面所做的努力公司薪酬制度的公平性,本次调查涉及6个纬度的内容,未来的成长与机会职员在公司内获得的晋升机会 公司是否对职员的技能及能力发展提供鼓励和支持公司是否会给予职员定期的绩效反馈对职员在职业发展上所需技能，公司是否愿意提供帮助 职员获得的培训机会,本次调查涉及6个纬度的内容,工作和个人的生活
6、平衡公司是否有灵活政策/措施来满足个人生活需求职员是否能够灵活的平衡工作和个人生活 职员是否能够从各种工作关系（同事、领导、客户等）中获得乐趣,xx集团整体满意度：,从总体数据上看，xx集团2002年整体职员满意度比2001年有6个点的提升，达到72分的成绩，比顾问公司在2002年初提供给我们的美国企业满意度平均数据还要高出2个点。,营业收入增长为3.1%；主营业务利润增长为6.59%；人均固定收入增长为4.5%；,2002年，集团：,六个纬度得分与2002年数据及“美国平均”数字对比,“工作与生活的平衡”、“工作本身”、“工作条件”的满意度增长较高；“工作回报”、“工作与生活的平衡”为绝对分
7、值最低的两个维度；“工作本身”、“领导力与价值观”为满意度绝对分值最高的两个维度。,集团整体情况：维度一关于你的工作,2002年整体满意度：75.82001年整体满意度：68.9,职员对该维度上的很多项目都给予了5分（同意）以上的评价，这意味着职员对赋予自己的工作内容感兴趣，认同所担负的工作责任，并对工作结果抱有较强烈的成就动机。同时认为担负这些工作内容对个人成长有所帮助。工作量是该维度上评分最低的，这也与xx的工作现状相吻合。,集团整体情况：维度一关于你的工作,2002年整体满意度：75.82001年整体满意度：68.9,2002年整体满意度：75.32001年整体满意度：65.7,集团整体
8、情况：维度二关于工作流程,与2001年相比，我们在内部工作流程、工作中同事之间的配合协调、信息的沟通等方面都有所改善，但其中仍没有一个项目能够达到5分。值得指出的是，去年全体职员颇为担心的“身体健康”项目，今年该项得分提升到5.8，显示出职员的担忧大为降低。,2002年整体满意度：75.32001年整体满意度：65.7,集团整体情况：维度二关于工作流程,2002年整体满意度：75.72001年整体满意度：69.5,集团整体情况：维度三关于领导力和价值观,与去年一样，该维度仍然是职员评价最高的，许多项目都在5分以上，其中最为赞赏的是公司的客户忠实度和商业信誉，此外职员对集团高层领导也赋予了较高的
9、信任感，并对他们所营造的积极工作环境给予肯定。对中层经理所营造的小工作环境，职员同样给予了肯定。同时职员也认为公司在“鼓励创新和承担风险”还做得不够，同时在与职员的交流，以及关心职员方面也有待提高。,2002年整体满意度：75.72001年整体满意度：69.5,集团整体情况：维度三关于领导力和价值观,2002年整体满意度：67.52001年整体满意度：61.8,集团整体情况：维度四关于工作回报,整体而言，职员对该维度的各项目评价都为中立，由于薪酬项目属于调查中的“消极因素”（即如果对该项目满意的话评分不会太高，但稍有不满意评分则会偏低），这个维度上xx职员的评分意味着大家觉得目前的回报尚能接受
10、，但如果再高一些则会更好，这样的心态在很多企业是非常正常的。,2002年整体满意度：67.52001年整体满意度：61.8,集团整体情况：维度四关于工作回报,2002年整体满意度：69.92001年整体满意度：64.4,集团整体情况：维度五关于未来成长机会,职员对xx内部所能提供的晋升机会，以及公司对个人能力发展提升方面给予的支持表示较为满意，但对“绩效反馈”是该维度中最低的，这意味着职员觉得上司与本人之间的绩效还不够及时和有效。,2002年整体满意度：69.92001年整体满意度：64.4,集团整体情况：维度五关于未来成长机会,2002年整体满意度：68.02001年整体满意度：59.8,集
11、团整体情况：维度六关于工作与个人生活平衡,xx职员能够从因工作建立起来的人际关系群中获得不少乐趣，这与xx所提倡的简单和谐工作氛围不无关系，但同时，繁忙的工作也使得职员觉得难以做到工作与个人生活之间的平衡，同时也认为公司缺少一些灵活措施来满足职员生活上的特殊需要。,2002年整体满意度：68.02001年整体满意度：59.8,集团整体情况：维度六关于工作与个人生活平衡,补充项目,整体来说，xx职员对于公司在社会上的品牌形象、产品的竞争力都表现得较有信心，同时在这样的环境中工作，个人成就倾向也较为突出，但同时亦感到与公司的社会地位相比，给予的回报还稍微欠佳。,集团整体情况：补充项目,满意度调查总
12、的结果,xx集团满意度最高的项目,满意度调查总的结果,xx满意度最低的项目,满意度调查总的结果,xx最需要关注的项目（重要性最高）,抱怨指数,与整体满意度相关值,满意指数,满意度,项 目,维度,满意度调查总的结果,xx行动指数最高的项目,2001年行动排名,行动指数,分项重要性,满意度,项 目,维度,2002年退出前十名的项目,满意度指数贡献,忠诚人群：总体满意度 70；第50题、51题评价6分；抱怨人群：总体满意度 40；第50题、51题评价3分；,人群分布：,满意度指数贡献,忠诚人群定义：总体满意度 70；第50题、51题评价6分；抱怨人群定义：总体满意度 40；第50题、51题评价3分；
13、,专业分布：,分公司分布：,满意度指数贡献,忠诚人群定义：总体满意度 70；第50题、51题评价6分；抱怨人群定义：总体满意度 40；第50题、51题评价3分；,级别分布：中国最大的资料库下载,满意度指数贡献,忠诚人群：总体满意度 70；第50题、51题评价6分；抱怨人群：总体满意度 40；第50题、51题评价3分；,差异最大的12个题目：,满意度指数贡献,领导力与价值观维度指数贡献：,满意人数：687抱怨人数： 39,满意度指数贡献,23、公司鼓励职员承担风险和创新；25、公司重视客户忠实程度；26、公司的商业道德和社会信誉良好；,各分公司整体满意度：,除xx公司外，所有分公司的满意度都较2
14、001年有所提高，提高程度最大的是xx公司。 中国最大的资料库下载2001年里满意度偏低的分公司（xx、xx、xx、物业发展、xx），今年的满意度均有10个百分点以上的提高。,各分公司整体满意度：,除xx公司外，所有分公司的满意度都较2001年有所提高，提高程度最大的是xx公司。2001年里满意度偏低的分公司（xx、xx、xx、物业发展、xx），今年的满意度均有10个百分点以上的提高。,各分公司在对“工作内容”维度上的整体满意度：,各分公司在对“工作内容”维度上的整体满意度：,各分公司在对“工作流程”维度上的整体满意度：,各分公司在对“工作流程”维度上的整体满意度：,各分公司在对“领导力和价值
15、观”维度上的整体满意度：,各分公司在对“领导力和价值观”维度上的整体满意度：,各分公司在对“工作回报”维度上的整体满意度：,各分公司在对“工作回报”维度上的整体满意度：,各分公司在对“未来成长与机会”维度上的整体满意度：,各分公司在对“未来成长与机会”维度上的整体满意度：,各分公司在对“工作与个人生活平衡”维度上的整体满意度：,各分公司在对“工作与个人生活平衡”维度上的整体满意度：,深圳公司各项目指标：,工作内容,工作条件,领导力和价值观,工作回报,未来成长机会,工作和生活平衡, 各维度人群分布（01、02年对比）,深圳公司各项目指标：, 各维度分值（一）,深圳公司各项目指标：, 各维度分值（
16、二）,行动建议-深圳,行动重点(各维度前一位),满意的主要方面 (前六位),报怨的主要方面 (前六位),重要性 (前六位),公司重视客户忠实程度我会极力向朋友推荐公司的楼盘和物业公司的商业道德和社会信誉良好公司的产品和服务对社会有积极的影响在xx工作，我从不需要担心身体健康问题我的工作与公司的成就息息相关,我可以平衡工作和个人生活对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助 绩效出色的职员一定会获得高的收入公司一贯真诚地关心职员我能够决定如何完成我的工作公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作,对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助 公司的晋升机会很多 绩效出色的职员一定会获得
17、高的收入公司的薪金制度公正合理公司愿意通过各种方式与职员分享业绩上的成功公司对职员的技能及其能力的发展加以鼓励,公司会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作我能定期接到关于我的工作绩效方面的反馈 我的工作量能使我的工作有最佳表现公司的薪酬水平很有竞争力公司内部信息沟通顺畅,深圳物业管理公司各项目指标：,工作内容, 各维度人群分布（01、02年对比）,深圳物业管理公司各项目指标：, 各维度分值（一）,深圳物业管理公司各项目指标：, 各维度分值（二）,行动建议-物业管理,行动重点(各维度前一位),满意的主要方面 (前六位),报怨的主要方面 (前六位),重要
18、性 (前六位),公司重视客户忠实程度公司的商业道德和社会信誉良好我会极力向朋友推荐公司的楼盘和物业公司的产品和服务对社会有积极的影响在xx工作，我从不需要担心身体健康问题我充分相信高层领导会带领我们取得成就,公司的薪酬水平很有竞争力公司为我提供了很多参加培训的机会 我可以平衡工作和个人生活我的工作环境（办公室等）对我的工作有积极影响公司鼓励职员承担风险和创新我的工作量能使我的工作有最佳表现,公司的薪金制度公正合理 对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助 公司为我提供了很多参加培训的机会 我充分相信高层领导会带领我们取得成就公司愿意通过各种方式与职员分享业绩上的成功公司的晋升机会很多,
19、公司的薪酬水平很有竞争力我可以平衡工作和个人生活我能定期接到关于我的工作绩效方面的反馈 公司会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要绩效出色的职员一定会获得高的收入公司为我提供了很多参加培训的机会,xx公司各项目指标：, 各维度人群分布（01、02年对比）,xx公司各项目指标：, 各维度分值（一）, 各维度分值（二）,xx公司各项目指标：,行动建议-xx,行动重点(各维度前一位),满意的主要方面 (前六位),报怨的主要方面 (前六位),重要性 (前六位),公司重视客户忠实程度公司的商业道德和社会信誉良好我会极力向朋友推荐公司的楼盘和物业公司的产品和服务对社会有积极的影响在xx工作，我从不需要担
20、心身体健康问题部门领导激励着职员努力工作,我可以平衡工作和个人生活公司的薪酬水平很有竞争力对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助 公司鼓励职员发表看法并尽力保障渠道的畅通我能够决定如何完成我的工作公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作,公司的晋升机会很多我充分相信高层领导会带领我们取得成就 对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助 我可以平衡工作和个人生活公司鼓励职员发表看法并尽力保障渠道的畅通公司的薪金制度公正合理,公司的薪酬水平很有竞争力我可以平衡工作和个人生活公司的福利比同行业其他公司好很多公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作公司的薪金制度公正合理公司鼓励职员
21、承担风险和创新,xx公司各项目指标：, 各维度人群分布（01、02年对比）,xx公司各项目指标：, 各维度分值（一）,xx公司各项目指标：, 各维度分值（二）,行动建议-xx,行动重点(各维度前一位),满意的主要方面 (前六位),报怨的主要方面 (前六位),重要性 (前六位),我会极力向朋友推荐公司的楼盘和物业公司的商业道德和社会信誉良好公司重视客户忠实程度公司的产品和服务对社会有积极的影响在xx工作，我从不需要担心身体健康问题部门领导激励着职员努力工作,我可以平衡工作和个人生活对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助 公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作公司的薪酬水平很有竞争力
22、公司鼓励职员承担风险和创新我的工作量能使我的工作有最佳表现,对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助 我可以平衡工作和个人生活 公司对职员的技能及其能力的发展加以鼓励 公司为我提供了很多参加培训的机会 公司的薪金制度公正合理我充分相信高层领导会带领我们取得成就,公司的薪酬水平很有竞争力公司会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要我可以平衡工作和个人生活公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作公司鼓励职员承担风险和创新公司为我提供了很多参加培训的机会,xx公司各项目指标：, 各维度人群分布（01、02年对比）,xx公司各项目指标：, 各维度分值（一）,xx公司各项目指标：, 各维度分值
23、（二）,行动建议-xx,行动重点(各维度前一位),满意的主要方面 (前六位),报怨的主要方面 (前六位),重要性 (前六位),我会极力向朋友推荐公司的楼盘和物业公司的产品和服务对社会有积极的影响我的工作与公司的成就息息相关公司的商业道德和社会信誉良好公司重视客户忠实程度在xx工作，我从不需要担心身体健康问题,公司的薪酬水平很有竞争力我能定期接到关于我的工作绩效方面的反馈 公司鼓励职员发表看法并尽力保障渠道的畅通我可以平衡工作和个人生活公司内部信息沟通顺畅我的工作量能使我的工作有最佳表现,我充分相信高层领导会带领我们取得成就我可以平衡工作和个人生活 公司鼓励职员发表看法并尽力保障渠道的畅通高层领
24、导为职员创造了积极的工作环境公司为我提供了很多参加培训的机会 公司一贯真诚地关心职员,公司会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要公司的薪酬水平很有竞争力我能定期接到关于我的工作绩效方面的反馈公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作我的办公设备数量充足，性能良好公司为我提供了很多参加培训的机会,xx公司各项目指标：, 各维度人群分布（01、02年对比）,xx公司各项目指标：, 各维度分值（一）,xx公司各项目指标：, 各维度分值（二）,行动建议-xx,xx公司各项目指标：, 各维度人群分布（01、02年对比）,xx公司各项目指标：, 各维度分值（一）,xx公司各项目指标：, 各维度分值（二）
25、,行动建议-xx,xx公司各项目指标：, 各维度人群分布（01、02年对比）,xx公司各项目指标：, 各维度分值（一）,xx公司各项目指标：, 各维度分值（二）,行动建议-xx,xx公司各项目指标：, 各维度人群分布（01、02年对比）,xx公司各项目指标：, 各维度分值（一）,xx公司各项目指标：, 各维度分值（二）,行动建议-xx,行动重点(各维度前一位),满意的主要方面 (前六位),报怨的主要方面 (前六位),重要性 (前六位),我会极力向朋友推荐公司的楼盘和物业公司的商业道德和社会信誉良好公司的产品和服务对社会有积极的影响在xx工作，我从不需要担心身体健康问公司重视客户忠实程度部门领导
26、激励着职员努力工作,公司为我提供了很多参加培训的机会 公司会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要我的工作很有趣并具有挑战性公司鼓励职员承担风险和创新公司的薪酬水平很有竞争力公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作,我可以平衡工作和个人生活我从各种工作关系中获得了很多乐趣公司一贯真诚地关心职员对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助公司本着开放的态度与职员交流公司为我提供了很多参加培训的机会,公司会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要我可以平衡工作和个人生公司的薪酬水平很有竞争力我提出的建议常被公司鼓励或采纳我能定期接到关于我的工作绩效方面的反馈公司为我提供了很多参加培训的机会,x
27、x公司各项目指标：, 各维度人群分布（01、02年对比）,xx公司各项目指标：, 各维度分值（一）,xx公司各项目指标：, 各维度分值（二）,行动建议-xx,行动重点(各维度前一位),满意的主要方面 (前六位),报怨的主要方面 (前六位),重要性 (前六位),我会极力向朋友推荐公司的楼盘和物业公司重视客户忠实程度公司的商业道德和社会信誉良好公司的产品和服务对社会有积极的影响在xx工作，我从不需要担心身体健康问题我的工作与公司的成就息息相关,我的工作量能使我的工作有最佳表现工作中的相关支持和配合很好的促进了工作的完成公司鼓励职员承担风险和创新公司的薪酬水平很有竞争力对我职业发展上所需要的技能发展
28、，公司尽力提供帮助 我可以平衡工作和个人生,我充分相信高层领导会带领我们取得成就我可以平衡工作和个人生活公司鼓励职员发表看法并尽力保障渠道的畅通高层领导为职员创造了积极的工作环境公司为我提供了很多参加培训的机会 公司一贯真诚地关心职员,公司的薪酬水平很有竞争公司会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要我可以平衡工作和个人生活公司鼓励职员承担风险和创新公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作我的工作量能使我的工作有最佳表现,南昌公司各项目指标：, 各维度人群分布（01、02年对比）,南昌公司各项目指标：, 各维度分值（一）,南昌公司各项目指标：, 各维度分值（二）,行动建议-南昌,我会极力向朋
29、友推荐公司的楼盘和物业公司的商业道德和社会信誉良好公司的产品和服务对社会有积极的影响公司重视客户忠实程度部门领导激励着职员努力工作我充分相信高层领导会带领我们取得成就,行动重点(各维度前一位),满意的主要方面 (前六位),报怨的主要方面 (前六位),重要性 (前六位),我能定期接到关于我的工作绩效方面的反馈 公司的薪金制度公正合理公司会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要公司鼓励职员承担风险和创新公司内部信息沟通顺畅我的工作量能使我的工作有最佳表现,我可以平衡工作和个人生活我从各种工作关系中获得了很多乐趣公司一贯真诚地关心职员对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助公司本着开放的态度
30、与职员交流公司为我提供了很多参加培训的机会,我能定期接到关于我的工作绩效方面的反馈 公司的薪酬水平很有竞争力公司的薪金制度公正合理公司鼓励职员承担风险和创新公司会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要公司为我提供了很多参加培训的机会,物业发展公司各项目指标：, 各维度人群分布（01、02年对比）,物业发展公司各项目指标：, 各维度分值（二）,物业发展公司各项目指标：, 各维度分值（一）,行动建议-物业发展,行动重点(各维度前一位),满意的主要方面 (前六位),报怨的主要方面 (前六位),重要性 (前六位),我会极力向朋友推荐公司的楼盘和物业公司的商业道德和社会信誉良好公司重视客户忠实程度在xx
31、工作，我从不需要担心身体健康问题公司的产品和服务对社会有积极的影响我的工作与公司的成就息息相关,对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助 公司的薪酬水平很有竞争力公司鼓励职员承担风险和创新我可以平衡工作和个人生活我在工作当中得到了充分的培训来完成工作我提出的建议常被公司鼓励或采纳,公司通过各种方式使职员对公司产生归属感 我从各种工作关系中获得了很多乐趣 公司本着开放的态度与职员交流对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助 我可以平衡工作和个人生活工作中的相关支持和配合很好的促进了工作的完成,公司的薪酬水平很有竞争力公司的福利比同行业其他公司好很多对我职业发展上所需要的技能发展，
32、公司尽力提供帮助 我在工作当中得到了充分的培训来完成工作公司为我提供了很多参加培训的机会 绩效出色的职员一定会获得高的收入,总部各项目指标：, 各维度人群分布（01、02年对比）,总部各项目指标：, 各维度分值（一）,总部各项目指标：, 各维度分值（二）,行动建议-总部,在xx工作，我从不需要担心身体健康问题公司的产品和服务对社会有积极的影响公司的商业道德和社会信誉良好我会极力向朋友推荐公司的楼盘和物业公司重视客户忠实程度高层领导极力鼓舞职员为公司取得成就而努力,行动重点(各维度前一位),满意的主要方面 (前六位),报怨的主要方面 (前六位),重要性 (前六位),公司的薪酬水平很有竞争力我可以
33、平衡工作和个人生活我能定期接到关于我的工作绩效方面的反馈 公司鼓励职员承担风险和创新公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作我能够决定如何完成我的工作,公司为我提供了很多参加培训的机会 对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助 我可以平衡工作和个人生活我充分相信高层领导会带领我们取得成就公司的薪金制度公正合理公司愿意通过各种方式与职员分享业绩上的成功,公司的薪酬水平很有竞争力我能定期接到关于我的工作绩效方面的反馈 公司会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要 公司的福利比同行业其他公司好很多公司的薪金制度公正合理公司鼓励职员承担风险和创新,各专业系统整体满意度及与2001年数据对比：
34、,各业务系统的整体满意度都较2001年有所提高。2001年满意度最低的营销、设计系统，今年的满意度有了最大幅度的提升（8个百分点）。项目发展部门成为2002年满意度最低的业务系统。,各层级整体满意度及与2001年数据对比：,除集团高层的整体满意度稍稍有所降低之外，其余层级的职员满意度都有所提升。随着职员层级的降低，整体满意度也随之降低了。,几个热点问题的详细分析,我可以平衡工作和个人生活,几个热点问题的详细分析,我可以平衡工作和个人生活,几个热点问题的详细分析,我可以平衡工作和个人生活,几个热点问题的详细分析,公司薪酬水平的竞争力,几个热点问题的详细分析,公司薪酬水平的竞争力,几个热点问题的详
35、细分析,公司薪酬水平的竞争力,几个热点问题的详细分析,我能定期的收到关于我的绩效反馈,几个热点问题的详细分析,我能定期的收到关于我的绩效反馈,几个热点问题的详细分析,我能定期的收到关于我的绩效反馈,几个热点问题的详细分析,公司的工作流程能够使我以高效率完成工作,几个热点问题的详细分析,公司的工作流程能够使我以高效率完成工作,几个热点问题的详细分析,公司的工作流程能够使我以高效率完成工作,几个热点问题的详细分析,公司鼓励承担风险和创新,几个热点问题的详细分析,公司鼓励承担风险和创新,几个热点问题的详细分析,公司鼓励承担风险和创新,几个热点问题的详细分析,公司为我提供了很多参加培训的机会,几个热点
36、问题的详细分析,公司为我提供了很多参加培训的机会,几个热点问题的详细分析,公司为我提供了很多参加培训的机会,1、 与2001年相比，2002年全集团员工满意度有了近7个点的提高，整体满意度上升到70分位线。集团内所有分公司的整体满意度均有提高，提升程度最大的是xx公司，提升程度最小的是xx公司。2、按公司而言，深圳公司的满意度最高，xx公司的最低；按业务系统而言，总经理办公室系统满意度最高，项目发展系统最低；按职员层级而言，集团高层的满意度最高，职员的满意度最低。3、与2001年相比，2002年虽然满意度上升了近7个点，但行动指数最高的十个项目里仍然保留了8个，这意味着这些项目属于维持员工满意
37、度的“强势地带”，需要公司给予持久和足够的关注。,满意度调查总的结果,综 述,4、整个调查结果非常明显的显示出xx职员对公司的领导力和价值观取向表示赞赏，对公司产品充满信心，对公司在社会上的品牌地位和自己能够在xx任职而骄傲。但同时也认为xx给予职员的内部关怀尚缺，尤其体现在难以获得工作与个人生活之间的平衡；工作中获得的个人技能发展机会不足等。“工作回报”的评分也偏低，但由于此项目属于“消极因素”，需要做更深入的分析。5、 2002年集团内推广的一些工作成效是非常明显的，在“客户微笑年”的宣传下，职员对公司的客户忠诚度评价非常高，在“专业集成”、“流程与标准”的推广下，“内部工作流程”也退出2002年行动指数前十位。,满意度调查总的结果,综 述,