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1、第 1 页 人事行政部 20XX 年上半年工作总结1 特征码 dbrWHUrhCsTllkYIRaqg 一、上半年工作总结； 1 继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运 作水平； 在公司原有制度的基础上，完善了12 小时工作制 、 文 件管理制度 、 考勤管理制度 、 采购管理制度 、 样板房管 理制度 、 员工餐厅管理制度 、 员工宿舍管理制度等，涉 及人、财、物的管理制度及规范性文件。 1.1 自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部负责 管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件 流程进行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强 了内部文件传阅，及时传递信息
2、的效率。 1.2 在年初的计划中，本应在三月对公司的制度及更新的 部分进行一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视 度不足，完成速度未达预计效果。六月，集团人力资源部牵头 进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求， 第 2 页 目前完成了公司层面的制度及操作规范。并针对目前存在的执 行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题，推出 24 小时回复制度 、 小区巡查制度 、 投诉处理流程 、 员 工礼貌礼仪标准等提高服务水平的相关制度。 二、人事管理 2.1 人员编制： 随二期的验收接管及又一城的介入，根据实际需要，人员 编制进行了如下调整： 2.2 人员招聘； 物业公司上
3、半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍 所等渠道，基本完成招聘任务。上半年人员异动情况如下： 备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。 2.3 人事费用 1-5 月人事实发工资总表 2.31保安员 12 小时工作制 在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，实施了 保安员 12 小时工作制 ，对保安员的薪资进行了调整。试行 两个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流动率未 出现异常。基本解决人员不足产生的空岗情况，并逐步消化了 去年下半年积累的大量加班。 2.32 有偿服务提成制 随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在不 第 3 页 增加清洁人员的基础上，试行安排休息的员工提
4、供有偿服务， 并在有偿服务收费中按元/小时的标准，作为工资提成给员 工。目的是减少加班时长、控制人工成本，同时提高员工工作 的积极性。 2.4 员工培训 上半年新员工对员工手册 、公司制度培训的覆盖率 100，每周各部门开展的业务培训平均 1-2 次，组织个别业务部 门经理参加阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的 员工前往参观，学习别人的管理经验，找出自身不足。初 步建立员工培训档案、培训课程计划及相关培训资料等，计划 于下半年具体实施。培训工作因一直缺乏专管人员，由部门内 部兼任开展，存在培训的内容比较单一、在组织上缺乏部门间 的交叉培训，未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。
5、这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训工作建 立了基础。 2.5 推行绩效考核 在一月起保安部首先试行了保安员绩效考核办法 ，制定 了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员 工不断提高工作水平及自身素质的积极性，提供了晋级、调薪 的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。 目前，绩效考核的工作尚未全面覆盖，推广绩效考核的力 度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。分析原因，主 第 4 页 要存在以下方面的原因：1）工作目标不明确，未建立实际操作 的规范。2）管理人员流动性大，管理办法亦经常改变。3）从 建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。4）员工对绩效 考
6、核的理解度、认同感有限。 三、行政管理 3.1 员工餐厅 3.11 面对员工反映意见比较集中的员工餐厅，经过多次的 意见调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式 及用餐时间上，均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行 了调整。目前，员工满意度基本达到 95 以上。 3.12 在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含 餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周 两次的凉茶、糖水的所有费用，在员工满意的基础上合理降低 成本。 3.2 仓库管理 3.21 通过制定物料验收制度 、 采购管理制度等，首 先从物料验收的环节开始严格控制物料的品质，增加了由业务 部门派人协助验货
7、的环节，减少不合格品的发生。其次，加大 仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上，与历史 价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以 退货处理。 3.22 为配合财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用 第 5 页 在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在 在何处，费用所属。 3.24 增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的 核对，对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。在多次的样板 房搬迁中，仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等工作， 弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务 部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。 3.3 车队管理 3
8、.31 根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订 了司机奖惩条例 ，以季度的形式进行考核，并推出安全驾驶 奖。对业主提出投诉的司机，给予惩罚，并由司机本人向业主 进行解释和道歉，提高司机对服务规范的重视。 3.32 上半年，逐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租 车及租司机两种。为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影 响正常运行的情况下，均满足业主的需求，服务创收。 3.4 采购管理 在上半年的采购工作中，提高采购的计划性，基本完成各 第 6 页 部门的采购工作，及时核价。虚心向业务部门学习商品知识， 在大批量不确定质量价格的采购中，联合业务部门的主管及材 料部同时到采购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物 料供应商评估，并根据业务部门的推荐，采用了新的物料供应 商，在价格上有所降低。 3.5 样板房管理 自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作 规范原有的基础上，重新制定了样板房管理制度及清洁卫 生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板 房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗失两件小 装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要改进的问题， 及时调整，积极配合。