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1、几种有关接电话礼仪:接电话礼仪 电话，是办公桌上必备的物品。利用电话进行工作沟通时，除了看不见你的视觉形象，它传递了其他一切关于你的信息，包括声音、语言、看法、笑容、职业精神等等，把握接电话的礼仪非常必要。下面是为大家整理的几种有关接电话礼仪，盼望能够帮到大家哦! 几种有关接电话礼仪 1、其次次铃声响完是最佳的接听时机。太快或太慢接听电话都是不合适的。假如第一声响起后立即拿起话筒，对方会没有思想预备。就像你盼望和某个人讲话，假如他猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的;假如在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。所以我们在其次次铃声响过以后拿起话筒是最合适的。假如你在第四声后才接听，应当有赔礼的话
2、语，如您好!让您久等了。 2、接听电话的动作。第一声电话铃声响起，我们可以把左手放在电话上，预备用左手拿话筒，右手进行电话记录(左手写字倾向的人恰好相反，用右手预备拿起话筒)。 3、接听的第一句话。通常拿起话筒，我们习惯性的第一句话是喂。严格来讲，喂是试话筒的声音，当接听电话是工作的一部分时，将喂换为您好会更加合适。 4、电话中的称谓。询问对方的姓名时应当说：请问您贵姓?，不能挺直问你叫什么名字?。假如对方告知你他的姓名，应当对姓名中的每一个字进行确认。众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以示意对他的敬重，同时可以避开产生音同字不同的错误。即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不
3、要直呼其名，尽量用法姓+职务的称呼方式，或者说先生、女士。 5、措辞。电话交谈应当语言简洁、措辞高雅，避开俚语或者不礼貌的语言。 6、声音的把握。有讨论显示，当你与别人沟通时，你说话的内容对别人的影响占20%，而你的声音对别人的感染力占到80%。因此，声音的作用不行小觑。在电话里应当保持语调主动、明朗;合适的语速可以掌握沟通的节奏，假如对方语速过快，你可以比他稍慢一点，反之，假如对方说话很慢，你可以比他稍快一点，两种状况都保持差距不太大。假如两个人说话节奏相差很大，双方都会感觉到不和谐，会影响双方的开心沟通;总之，声音的把握能够经营电话沟通的感觉，传递你主动、镇静的工作风格。 7、微笑的魅力。
4、不要以为电话另一端的人看不见你，就不必在意自己的表情。其实人的心情、看法、声音、表情、动作等外在与内在的状态是整体统一的。不要试图让自己板着脸孔却说出动听悦耳的语言，即便那样，你的声音也是干涩的，毫无感染力可言。微笑不只是表情，它是一种美妙的感觉，在电话里看不到但是可以感觉到! 8、你的心情和身体姿势。假如你趴在办公桌上接电话，声音会显得闷而不畅，会给对方造成困惑;假如你一边焦虑其他的事情一边打电话，对方能够听出你有些急迫。因此，把握心情、保持良好的身体姿势是很有必要的。 9、正确处理接电话过程中的各种状况。假如对方要找的人不在，应当说他(她)恰好不在，或者说公务外出，不要透露同事的去向。若有
5、留言需转告，应当记录下来，以免遗忘交给同事，或者由于事情太多而弄错电话内容。假如电话需要转接，应当说好的，请稍等。有时办公室内恰好有客人在，电话铃声响起时，应当对客人礼貌的说明对不起，我接个电话。对自己没有准时接到的电话，应当在二十四小时以内赐予回复，假如有特别的状况没能准时回复，肯定要向对方做一个简洁的说明。 10、接电话的时间与挂断电话。商务电话不是煲粥，时间一般不应超过三分钟。挂断电话时，应当礼貌的说再见，并由打出电话的一方先挂断电话。 电话记录的内容：5个W，1个H。 5个W是指when 、who(whose) 、what 、where、why ，1个H 是指how。详细来讲，电话记录
6、应当包括来电时间、来电人、来电事由、哪里打来电话、为什么来电话，怎样处理等。在进行电话记录时对数字、对方说的某个时间、电子邮件地址等信息应当重复一遍赐予确认。 接听电话前要做什么 、预备笔和纸：假如大家没有预备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让来宾在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要预备好笔和纸。 、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。 、用法正确的姿态：假如你姿态不正确，不当心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满足。 、带着微笑快速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热忱。 看了几种有关接电话礼仪的人还看了： 1.关于接电话礼仪 2.关于接电话礼仪培训 3.接电话的礼仪及技巧 4.打电话与接电话的礼仪 5.打电话、接电话的基本礼仪 6.接电话的礼仪要求