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1、,讲师：代用名,日期：XXXX,构建维系员工管理体系,企业管理之道,Constructing And Maintaining Staff Management System,思考：持续发展之道,我们所面临现况中，最大的困难是什么？,企业厂家粗暴扩张的隐患企业店经营弊端的原因分析企业未来的思考,什么是维系体系？,员工+客户,为什么要建立维系体系？,为了生存，为了持续发展,上篇：构建员工维系体系,01part,员工维系体系-人才篇,成长周期长复合型人才职业规划清晰,企业员工有什么行业特征,一.可以相对容易地复制和吸收好的模式和知识二.不仅可以让客户满意，而且可以维系客户，直接获得经营效益。,优秀员
2、工带来的好处？,人才是企业发展的基石,思考：员工为什么会流失？,其实就是企业店全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标，价值标准，基本信念和行为规范的总和，简单地说就是大家的价值观，是影响每个员工工作的思维方式和行为标准,企业文化,基础福利差,公司不诚信,公司没有目标和理想,构建维系员工体系的五个重要工具,招聘,培训,绩效考核,薪酬,员工满意度测评,招聘篇-寻找值得维系的员工,企业店岗位招聘配置的原则,01,02,03,支援部门岗位和辅助岗位尽量从内部调剂,基层管理岗位尽量不要对外招聘,人才储备为第一要素,经典提示：,清代中兴名臣曾国藩才兼文武，对用人之道极为重视，不仅留心查人，
3、喜欢将平时的相人经验写入日记中，还总结成口诀：,邪正看眼鼻，真假看嘴唇；功名看气概，富贵看精神；,主意看指抓，风波看脚筋；若要看条理，全在语言中。,怎样招聘合格的人？,曾国藩,清代中兴名臣,储备式招聘&填空式行业人士的招聘,储备式招聘,填空式行业人士的招聘,一、面试,笔试电话背景调查,三条必要性原则：字迹、行为举止、语言表达三条参照性原则：人员本地化、家境优越或有家族生意不招、尽量多给“晚熟型”社会求职者机会,二、专业测评：,企业品牌知识逻辑推理数字演算问题论述,招聘渠道款，熟人推荐，社会招聘,员工维系体系-培训篇,现状,培训是用知识维系员工,培训是一项员工福利，是企业培养人才的催化剂更是维系
4、员工的一种可靠手段但现况是什么？,企业的培训依赖企业厂家完成,企业的高管认为是一种成本和负担,员工维系体系薪酬篇,古语云：不患贫而患不均 - 千百年来统治阶级与被统治阶级的矛盾根源,薪酬管理即企业的利益分配管理，是在组织发展战略指导下，对员工薪酬支付原则，薪酬策略，薪酬水平，薪酬结构，薪酬构成进行确定，分配和调整的动态管理过程。,企业店的薪酬管理常见的问题,薪酬管理制度的原则（为了杜绝上述的问题）,1.运营目标不清晰，导致薪酬预算失去依据。薪酬预算即为管理层通过对市场环境，公司阶段性目标，任务进行分解，就薪酬在未来运营成本中所占份额进行预测并进行分解，以便实行额度控制。2.薪酬设计简单粗糙 “
5、全额提成” “一刀切”3.法制观念淡薄。,1.竞争性原则2.公平性原则3.全员激励原则4.目标导向原则5.人性化原则,制定薪酬管理机制的方法及步骤,一.组织结构分析,1.薪酬预算的依据2.业务指标的设置3.财务指标设置 a. 单车利润的计算 单车毛利*返利比例现金让利b. 销售部整体毛利预测c.售后毛利预算维修毛利率=（维修收入备件成本直接人工成本期间费用）/维修收入或（维修收入备件成本）/维修收入,二.薪酬预算,三.薪酬预算的成型,年度薪酬毛利占比人均利润率薪酬利润率额定比例,四.薪酬的监控,薪酬的组成：固定工资和基本工资,适用性必须评估公司的运营现状，选择最适用的薪酬制度来运营企业店， 以
6、应对来自整个市场的挑战。适，合适，适合，适应，适者生存！,1.薪酬等级既要有层级区分又要统一2.根据工作环境优劣设置补贴标准3.要体现出技术的价值4.要体现企业店的认证体系5.要设置试用期或实习期工资，确保基本生活保障及行业内基本收入,1.不计利润，以业务指标达成为主；2.以整车销售台数为主，附加业务利润为辅助的提成方法3.以毛利为主提成方式,1.必须建立严密而有效率的核算体系2.提成制度不宜朝令夕改3.提成制度要与绩效考核泾渭分明4.提成制度必须反映公司阶段性运营目的,1,3,2,固定工资的设置需留意：,提成制度的种类：,绩效工资的设置需注意,员工维系体系-绩效篇,员工在工作过程中表现出的工
7、作业绩，工作能力，工作态度以及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否相称的方法，即为绩效考核,良好的绩效考核不仅能改善公司运营，更有助于促进员工沟通，增进员工对公司的认同感，提升公司解决问题的效率,所以，我们所要建立的绩效必然是以企业与员工双赢为基础的长效机制绩效=员工与企业共同成长的长效机制,员工满意度调查,什么是员工满意度调查？,它是一种工具，实用价值极高的人力管理工具,为何要做员工满意度调查？,因为它是培训，薪酬，绩效等所有工作的直接反映,谨记“例行公事的态度必然导致例行公事的结果”1.动员；动员什么信心，热诚2.组织者发现个别“应付”苗头，随即切换个人调研方式3.积极反馈。
8、反馈什么结果与改善，落实与执行。,如何确保员工满意度调查的真实与客观？,管理层以何心态面对员工满意度调查？,勇气；诚心与决心；视员工为利益共同体,如何进行员工满意度调查？,书面问卷；面对面谈；电子问卷,从招聘到培训，从薪酬到绩效，再到最终员工满意度的调查结果指向所谓构建员工维系体系即建立贯彻且落实“以人为本”的企业管理核心理念，达到整个团队的每个人齐心并肩去“知行合一”的完成企业的每一项经营指标，唯有心齐，才能持续,下篇：构建客户维系体系,02part,什么是客户维系体系？,一.公司客户维系平台的搭建二.员工个人客户维系计划制定和执行。,从什么层面来操作客户维系体系？,一.客户满意度二.客户信
9、息管理三.维系业务开展（三者之间的关系：客户满意度对客户信息进行有效的管理完成对意向/保有客户的管理和维系,它的具体内容是那些？,客户维系体系是一个系统工程，涵盖企业店业务部门与辅助部门的协作和支援，公司维系平台和员工维系行为的结合它不是任何一个部门可以单独完成的工作，而是在公司经营理念指导下的整体业务的协作体系。（狭义与广义）,为什么要构建客户维系体系？,因为“迫切”，因为“生存”因为这是一个持续循环的生态运营体系,运营战略的需要生存利益的需要满足员工成长的需要.,对应上面的需要，我们也必须面对与解决企业店构建维系体系最常见的问题,不会维系员工维系行为大多仅是员工的个人意识客户满意度不高 诚信客户体验服务能力（公司经营理念和管理机制）,讲师：代用名,日期：XXXX,构建维系员工管理体系,企业管理之道,Constructing And Maintaining Staff Management System,