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1、MRO资产维护系统在电信行业的应用及典型案例 随着中国加入WTO的步伐的加快，中国电信市场的开放，电信公司将面临着更强的市场竞争。要在竞争中取胜，就要在管理水平上与国际接轨，而采用成熟的商品化软件是企业在管理模式与国际接轨的一个有效的捷径。 企业管理涉及到财务、人力资源、生产计划、设备维护、物资供应，客户关系、营销管理等多方面，企业的良好运作依赖于这些管理过程的协同运作。但由于企业经营的性质、经营的手段不同，不同行业的管理的侧重点有所不同。电信行业是资产密集型企业，企业生产的保证和利润的提高，取决于电信设备的完好运转和维修费用的降低。因而，企业资产的维护成本构成了企业的主要成本之一。企业资产的
2、维护管理的提高和资产维护系统的建立将是企业的当务之急。资产维护之所以对这些企业非常重要，是因为良好的资产维护能够：减少设备的故障率，缩短维修响应和维修工作时间，延长设备寿命，提高仓库备件储存水平的合理性，提高采购的科学性。融合了世界最先进的管理思想和最佳管理实践的MRO软件公司的资产维护系统（MAXIMO）是当今世界最先进的资产维护管理软件。已被多家国际著名的电信公司(请参考用户名单)选为企业提高资产管理水平和降低企业成本的有效的解决方案。 荷兰Libertel公司是典型的应用案例： Libertel公司介绍Libertel公司是荷兰最大的电信公司之一，在1996-1998三年中，由零个客户成
3、长为1998年的一百万个客户。公司的销售在1997年达到NLG 603,000，成为荷兰增长最快的移动技术供应商。设在Maastricht总部的网络运营中心（Network Operating Centre）是整个公司唯一的技术中心。NOC每天24小时监控GSM网络。及时接收覆盖荷兰的6个交换中心发生的任何故障的现场直接汇报。并且2500个站点（位于屋顶和天线上的传输装置）也连接到NOC。Libertel使用MAXIMO管理和维护这些资产设备。MAXIMO-MRO公司的企业资产维护系统。 Masstricht同时也是五个客户服务中心之一。令Libertel自豪的是，只使用650人就提供了以上服
4、务。Libertel在技术和服务上严格控制质量，客户服务中心在1997年赢得了荷兰的最佳服务奖。依据独立调查组织KEMA的调查，Libertel的网络达到了最佳语音质量，是荷兰最好的GSM网络。 为什么选择资产管理系统？ 在1997年，随着Libertel指数级的发展，对设备维护系统的需求越来越迫切。网路运行部经理A. Jongen先生说：“什么是需要的，什么是有价值的？当对于这些问题不能给出一个答案时，行动的时间来到了。所有的信息都齐全，但都分散在内部的各个小系统中”。在联合了Moret Ernst & Young，Libertel开始寻找一个适当的资产维护系统。在南非，Vodafone组织
5、的一个分支（Libertel的主要股东）已经开始使用MAXIMO。这是将MAXIMO列入选择范围的一个原因。在进行到最终选型时，要求系统必须满足以下需求：供应商在荷兰提供支持，项目的实施是可管理的，软件必须已经成功实施过，并且是独立软件而不只是ERP系统的某一部分。系统必须是功能完善、提供所有操作功能并且能平滑过渡的解决方案。系统包括工作流管理（员工安排、工作时间记录、物料的记录和工作状态的汇报）、人员管理（包括业绩分析和出差管理）、采购和库存管理、以及技术过程-例如项目管理（新建一个基站）和维修步骤的管理，最后，故障管理也是很重要的，必须包括。 MAXIMO满足95需求 MRO软件公司的MA
6、XIMO最能满足Libertel的各种功能，有94的适用率。在这里可以以故障管理来说明MAXIMO系统的适用性：故障管理意味着缺陷和对它的处理都将被登记、跟踪和保存。每个MAXIMO的使用者-在交换站、在现场或在NOC都能报告问题。有授权的工程师能检查所有的报告，确定该问题是否会对服务造成影响。现场调度决定是否将问题报告转换为工单和决定它的优先级。工单将包括所需的备件数量和存放位置。MAXIMO功能不但满足这些需求，而且MAXIMO自动检查发生故障的设备是否有计划中的预防性维护。在这种情况下，预防性维护和故障维护可以捆绑起来完成。这不但可以节约野外操作时间和更好的安排现场的工程师的工作，同时节
7、约维修开支。 MAXIMO的无线接入功能现场服务工程师并不只是使用MAXIMO来汇报故障。通过手提电脑、手机和PMCIA卡，他们可以访问服务器，直接进入MAXIMO系统。他们能够查看和下载属于他们的工单。所需的备件可能存放在交换站的仓库中、他们的服务车中、或在其他仓库中或正在邮寄过来。无论部件在那儿，工程师、调度员、计划员-任何能够访问MAXIMO的人-都能清楚地知道部件在那里，以及数量是多少。Jongen先生解释道：“Libertel必须保证的是客户能够打电话。这就要求网络上的所有设备要连续工作，为做到这一点，我们必须尽可能快的处理所有的故障。等待备件对于我们来说是不能接受的。使用MAXIM
8、O我们甚至能够确定我们的工程师的服务车中有什么备件。” MAXIMO将数据转换为知识设备的历史资料是非常重要的。输入MAXIMO的大量的数据能够通过报告转换为有用的信息，例如：维修人员是否配置有效、工程师处理一般故障的平均时间是多少、或完成一项工作在路上花费的平均时间是多少。这些信息能够为管理人员安排人员及工作有效性提供帮助。从战略上讲，优化维修的概念仍然是很重要的。分析能够发现结构上的问题。一旦知道这些，例如，故障模式是什么、故障间隔是多少，预防性维护计划的修改就可以更有针对性。防止故障的发生要比发生后再处理要好的多，尤其是对于象Libertel这样的公司。“如果网络（或部分网络）失效，事情
9、要比预想严重的多，生活中到处都有可能存在危险，医生或警察可能就在使用我们提供的网络。因此，我们将把避免故障的发生放在第一位” Jongen先生说“连续的调节性能，优化配置、改善维修计划都是需要做的”。 Libertel公司的目标除了维护GSM网络，网络运行部门对于增强GSM网络也同样有责任。当前，新建的交换站和基站的数据通过一个接口转入到MAXIMO中。在不久的将来，整个网络将由MAXIMO管理。在Libertel公司约有90人被培训，他们已经能熟练使用系统。 Jongen先生 说“Libertel和MAXIMO很好的结合在一起。系统足够的灵活，提供的各种巧妙的技术，可以满足我们的各种需求”。
10、Libertel将在更多部门使用MAXIMO。 MAXIMO在电信领域的客户名单 Client Location Country l ABC Television Network New York New York (NY-East) l Cegetel SFR La Defense France l CTBC Telecom Uberlandia MG Brazil l Libertel Maastricht Netherlands l Matra Marconi Space Toulouse France l Nortel Calgery Canada l North American T
11、elecom Washington DC Washington DC (DC-East) l Northern Telecom Morrisville North Carolina (NC-East) l Northern Telecom Rochester New York (NY-East) l Northern Telecom Richardston Texas (TX-West) l Telecom Development Nanterre France l Teledifusion de France Montrouge France l Telefe Capital Federal
12、 Argentina l Telkom SA Limited Pretoria South Africa l Vodacom (Pty) Ltd Johannesburg South Africa MRO软件公司介绍 MRO软件公司是业内领先的工业供应链管理解决方案供应商。MAXIMO是公司的需求侧产品，正在被8,000多家企业、政府机构和其他组织所使用，用于管理资产，提高资源利用率。包括最佳维护实践的业务规则，与各种业务系统的紧密集成，有效降低采购成本，所有这些能力构成了资产密集型和供应链依赖型企业的成功要素。 MRO.COM供应链解决方案套件作为MAXIMO产品的补充，为备品备件及设备制造
13、商和分销商提供了B2B的技术实现手段和内容服务能力。 MRO软件公司总部位于美国马萨诸塞州BEDFORD市，员工1000余人，在全球各大洲设有分公司或办事处。于1998年在中国成立了全资子公司：迈科思模计算机软件开发（上海）有限公司。在上海、北京、广州建立了分公司及办事处。正如MRO软件公司在全球EAM业界一样，MRO中国公司在本土也取得行业领先地位。MRO中国公司已经获得了长足的发展，拥有精干而专业的营销、技术和管理队伍。目前，在中国已有60多家企业选择了MAXIMO软件，用户涵盖了离散制造业、流程制造业、电力、交通运输、公共事业、旅游服务、通讯、石油等拥有高价值资产的行业。通过MRO中国公司及合作伙伴的开拓性的工作，MAXIMO的管理思想及软件的应用已为签约客户带来了显着的经济效益。并为越来越多的中国企业所接受和了解。完全的本地化技术支持服务为用户解除后顾之忧。