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1、第 1 页 企业客服工作总结 特征码 FDJLOpyoSrNnqqclApCJ 一、20XX 年工作总结: 本人于 XX 年年 10 月加入公司，至今年年底已有一年多的时间。 回顾 20XX 年工作，我总结如下几点所做的工作内容： 1、淘宝 店铺的销售包括:下单、售后以及财务核对；2、处理网上客户 订单和网上确认订单发货；3、网上付款包括：支付宝、网银、 财付通以及银生的入帐和对财，同时处理网上留言；4、维系网 上代购，包括代购咨询、下单、售后以及每个月代购的对帐返 利问题处理；5、客户电话咨询、投诉、客户退货的统讲和查询， 特殊订单的处理。 经过 20XX 年这一年，见证了悠品的成长,自已也
2、在这一年多的 工作过程中，锻炼出了极强的配合、协调力和组织能力，当然 过去成为历史,希望在新的一年里挑战新的工作新的任务. 二、20XX 年个人工作计划： 转眼间又要进入新的一年20XX 年了，新的一年是一个充满 挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年,来自各 种压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，订立了两项 20XX 年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩： 第 2 页 1、制订学习计划。学习，对于客服及销售人员来说至关重要， 因为它直接关系到一个客服人员与时俱进的步伐和销售方面的 生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能 量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼， 方能百战不殆，在这方面还希望各部门领导给予我支持和帮助。 2、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把 工作做到点上、落到实处，我将尽我最大的能力完成工作。相 信自已会完成新的任务，能迎接 20XX 年新的挑战.