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1、第 1 页 乡镇办公室 20XX 年工作小结 特征码 XCdSSkXemfcxPldFlwna 在没有进入热线办工作之前，作为一名乡镇办公室的工作人 员，也曾接到过县长热线交办事情的电话，但是对县长热线仍 然很陌生，不了解其职能。后来，有幸成为热线办的一名工作 人员，慢慢的从了解到熟悉，再到融入其中，使我明白了很多。 现在我已经在热线办工作了四个月，四个月的工作，使我 深深的认识到，关注民生，服务百姓就是我们的工作核心。县 长热线呼应了人民群众的关注与要求，而且也加强了群众对政 府职能部门的监督，成为人民群众与党和政府联系沟通的一个 纽带和桥梁，不仅将大量社会矛盾化解在萌芽阶段，而且成了 反映
2、社情民意的“晴雨表” 。但是在工作中，我也发现自己还有 很多需要完善的地方，为了更好的做好本职工作，自我总结出 需要加强的几个方面： 一是加强学习意识。 古人讲“非学无以致疑，非问无以广识” ，所以我们要时刻 把学习放在重要位置，不断丰富自身理论素养和工作经验，学 会从全局上观察问题、思考问题、处理问题，使工作不断创出 第 2 页 新特色，取得新突破。群众打热线咨询、反映的事情关乎各个 方面，工作人员对法律、规章制度、国家政策等等熟知的越多， 就越能做好群众的宣传解释工作。 二是增强工作责任心。 小细节也成就大问题，在热线，没有小问题，只有没办法 预料的衍生大问题，它就是由被忽视的小问题造成的
3、，而它最 终的结果却不是个小问题!因为人们更关注的是结果!所以我们 每一步路都要走的踏踏实实，不以善小而不为，不以恶小而为 之，把每一个问题都当成学习再学习的机会，做到精益求精， 使打进热线的每一位群众都真真切切感受到热线人全心全意为 民服务的真情! 我们一定要站在人民群众的角度，为民思考。说白一点， 就是要急群众所急，想群众所想，把打进热线的百姓当作自己 的家人，发生的事情看作是自己家的事情，设身处地的为他们 着想，把工作做到群众心眼里。力争把热线打造成体察民情、 了解民意、关注民生、维护民利的有效工作平台。 三是提高服务质效。 在热线工作，服务于民，收集社情民意，传达党和国家的 政策方针，我们的言行不慎就会使群众对政策产生误解，我们 工作的不细致就有可能诱发不稳定因素，而为群众排忧解难， 创新优质服务为民，科学发展打造和谐社会贡献一份自己的力 量! 第 3 页 在今后的工作生活中，希望自己能不断总结工作经验、不 断的的完善自我，把工作做得更好。