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1、第 1 页 优质服务月工作总结范文 20XX1 特征码 mfaqZIeQdcuMpaJRlQmf 为贯彻落实学院关于开展创建“和谐型校园“的总体布署,后勤处 根据本处的职责范围和工作特点,从学校和广大师生员工的实际 需要出发,于 10 月 10 日11 月 15 日开展了“优质服务月“活动. 这次活动以“服务在后勤,满意在后勤,奉献在后勤“,“您的满意 就是我们最大的心愿“为口号,通过开展一系列的优质服务活动, 进一步强化“全心全意为学校教学,科研和广大师生员工服务“的 宗旨,增强后勤员工的服务意识,提高后勤服务的科学管理水平; 进一步加强后勤各服务窗口与广大师生员工之间的沟通和理解, 达到“
2、转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形 象,提高服务效益“的目的. 各中心科室紧紧围绕“服务“这一主旋律,扩大服务范围,改善服 务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使“优质服务月“活动有 计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果. 一,活动的开展情况 本次活动主要有六个方面的内容. 1.后勤各实体职工实行了挂牌上岗.各部门共制作上岗证 200 多 个,以利于更好接受广大师生的监督,进一步增强了后勤职工的 第 2 页 自我约束意识. 2.开展了“推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语“活动.制定了 后勤“服务窗口十条文明要求“ 常用文明用语 29 句,服务禁语 28
3、例.规范了各窗口单位的服务语言,提高了各服务窗口的文明 程度. 3.对各服务窗口,环境,面貌进行了综合整治.加强了职工着装及 仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作.全处职工的精神面貌 和工作环境有了较大改观. 4,提出并贯彻落实了“后勤服务承诺十八条“,收到了较好的效果.工 作的及时率和到位率有了明显的提高. 5,给学院提出了关于建设“节约型校园“的若干意见,向全校师生 员工发出了“建设节约型校园倡议书“.各部门职工都在各自的工 作岗位上,结合自已的工作情况,为从现在做起,从自身做起,开 展了各项节约活动. 6,各部门都根据后勤处总的活动方案,结合本部门的工作实际, 制定了自已的活动方案.开展
4、了一系列卓有成效的活动. (一)学生公寓管理中心开展了文明值班,为学生设立服务箱,楼 管员为学生缝补衣裳等服务项目,通过召开学生座谈会,发放问 卷调查表等形式,广泛征求学生对搞好学生公寓的建议和意见, 及时调整和改进公寓管理和服务工作. (二)综合办公室全体职工着装整齐,环保工人实行挂牌服务.校 园环境做到每天清扫,生活垃圾做到日产日清.主动给部分职能 第 3 页 处室摆放了新鲜花木,并利用业余时间给予养护管理.保障了校 运会和学院一些大型接待活动的摆花需要.教室管理办公室做到 每天为上课老师备好开水,保证任课教师的随时饮水,给上课教 室的讲台上准备好粉笔,板擦等必要用品.通信站为校园宿舍职
5、工开通了 adsl 宽带业务,及时为部门调整和新干部上岗配备了 新电话. (三)医疗服务中心召开专题会议,就“优质服务月“活动进行思想 发动.引导医务人员积极主动地投入到“优质服务月“活动当中. 实行挂牌上岗,规范服务;公布了“医疗服务中心服务承诺“,增加 了门诊免收挂号费,各项检查费,理疗费,输液费优惠 10%等优惠 服务项目.与天津天士力制药股份有限公司联合在我学院开展了 “关爱教师健康“赠药活动.成立检查小组,加强了医疗质量的检 查 ,在医护人员中开展医疗质量,落实各项规章制度的大讨论, 促进医疗质量,服务态度的提高,满足病人的需求. (四)饮食服务中心努力为师生员工营造一个温馨的就餐环
6、境和 氛围,通过大屏幕宣传优质服务月;使用文明礼貌用语,热情周到 服务.全体炊管人员一律统一着装,挂牌服务.召开由学生代表参 加的伙食工作座谈会,在餐厅设立意见簿和意见箱;推出流动售 饭车售饭;提高饭菜质量,增加花色品种,严格成本核算,使饭菜 真正做到物价相符.增加服务项目,每天中餐和晚餐为学生提供 免费汤. (五)动力修缮中心按照后勤处的活动方案要求,对动修中心的活 第 4 页 动开展进行了动员和布署.统一配备了工作服,实行挂牌上岗,继 续实行上下班打卡制度.认真履行承诺的维修时限和保证,提高 了维修的到位率.结合本部门的工作实际,及时对供暖设备和供 暖管道进行了普查,普查率达到 80%以上
7、;积极与市供热办公室 和华电供热公司取得联系落实汽源,确保了冬季正常供暖.认真 落实后勤处关于建设节约型校园的要求,从点滴做起,在节水节 电上下功夫.利用双休日对所有教室的门窗,桌椅,灯具,插座进 行了彻底的检修. (六)车管服务中心为响应后勤处开展的“优质服务月“活动, 全 体职工认真落实规章制度和岗位职责,自觉遵章守纪,确保做到 安全行车. 加强了车辆内外的保洁,做到座舱无异味,后备厢无杂物,为用车 人提供良好的乘车环境.全体职工注重了着装整齐,举止端庄,语 言文明,耐心 心细致,主动同乘客打招呼,帮乘客打开车门,安放行李,对行动 不便的乘客给予必要的帮助,做到了服务周到,细致,优良. (七)医保办把全心全意为广大师生员工服务的宗旨,充分体现在 日常的工作中去,热心接待每一个咨询来访者.及时和相关部门 第 5 页 取得联系,认真办好学院职工人员增减变化的医保手续.优质服 务月中重点完成了 126 名职工的 37 种慢性病长期用药报销的申 报工作.为 81 名职工发放了 37 种慢性病门诊证. (八)文印室及时把“优质服务月“的各项要求落实到工作中去.克 服因基建施工出入不畅的困难,实行了电话预邀,主动取稿送货 的工作模式,不论大活小活,一样认真对待,大大方便了学院内外 各用户.认真执行保密制度,学院各种类型的考试卷印刷,都能够 做到一丝不苟,不出任何差错.