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1、第 1 页 供电所优质服务工作总结 特征码 eBmuNjdkTJfTMTRqklgj 我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以 及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实 20XX 年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨， 坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设 社会主义“新农村、新电力、新服务” ，全面提升供电所管理水 平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、 “9.24”洪水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到 了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所 10 年工作总 结汇报如下： 建立健全了供电所优质服务管理
2、制度 ，各种优质服务资料齐 全完备。 加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真 诚”为行动指南，实行 24 小时值班制度，随时随地为客户排忧 解难，全年共接到报修客户 161 户，按报修承诺规定处理 161 户，完成承诺率 100%。 今年共走访客户 12 次，开客户座谈会 4 次，参加人员 54 人次。 客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有 迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门 第 2 页 聘请 7 位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监 督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。 优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展
3、和落实七项 电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备 350 余人次，免费为客户安装更换家用保护器 420 余台。 由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营 业窗口按电业局（20XX）4 号文的要求步入正轨，各种标示牌 齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅 摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业 务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的 服务。 在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、 场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料 1100 余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识
4、进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广 大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电 客户的称赞。 我所在每月 10 日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残 疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、 各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金 等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行 为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展， 第 3 页 我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所 属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电 服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。 在对外业扩安装中，工
5、作人员在语气、态度和用语上都得到了 文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以 上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也 打出了我们供电行业的品牌。 例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日 组织慰问。 “5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼 干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人激动的说： “谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门” 。在今年抗旱保电工作 中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变 及设备在抽水前进行绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺利进 行。 “5.12”地震灾害发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及 线路造成严重受损，无法投入使用，造成了该镇 1200 多户无水 饮用，干部群众焦急万分，我所得知这一信息后，迅速连夜加 班到 23：00 更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正 常饮用水，受到该镇干部群众的高度赞赏。 总之我所 在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好 的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的 称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。 第 4 页