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1、第 1 页 20XX 年七月份移动业务员工作总结1 特征码 rlmAEEjMvqffpDNdFglm 移动业务员工作总结一 转眼间，半年过去了。在这过去的六个月中，我已成功地 实现了从一名学生向中国移动员工的转变。六个月之前，是中 国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天 起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“ 高标准、严要求” 。事实证明，在这极其充实的几个月中， 我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己 能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作 而感到自豪。 回顾这几个月，我主要做了以下几项工作： 一、下半年的主要工作 (一)营业厅的实习工作 移动
2、营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里 的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直 接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不 仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种 以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言，我不仅对前 台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责 第 2 页 有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理 业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理 投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务 和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作 战的精神、服务的热情等是衡量前台优
3、秀员工的基本准则。这 些都体现了中国移动需要什么样的员工。 感性认识上升到理性认识是认识论的的进一步升华。所以， 在前台实习一段时间后，根据公司安排，我们参加了省公司新 进员工的第四期培训。这次培训活动虽经历时间不长，仅有十 来天，但内容丰富、形式灵活。既有理论学习，又有拓展训练。 尤其是在领导讲座中，介绍的“中国移动需要什么样的员工” ， 让我铭记在心：1、强烈的创新意识;2、艰苦奋斗的精神;3、尽 善尽美的追求;4、谦虚谨慎的态度。由此可见，只有我们移动 的每一位员工发挥创新的主观能动性，并注意从我们身边的点 滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有 的贡献。而在烈日炎炎下深
4、入南山湖拓展训练基地，和同事们 众志成城、攻城拔寨，使我明白了团队战斗力是无所不摧的 “只要战胜自己，你就赢了人生” 。 (二)营销经理实习岗 进入十月份后，我们轮换到营销中心营销经理实习岗。总 体而言，营销中心在整个公司的业务流程中处于关键地位，发 挥着极其重要的功能。大家平时的工作既繁琐又忙碌，但都井 第 3 页 然有序。经过近三个月的实习，让我感受颇多。 1.了解到营销经理的基本职责。 (1)认真学习中心每个月分解的营销任务，包括业务和服务。 及时学习并掌握这些是最基本的要求之一。方式有多种，包括： 1)每天早上的晨会; 2)每个月的业务、服务培训会议; 3)省、市公司的相关电视电化会议
5、。 (2)及时传达相关会议精神并协助、督促好营业厅的工作。 首先，月中例会为营销经理和店长们提供了最直接、最广 泛的交流舞台。通过这次会议，营销经理可传达本月的业务指 标和服务重点;其次，巡查工作是对营业厅的最直接的督导，并 能及时了解到各营业厅的所需;最后，每周的数据通报明确了各 个营业厅自身的进度，并为下期的工作提供了最强的动力。 (3)认真思考、及时反馈各期服务重点在执行过程中的状态。 通过每周的服务例会，所有与会人员，包括部门各位分管 领导、自办厅班长、营销经理等，大家集思广益，充分发表意 见并讨论，最后形成一些针对性、时效性很强的方法和措施。 2.了解到合格的营销经理所应具备的条件
6、(1)强烈的责任心 责任心是一种非常重要的素质，是做一名优秀的工作人员 第 4 页 所必须的。责任心是做事情的标准之一，有责任心的人总是想 把事情做得更好，而没责任心的人总不认真地去做事。 (2)灵活的引导力 引导力是对政策和方案实施的有力支撑，为实现目标提供 了准确的方向和强大的动力。而灵活的方式更能使引导效果明 显，它是检验你的工作是否优秀的重要标准。 (3)较强的执行力 执行力实际上包含执行人的理解力和执行的可操作性。对 于一名营销人员来说，理解力是最基本的，而可操作性也不能 纸上谈兵。即还没做，就开始讨论下发政策的优劣，困难的大 小。这不是好的工作作风，我们绝不提倡。相反在做的过程中，
7、 如果我们发现问题，及时反馈并提供可行的建议，这才是表现 较强执行力的良好方法。 3.认真实践营销经理的岗位 在经过约两个月的师傅帮带之后，中心根据要求统一安排 我们独立管理相关营业厅的工作，主要负责、 、等营业厅的日常 督导。在此过程中，我充分实践、积极思考，发现合作厅的日 常督导工作较琐碎，且对执行力和时效性要求非常高，但这些 我 都能按要求认真完成。令我遗憾的是，反馈市场信息仍是 我们工作中的薄弱一环。俗话说：“知彼知己，百战不殆” 。搜 集好市场信息，尤其是竞争对手的信息内容，并做好有效性分 第 5 页 析、提出针对性方案，这是做好营销工作的最重要环节。但由 于时间有限，感觉自己在这方
8、面的工作力度还不够深入，没能 更有效地摸索出相关的重要方法和经验。在以后的工作中，如 有机会一定认真加以弥补和完善。 (三)农村市场开发工作的初步涉及 随着市场的不断发展，中国移动农村市场开发显得日益成 熟。在公司领导的高瞻远瞩下，适时地提出了该工作，并成为 公司发展战略中的一项重要任务。这一计划主要分三阶段来完 成。 1.农村市场调研阶段 搞好农村市场的调研工作是开展好后续工作的首要基础。 我们三组调查人员，经过合理分工后，深入农村，走访了宜兴 农业基础村、农业特色村、工农混合村、工业发达村等农村集 镇，获得了第一手的调研资料。对中国移动、中国联通和中国 电信在农村的发展现状有了初步了解。
9、2.调研情况汇总、营销计划制定阶段 在经过紧张而有序的调研后，大家对情况进行了认真、科 学的汇总，并形成了反映宜兴农村通信行业现状的调研报告。 根据报告，大家集思广益，认真分析，最终制定了针对性和可 操作性都很强的营销计划，为实施农村市场的开发做好了充分 准备。 3.市场开发的实施阶段 第 6 页 在做好前期的准备工作后，实施阶段是农村市场开发的最 重要阶段。目前该阶段正在进行中。 从活动的开展至今，我参与了第一、二阶段的实施，整个 过程都体现了团队的凝聚力和创造力。尤其重要的是，每一个 人都要发挥肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。虽然我经历该活 动的时间不长，但它在我人生成长的过程中仍留下了深深
10、的印 记。 二、我的感受和体会 经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总 结、思考，也获得了不少的心得与体会。 1、 培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习 的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时 间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而 且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会 自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。 2、 积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实 习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半 闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我 们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥
11、自己的特点，达 到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地 参与到一些我们可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、 信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了一定的预期效果， 第 7 页 达到了双赢的局面。 3、 善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如 果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得 越来越好。在实习期，每天都有可能接触到新东西，因此总结 显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头 总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确 的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了 解，更深的感悟。 总而言之，的整个实习工作对我的
12、影响很大，不仅增强了 我对移动这个优秀企业的了解，更重要的是拓宽了我对未来电 信行业的思考，加强了我对工作的责任心、自信心。我会以更 高昂的斗志、饱满的热情去迎接未来。 三、工作的展望 新年新气象，在参与农村市场开发阶段性工作告一段落后， 根据公司统筹安排，我进入了刚成立的集团数据组。这既是对 我的鼓励，更是对我的鞭策。面对新的工作岗位和新的工作要 求，我斗志昂扬、精神焕发，时刻准备去迎接新的挑战。 在现有语音业务良好发展的基础上，新业务在未来的发展 潜力与日俱增，尤其随着 3g 的到来，它的主导地位愈发明显。 展望新的一年，我对未来工作充满信心，在现有工作的基础上， 至少应做好以下几项工作：
13、 1.认真分析客户的新业务使用情况，为后续开展精确营销 第 8 页 工作提供理论依据。 只有了解到客户的所需，我们才能为他们提供相适应的业 务需求。所以，科学化的搜集客户使用新业务情况的材料是开 展精确营销工作的重要基础。 2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。 由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜 好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相 符合的业务显得至关重要。 3.提高增值业务的宣传力度，丰富宣传方式。除了传统的 媒体宣传方式，如电视、报纸、电台等，还可考虑某些特定场 所，如社区公告栏、校园、游戏场所等的宣传。 4.继续加强实体渠道、电子渠道
14、的推广，并从多方面开展 体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的 感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主 动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业 务促销员等。 5.将提高新业务的活性作为工作的重点来抓，努力做到质 量并重，以质优先。 我们需加强前台推荐，丰富推荐内容，并贴近他们的需求 积极地引导客户，使客户不仅了解新业务、熟悉新业务，还能 起到帮助间接宣传的效果。 以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的 第 9 页 一个新的起点，我会以一种踏实勤奋、不断创新超越的心态来 迎接新的任务、新的明天。 最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的
15、机会，感谢 在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐 而充满活力的中国移动江苏有限公司分公司的队伍里，我的人 生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的 步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。 20XX 年七月份移动业务员工作总结二 你们好!我是 20XX 年 6 月进入移动的新员工 XXX。经过短 短 2 周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什 么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么 多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到 工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起我们,他们 言语里尽是关照。
16、20XX 年 7 月 16 日，星期一，我来到 XX 分公司开始实习， 实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面 会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各 第 10 页 项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我到 市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了市场的办公 区域。作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低 是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更 乐意从最基本的东西学起、做起，比如发发传真，接接电话什 么的。7 月 16 日，实习的第一天，我就在从座位到复印机，从 复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很平静，尽管头上 一
17、直冒着冷汗，但那是怕耽误师傅们工作的谨慎。 从 7 月 17 日，也就是实习的第二天到 9 月中旬，我转到新 城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我们最基层、 业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握最 全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务 可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密 码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务;日常工作还有接待 重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间， 感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果把这 两个问题解决了基层将会很“畅通” 。 9 月下旬到 XX 年 3 月，我回到市场部实习。在营
18、业厅主要 是学习了如何使用 BOSS 系统和执行新政策，应该说在中山路营 业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实 习了 3 个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到 市场后业务非常熟悉。6 个多月的市场部实习，让我拥有了无 第 11 页 数位师傅的关心和关照。 首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导我实 习的时候非常有耐心，从她那里我学到很多宣传方面的知识。 其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很 鼓励我大胆地动手操作，不要怕出错。尤其是王保志，他教会 了我不少新业务知识。 最后是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销策划和经营分析 一直很忙，所以，我的师傅
19、们每天都要加班，两个人工作认真 负责，有点工作狂的味道。在我实习期间，杨旭师傅有空时还 经常给我补课，给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问 题和解决方法等等，我也很认真的学习。我就是这样一点一点 地学习和请教，一步一步地向前走的。本着积极上进的态度， 认真、努力地学习，并且理论结合实际，锻炼了自己的动手能 力。 08 年 3 月初到 4 月下旬，我到财务部实习，为的是全面了 解及掌握公司的财务状况。财务部实习期间，我得到了众多师 傅的关心和鼓励，还把以前在学校学习的财务理论和实践相结 合，不管做什么都要严格遵守 SOX 和财务法律法规，做到严谨、 求实。但是，我也有点小建议，财务部严格遵守
20、财务规章制度 的同时应该考虑公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧签 合同、薪酬的发放、各类政策的规避等。 08 年 5 月 1 日至今，我正式到网络部网优中心工作，从事 第 12 页 网络优化工作后我才发现自己的喜好，技术才是我真正喜欢的， 随着 3G、4G 时代的到来，网络质量的优劣将是移动公司在未来 市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。网络部下设 3 个中 心：网络优化、运行维护、工程建设。在网优中心王晓霞主任 的安排下，我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网频率 规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审 核设计方案及开站后的测试验收等。 在做完这些工作后我总结了一下有
21、这么几点比较深刻的体 会： 第一点：真诚 你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。 第二点：沟通 要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这 就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。 第三点：激情与耐心 激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却 能碰撞出最美丽的火花。 第四点：细心负责和基本的专业素养 细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专 业素养是前提。 第五点：“主动出击” 第 13 页 当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。 总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还 感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和 那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会 不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来， 而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一 点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书 面之外的“特殊文化”! 短期的实习，让我学到了不少东西，自我希望公司能知人 善任，同时也期盼着自己能够很好的从起点做起，一步一步扎 扎实实地往前走，全心全意为成为一名合格，再到优秀，直至 卓越的移动人而努力奋斗!