1、2021年平安医院建设工作方案2021年平安医院建设工作方案 为认真贯彻落实_市卫计局有关平安医院建设精神完善医院治安防控体系维护正常医疗服务秩序建立和谐健康医患关系促进医疗卫生事业健康发展和平安建设特制定本实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导全面贯彻党的十八大、十大届三中、四中、五中、六中全会精神坚持以人为本紧密结合医院实际情况扎实开展“平安医院”建设维护正常医疗秩序为深化医院改革和发展创造良好的环境为构建和谐平安医院维护社会稳定提供保障。 二、总体目标 全面开展“平安医院”创建活动通过采取相应措施使医疗执业环境明显改善医疗服务质量明显提高医院内部医患纠纷、治安
2、事件和安全隐患明显减少医院治安防控能力明显增强医患关系更加和谐医患纠纷协调处理机制逐步完善努力形成和谐平安医院建设长效机制为人民群众创造安全有序的诊疗环境促进医疗卫生事业持续健康发展。 三、主要任务 （一）加强医院管理保障医疗安全,巩固基础医疗和护理质量保障医疗服务的安全性和有效性。健全医院规章制度和人员岗位责职严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度严格技术准入制度规范医疗执业行为坚持合理检查、合理治疗、合理用药。 （二）强化服务意识改善服务态度转变工作作风注重诚信服务加强医患沟通完善沟通内容注重沟通效果改进沟通方式努力化解各类医患纠纷构建和谐的医患关系减少医患纠纷和医疗事故发生。维护患者合法权
3、益,充分尊重患者知情权和选择权。完善患者投诉处理制度公布投诉电话、信箱,及时受理、处置患者投诉。 （三）加强医院安全防范体系建设。进一步建立健全各项内部安全保卫措施制定和完善应对突发公共卫生事件的应急处置预案并定期组织演练落实安全生产责任制抓好水、电、气及医疗器械的安全使用。定期和不定期地对消防安全进行全面检查对容易发生火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查对消防设施进行定期维护更换确保消防器材完好。加强与公安部门联系切实维护医院的治安秩序切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落到实处确保医院安全、稳定。严格科室安全责任制及时排查不稳定因素发现问题应即时整改。制定人防、物防、技防应急措施确保
4、医院不出现重大安全责任事故。 （四）要依据法律法规把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道维护医患双方的合法权益。引导患者和家属正确理解和尊重医护人员的劳动理性、客观、公正地对待医疗服务可能出现的风险。要完善医疗纠纷预防处置预案和调处机制依法妥善处理好医患纠纷周密落实相关防控措施并运用综合手段提高医患纠纷现场处置能力使大部分医患纠纷在科内、院内得到及时处理防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件。严肃打击严重影响医疗秩序、危害医护人员人身安全的违法犯罪行为。 四、主要措施 （一）加强领导落实责任。“和谐平安医院”建设是新形势下加强社会治安综合治理工作的重要组成部分为确保此项工作的领导医院成立“和谐平
5、安医院”创建活动领导小组。 （二）加强宣传营造氛围。要通过多种形式的广泛宣传努力营造人人关心、人人支持、人人参与“和谐平安医院”建设的浓厚氛围增强职工责任感和自觉性充分调动职工的积极性和创造性。推动“平安医院”建设深入开展。 （三）突出重点重在落实。要始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重中之重把“平安医院”建设作为一项经常性的工作来抓对带有普遍性问题予以高度重视统筹兼顾并将“平安医院”建设的各项工作落到实处务求取得实效。 （四）加强督导完善机制。单位创建“平安医院”领导小组办公室要充分发挥作用要经常深入各单位加以督导及时解决创建难题。各单位要不断总结经验适时推进创建工作提高创建质量。要把创建活动与医院各项工作紧密结合起来相互促进相互提高。 _镇人民政府 2021年5月26日 第 4 页 共 4 页
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