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1、第 1 页 保险公司个人年度工作总结范文推荐 特征码 UuNUGgBlZGziBLuzaKZV 进入中国人寿已经有 4 个年头了，真快啊!四年的时间可以发生 很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。4 年前， 我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的 妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的 心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手 已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈 妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗 位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了*县支 公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定，
2、我也会 再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正 所谓“在其位，谋其职，尽其责“，一个员工最起码的职业道德 就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。当然，完无完人， 回顾这 4 年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助 下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本 职工作。现将今年的工作情况总结如下： 1：日常工作回顾 来公司工作已经 4 年多，一直在客户服务中心任职，日常的工 作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制 第 2 页 度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加 上今年*评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜 面的活动
3、。在信息科技发达，人们视觉感官强烈的 21 世纪，人 们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作 为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深 知其重要性。今年 9 月份的时候，省公司要求全省完成集团老 业务的月转年的工作，我们*公司有 325 单。一接到这个同事， 我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是 325 单中有将近 200 多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的 工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在 客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确 认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人 不清楚月转年到底是个什
4、么保全作业，于是乎，每打一个电话 之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是 哪张卡，还有几期未领取等等，几通电话下来，我们的喉 咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。 这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依 旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨 的支持。在 12 月 7 日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。 2:工作中存在的优点和不足 我工作中的优点是：有较强的适应环境的能力，和同事关系融 第 3 页 洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在 办理业务时，有耐心，态度和善，微笑服务。当然，在工作中 我也存在着不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点 马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的长处，改正自己 的不足。 我很喜欢，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中， 我会继续保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导失望， 我会用我的真诚和服务赢得感动!