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1、第 1 页 优质护理服务工作个人总结范文 特征码 NCEtvQrHZBFUlRvnDEOg 篇一： 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服 务的重要好处，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感 恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从 墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服 务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的 需求，改善护患关系。透过优质护理服务的开展更是加强了护 士对待患者的职责心。只要在深入病房时，发现患者的生活上 或是护理中有什么需要解决的问题，都会为患者及时处理，解 决到位。 我们每一天除了按常规做好基础护理、专科护理外，
2、还每 一天为重症病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、 洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依然加 强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。 同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好 第 2 页 进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调 相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要透过具 体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病 人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优 质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我 相信，我们会走的越来越好!( 以前有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近在 咫
3、尺却犹如天涯!” ，这是一种“心的距离” 。的确，授人坦诚、 待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是期望 真正走进患者内心世界，了解他们，帮忙他们。然而，一向以 来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。 随着优质护理服务活动的全面启动，不仅仅标志着我院护 理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底 打开了心门， “相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。 如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的职责 病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地 梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了 隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家
4、属总 会诚挚地道上一声“谢谢” 。 第 3 页 是阿，患者一入院，职责护士就会热心的将他领进病房开 始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友， 用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感 不见，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候 “昨晚睡得好吗这天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给 患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的 功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检 查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。 贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间， 心的距离已经不远了。 作为护士，最动听的是患者
5、或家属真诚的“谢谢” 。优质护 理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨护患之 间心的距离有多远护士真诚地付出是开启患者心门的密码! 篇二： 自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家 医院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵，每个医院、每个 人的理解都不一样。我院在优质服务示范工程工程中涌现出许 许多多的亮点，在博客上，我们每一天都能读到各科室在活动 第 4 页 中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经验。 我科在优质服务示范工程活动中，结合自身特点，将平时所做 的工作做细做好，让病人在住院的过程中感受到科室的服务和 文化的变化，受到病人的好评。 我科现目前护理人员严重
6、缺乏，消化和中医科的治疗任务 重，每一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药 的十分多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前 护士都忙着应付治疗，跟病人交流的比较少，健康教育和出院 指导都做的不是个性到位，且我科大多是低年资护士，在技术 水平上还需进一步提高。多次满意度调查病人都反映对护士的 技术水平和液体巡视以及健康指导这一块的工作满意度低。针 对这一状况，科室召开全科护理人员会议，共同讨论问题的原 因和根源，结合我科特点，调整工作模式和方法。首先，为保 证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一向坚持上早班，每 一天 7:30 到科室配置液体。同时在护理人员不足的状况下，将 以
7、前的四个职责组合并为三个职责组，每组配置 2 个职责护士， 各选出职责组长 1 名，实行职责组长负责制，每一天由职责组 长评估当天病人状况和护理人员状况合理将病人的各项治疗和 护理工作安排到专人负责。针对消化科治疗室小，治疗车少， 病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组 先配好半数病人的液体，由 1 名护士先推出去输注，另一名护 第 5 页 士继续在治疗室配置留下的一半病人的液体，待输液的护士将 先前的一半液体输完以后再回治疗室推留下的病人的液体，如 此运行以来，大大提高了输液的进程，保证病人每一天能在 10 点以前都能够输上液体，最早的时候能在 9:15 分就输完液体， 大大
8、提高了病人的满意度。 同时，针对病人最关心的每日有多少组液体，晚上和下午 是否还需再输液，以及输液的药物名称、作用等问题，我们强 行要求每个配液、输液的护士都务必在输液瓶签上写明，输液 的时候务必告知病人药名、作用、输液组数、时间等。针对病 人反应巡视工作差的问题，我们也实行分组承包制，由各职责 组自己包干，坚决杜绝病人呼唤液体现象，一发现病人呼唤液 体现象，职责组上的所有成员均受批评，此 2 项工作作为护士 长每一天的质控重点，透过近半月的运行，收效颇丰，此刻很 少再听到病人抱怨输液时间太晚，输液巡视差的问题了，护士 长在征求病人意见时病人都反应此刻服务极大的改善了。 针对消化科病人出院后还
9、需进一步的治疗和调理，我们专 门制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣传单发给病人， 要求职责护士务必对每一个出院病人进行出院指导，详细交代 出院注意事项，复查时间，出院流程等等，职责护士务必亲自 给病人打电话回访，了解病人出院后的状况，此举也受到病人 第 6 页 的一致好评。 其实，在优质服务示范工程活动中，我们所做的工作就是 平凡的工作、平时的工作，优质服务示范工程活动并不是要求 我们做很多惊天动地的大事业，只要我们扎扎实实的将平时的 各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人切实得 到实惠，就是做到了让病人满意、让护士满意、让社会满意。 当然，在活动持续进行的过程中，我们也会不断总结经验，探 索新路子，争取将各项工作做到。