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1、第 1 页 信访工作个人总结1 特征码 TmPmOttntPhmGXiwopUk 一、提高认识，坚定做好信访工作的信心信访工作对我来说是 个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到信访工 作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最 高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群 众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声， 反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同 呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于 人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政 府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就 必然向党和政
2、府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予 厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解 社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起 到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层 是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好信访工作的信 心。 二、认真学习，尽快进入工作角色要想做好信访工作，只有真 诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有 关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习， 第 2 页 我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学习了中华 人民共和国信访条例 省信访条例和其它相关法律法规。 、 在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚
3、心向同志们请教，通过 学习，自身工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工 作角色。我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上 访等区几个影响较大的群体上访事件。这些上访人数多，情况 复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中， 我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党 的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进 一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处 理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。 三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题信访工作的归宿和 落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题， 为民办好事办
4、实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、 关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽 力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急 群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事 办好事。虽然在这只是挂职锻炼，我还是信访工作作为自己的 本职工作全力做好，为我区经济社会的稳定贡献自己的一份力 量。一位 88 岁老人，因家庭赡养矛盾，多次上访没有解决，我 热心接待，记录好情况后，并亲自将老人送回家。我几次上他 第 3 页 的子女家，耐心细致地做他们的工作，最后全家达成一致，老 人也非常满意。街等户因问题多次上访，而且情绪非常激动， 我认真倾听他们反映的问题，入情入
5、理地进行疏导，使他们情 绪稳定下来。同时我又积极协调自来水和街工委等相关单位， 在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群众赞誉。在 信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群 众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多 的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才 能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的 时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到 热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦；处理 问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而 废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，我自学了心理 学，根据不同上访
6、人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹 型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团” ；对“叫骂型” 的，勇于忍受，甘做“出气筒” ；对“别有用心型”的，据理力 争，维护党和政府的尊严。 四、爱岗敬业，严格要求自己我十分珍惜这次锻炼机会，无论 是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，认真干好， 不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有 时整夜工作。在这段时间里，信访办这个集体的凝聚力、战斗 力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作 第 4 页 风，在工作中，我处处向他们学习，严格要求自己。在信访工 作中，我注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定， 珍惜手中的
7、权力，深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立 党员的良好形象。通过这段时间挂职锻炼，收获很多：做为一 个党员干部，不但要认真学习“三个代表”重要思想，更重要 的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放 在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系， 利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符 合人民的根本利益。通过锻炼，增强了我的公仆意识，提高了 我的领导艺术水平和驾驭复杂局面的能力，也使我的组织协调 能力得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系， 为我今后开展工作创造了有利条件。虽然在工作中得到了锻炼 和提高，但是按照党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到 理论功底不厚，领导工作经验不足， ，这些都是我今后应该加以改进和提高的，我将在新的工作岗 位上继续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到做好本职工 作中。 第 5 页