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1、第 1 页 信访年度个人工作总结1 特征码 UrDlyRSaFkYHIxXAJyAX 一、加强领导，认真落实信访工作责任制 年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，认真落实 了“一把手”负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓 落实的信访工作责任制。重大疑难信访件由主要领导亲自调处， 要信要访处理意见均由主要领导经过审核签发后，以红头文件 格式呈送区信访局。普信普访处理意见由信访工作人员根据科 室答复意见作好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分管领 导审核。同时，我局进一步做好信访预警机制的完善工作，认 真安排部署做好信访接待。 二、加强业务培训，不断提高信访工作人员的业务素质 为加强信访
2、工作人员队伍建设，提升信访处理水平，我局 于今年上半年多次安排信访工作人员参加区委办、区信访局组 织开展的党政接访平台信访培训，不断增强信访工作人员的业 务素质，提高处理信访件水平。同时，局内部针对现已运作的 信访信息系统、党政接访平台、门户网站、96128 政务信息查 询等信访系统，配备了 3 名兼职信访员、1 名兼职网络信息管 理员、1 名兼职信息联络员，提高了工作效能，确保限时办结 制等信访制度落实到位。同时，我局要求每位信访工作人员熟 第 2 页 练掌握网上信访处理的有关操作，而且规定每个系统每天至少 登录两次，96128 信息查询专线随时有人接听，确保信访件接 收及时，不漏接，不误接
3、。 三、明确重点，切实提高信访工作效率 年初以来，我局把基础设施建设、居民违章建筑的违章查 处、城区房屋拆迁等工作推进中的矛盾处理作为重点，从以下 几方面做好信访工作： 1、进一步建立健全信访制度。根据国务院信访条例的 规定，进一步完善了区规划局信访工作制度 ，明确了局 信访领导小组和部门的工作职责，接待群众来访、信访业务办 理等有关规定，对信访员做好信访接待、督办工作进一步明确 要求，同时，明确接待群众的礼貌用语和忌语，使我局信访工 作规范化; 2、进一步排查信访隐患。每月二次在局长办公会议、局务 会议上作好信访工作交流，由办公室对信访件办理情况进行归 纳、梳理，及早发现信访隐患，会上做好汇
4、报，各业务科室共 同讨论分析，集中力量进行解决; 3、进一步规范信访办理工作。我局坚持“要事先办、急事 急办、特事特办”的原则，办公室及时做好信访件分类、转发 工作，落实相关业务科室处理解决，业务科室认真做好调查核 实，办公室对处理中的信访件做好跟踪、督办工作，及时提出 书面处理意见，缩短办理时限，提高初信初访一次性处理率， 第 3 页 有效地减少了群众越级上访和重复访。针对信访件内容涉及业 务性较强、情况较复杂的问题，主要领导、分管领导邀请信访 人面对面进行交流，了解具体情况，或深入街道社区，与相关 负责人协商解决。 4、进一步做好沟通协调工作。为进一步做好信访工作，我 局主动与区信访局沟通
5、，积极进行工作协调，掌握信访情况， 及时上报信访工作动态。同时，科室之间加强联系沟通，交流 学习业务政策，共同协调解决。 四、完善机制、坚持依法行政 保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。 1、是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定， 有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备 解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽 快按政策规定逐步予以解决。 2、是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信 访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施， 依法予以处置，维护了正常的信访秩序。 3、是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件， 由司法
6、部门给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉 讼和行政复议等途径依法公正解决问题。对进入司法程序的信 访案件，人大、政法、信访部门跟踪督办，有效地维护了信访 人的合法权益。尽可能使来访群众感到满意。 第 4 页 四、积极配合，及时办理，依法调处各类信访案件 一年来，我局积极主动配合上级有关部门和区委、区政府、 信访局交办的各项任务，做好重要的来信来访，及时上报信息。 今年无惧共接到来访、来信、来电共 93 起，其中来信 3 起，来 电 15 起，来访 75 批次，来访来信来电处理率达 99.5。来访来 信来电者均较为满意。 五、理论结合实际，做好信访工作 开展深入学习实践科学发展观活动，努
7、力开创信访工作新 局面。开展深入学习实践科学发展观活动以来，我局严格按照 区委、区政府学习实践活动实施方案的要求，紧紧围绕在信访 工作中如何贯彻落实科学发展观的思路，经过学习实践科学发 展观活动，提出了“化解矛盾纠纷，构建和谐社会”的实践载 体。在引导信访干部把思想认识从那些违背科学发展观要求的 观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推动信访工作科 学发展扫清思想障碍。 总之，今年以来，在各级各部门的大力支持 ，领导的高度 重视下，上下齐抓共管，把信访问题解决在基 基层，信访工作取得了一定成绩。但是在市场经济日益发展的 第 5 页 形势下，新的问题层出不穷，群众的法律意识日益提高，许多 的问题我们需要不断去探索和完善。 下一步我们要做的是： 一、要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作; 二、继续开展重信重访专项治理工作; 三、继续搞好学习实践科学发展观活动的各项工作，使信 访工作真正走上科学发展的道路。 在今后的工作中我们将进一步加强学习，提高认识，把握 形势，主动去化解各类的矛盾，为维护社会稳定，推动无惧的 信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。