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1、第 1 页 信访接待工作总结模板1 特征码 cJvNwbtwjqlycEuSPjms 一、高度重视，加强领导 XX 年 8 月 21 日，县委、县政府召开了专题会议，讨论落实了 “中江县信访群众接待服务中心”建设和机构设置事宜，明确 了中心的机构、编制、工作经费、办公场所等，并成立了由县 委副书记刘俊，县委常委、常务副县长张国际任组长，县委常 委、县总工会主席彭英，县委常委、副县长孙顺斌，县委常委、 政法委书记吴晓东为副组长，县级各部门负责人为成员的中心 建设工作领导小组，加强了对建设工作的领导。 二、及时制定建设实施方案，全力推进中心建设工作 结全我县实际，及时制定了中心建设实施方案。一是明
2、确了中 心工作职责，立足事要解决，分四个层次建立了综合协调处置 各种问题的机制；二是确定了机构、编制、经费和办公地点， 中心为副科级事业单位，为县委群众工作局下属事业单位，中 心主任由群众工作局副局长兼任，设专职副主任 1 人，核定事 业编制 5 人，其开办费和工作经费纳入财政预算，由财政全额 第 2 页 拨款，现共投入建设经费 15 万元，办公地点设在县政府信访接 待室和县政府综合办公楼一楼共 200 余平米；三是确定了内设 机构和内设机构职责，中心设群众候访室、来访登记接待室、 县领导接待室、县级部门接待室、法律咨询室、综合听证协调 处置室和警务室，并制定了各室相应的职责；四是确定了入驻
3、中心的部门，对信访量大、矛盾集中的重点部门由副职以上领 导带队，选派一名中层干部进入接待中心办公；五是完善了中 心工作程序，制定了从登记、接待、立案结案到统计和信息上 报的工作流程；六是制定了相关制度，如中心工作信息通报例 会制度、领导接访制度、案件协调会制度、案件督办制度、信 息通报制度和考核奖惩制度。 三、按时投入运行，效果良好 为确保信访群众接待中心按时投入运行，我县按建设方案及时 落实了办公地点，购置了办公棹椅、电脑等，搭好了硬件平台。 9 月初，建设、教育、法院、公安、司法、劳动、国土等部门 的工作人员正式入驻中心，开始办公。截止目前，共接待群众 来访 188 起 501 人次，乡镇
4、和县级单位主要领导对群众来信来 访的阅办率达到 100%，运转效果良好。 我县将在“完善、拓展、提升”上下功夫，完善相关服务功能， 创新服务方式，提高服务水平，努力将中心办成及时高效处理 群众反映问题的平台。 第 3 页 一年来，我局信访工作在县委、县政府的正确领导和县信访办 的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会稳定为指导，认 真落实信访工作目标管理考评办法，做到了信访渠道畅通，办 信接访工作机制健全完善，信访主要指标得到有效控制，实现 了无进京、到市上访，无 10 人以上县内群访和异常访，为维护 社会稳定，促进县域经济发展做出了新的贡献。现将全年工作 总结如下： 一、思想重视、责任落实
5、随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会矛盾和问题将 不断出现，信访工作也会出现许多新情况、新问题,我局领导高 度重视新形势下的信访工作: （一） 、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及群 体性事件工作小组，落实信访工作“一把手”责任制。把信访 工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局长办公 会上研究信访工作。主要领导多次听取信访工作汇报，参与研 究信访稳定工作，分管领导积极参与、协调、处理信访事件。 （二） 、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比较突出的问 题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题 工作小组，落实流通科、办公室具体负责，并根据信访工作形 势
6、和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出 问题及群体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。 （三） 、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标考 第 4 页 核主要内容，与各科室、各企业签定目标管理责任书，实行 “一票否决制” 。按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位， 狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。 （四） 、积极稳妥化解矛盾纠纷。我局领导、信访干部和机关职 工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热情接 待，对其提出的诉求和问题，逐一进行耐心细致的解释、疏导 和劝解工作。在相关部门的配合下，及时妥善调处、化解了原 外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求
7、享受优惠售 房、重客隆超市经营遭遇阻碍的问题、德源水电集团集资户应 税及办证问题、今天百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。全 年，我局承接县委、县政府转批件 2 件，县领导交办件 1 件， 受理群众来信来访 7 件 59 人次，回函答复信件 16 封，化解积 案 2 起，息访 9 起，信访件办结率 100%。 二、求真务实、抓好“大下 下访” 党政一班人从加强作风建设、构建和谐商贸的战略高度，充分 认识“万名干部大下访”活动的重要意义，精心组织，周密安 排。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定详细 第 5 页 的工作方案和相关表册，分解落实工作任务，做到分阶段、按 步骤开展好干部下访活
8、动。活动中领导带头排查问题、提出对 策，完善措施、抓好落实，切实帮助基层解决信访突出问题。 “大下访”活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、及 时、妥善处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。 一是按照“谁主管、谁负责”的原则，切实做好干部大下访活 动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访 干部在工作中认真执行规定，节俭办事，不增加企业、群众负 担。 二是加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面掌握商务局 机关干部下访活动情况，办公室做到及时收集报送“大下访” 工作动态、措施和经验，确保下访活动的各项工作任务落到实 处。 “大下访”活动共出动车辆 6 次，人员 20
9、多人次，出资 1400 元。 三、健全制度、规范管理 坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责，谁分管、 谁协调”的原则，结合我局实际制定了领导信访接待日制度 、 信访案件工作责任追究制度 、 信访工作考核量化表 ，健全 来访人员须知 ， 信访人员职责等信访工作制度，切实把 信访工作目标任务落到实处，全局信访工作做到了有章可循、 有规可依，既推动了信访工作的顺利开展，增强了信访工作的 第 6 页 可操作性，又提高了信访工作的整体水平。一年中，我们先后 深入基层企业和困难职工、军转干部家庭，了解他们关心的热 点、难点问题，开展调研 10 次，走访群众 83 人次，召开各类 协调会 8 次，既
10、解决、调处好了一些看似难以化解的矛盾纠纷， 又密切了党群干群关系，提高了党和政府的公信力。 四、健全网络、畅通信息 我局始终坚持把信访工作当成事关改革发展和社会稳定的大事 来抓，从建立大信访格局出发，先后建立健全了重要信访案 件督查制度 、 信访案件回访制度 、 信访案件调查研究制度 等制度，形成了关于建立健全信访网络暨落实信访责任制实 施意见 ，进一步规范了信访接访行为，并配备政治素质高、热 心为群众办事的专职信访人员，设立群众来信来访接访室，制 定领导接访制度和公开接访日制度，各企业相继明确一名信访 信息员，及时反馈信息，从而使信访工作形成各级有组织、层 层有人抓、事事有人管，纵向到底、横
11、向到边的信访工作格局。 五、抓基础工作、促矛盾化解 (一)抓信访业务培训。组织各企业信访干部和分管领导共 18 人 次开展专题培训。通过组织学习有关法律法规，提高了处理信 访工作的能力；根据工作的需要，学习信访工作政策法规选 编 ，使“三级信访”网络体制的新格局深入人心。 (二)树立“超前意识” 。坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、 第 7 页 防止激化”的工作原则，掌握工作的主动，恰当处理信访问题， 满足正当要求，畅通信访渠道，加强协调沟通，把矛盾化解在 萌芽状态，为稳定大局，为改革开放服务。 (三)坚持“领导信访接待日”制。严格执行领导信访接待日 制度，按规定的每周一为领导信访接待日，五
12、位委领导轮流值 班。广泛公布信访公开电话，领导亲自接待群众来访，及时阅 处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众一致好评。 (四)建立来信来访登记制度。为提高一次性处理信访问题的成 功率，进一步增强全心全意为人民服务的宗旨，热情接待每一 位来访者，耐心听取每一位群众的陈述，体察每一个上访者的 疾苦，做到“有问必答，有事必查，一查到底” ，确保件件有记 录，个个有着落，事事有回音。 (五)建立信访档案制度。对受理的每起信访事件及处理结果都 做好记录，建立专题档案，专人管理，使信访工作做到规范化、 条理化、便捷化，方便群众监督和查询。 (六)建立矛盾纠纷排查制度。严格坚持和执行矛盾纠纷定期排 查制
13、度，每月 20 日前按时上报了“矛盾纠纷排查表” ，全年共 按时上报 12 期，排查矛盾纠纷 18 起。认真分析各种矛盾的性 质和根源，视其矛盾的原因，按政策、按规定及时做好耐心细 致的思想工作，有效化解和消除了不稳定因素。 六、XX 年信访工作打算 根据信访工作的新形势和新任务，按照县委、县政府的总体要 第 8 页 求， XX 年我局的信访工作重点抓好以下工作： 一是深入抓好责任制落实工作。继续落实信访工作领导责任制 和责任追究制，努力形成领导重视信访工作的新局面。 二是继续落实好“一把手”负总责制。坚持党政领导一把手亲 自抓、负总责的领导责任制。定期向党政领导汇报信访工作， 研究解决群众反映的热点难点问题。 三是健全信访工作领导小组，巩固各科室间、各企业间各负其 责、齐抓共管的信访工作格局，认真落实责任追究制度。 四是创新工作思路和方法，提高“万名 党员大下访”活动的针对性和有效性。