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1、第 1 页 信访工作个人年终总结1 特征码 bQUDrouElcMZrKmjFMOu 时光如梭，岁月蹉跎，回首翘盼，20XX 年已经悄然走过。我来 到了镇信访办进行学习锻炼。掐指一算已经整整半年的时间了。 通过这段时间的工作、学习，让我深深地了解到信访工作的重 要性。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民 意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到了至 关重要的作用。对于刚走出大学校门的我来说，时间虽短，但 收获颇多：我接触了很多人，经历了很多事，学到了很多在学 校学不到的知识。尤其是被称作“天下第一难”的信访工作， 更是锻炼了我，磨砺了我，让我受益匪浅。下面就将我这半年 来
2、的工作实践情况总结如下： 一、工作完成情况 1、及时接收人民来信，做好网上的回复工作，推进信访信 息化建设。主要任务就是接收综合办公系统和市长信箱转来的 人民群众来信，填写来信来访登记批办单，将相关信息录入信 息库，送领导批阅。实习锻炼期间，共办理回复综合办公系统 信访件 17 批次，市长信箱系统信访件 15 批次，区信访办、区 政府办来电来信 4 批次，区委督查室来信 1 批次。参与每周二 的 “大调解格局” ，随同律师、法庭庭长一同接待法律咨询 75 第 2 页 件，99 人，并做“大调解”记录。 2、负责信访办每周的、每月的工作总结，定时向区信访办 报送各镇矛盾纠纷排查统计表、各镇矛盾纠
3、纷排查化解统计表 及信访月统计表。不定时向区相关部门报送涉及影响稳定因素 等相关重点情况、领导成功化解的信访案例、信访办开展相关 活动的信息、重要时期各村矛盾排查情况统计(国庆、人大换届)、 科室工作总结及相关部门组织活动的书面材料等等。 3、负责撰写群众反映问题的相关情况说明 20 批次，主要 有： 4、实习锻炼期间独自接待来访群众 21 批，28 人次。主要 有牛坊村、北辛庄村、周营村、罗庄二村、上长子村、西北台 村、赤鲁村、窦营村、孙庄村、再城营二村等来访群众，主要 涉及邻里纠纷、经济纠纷、农村管理、违章建筑、家庭矛盾等 方面的问题。同时有幸参与对上访群众的劝说工作，主要有： 赤鲁村因要
4、求增加土地租金，郑二营村要求公开村内账目，潞 城营四村因反映村干部违建及经济问题;北辛庄村因孙子土地权 未确立，上长子村民反映重点项目办去李家务村大姐家拆除违 建事前未告知，屋内物品下落不明;李家务村因拆除违章建筑引 发矛盾上访;河津营村因与邻居发生矛盾的上访;赤鲁村胡宝长 因新农村修路导致院墙倒塌等。 5、作为信访办公室信访员定期向文体中心报送信息。截止 到目前为止报送信息 45 篇，镇网站与大兴区信息网同时引用 第 3 页 8 篇信息。 6、编制 20XX 年 7 月到 12 月领导和科长接访值班表，自 20XX 年 7 月 1 日实行“每周一领导接待日”和“每周二至每周 五科长接待日”
5、，主要任务是每天提醒领导和科长接访值班，填 写领导和科长接待日登记表，并存档。 二、收获和体会 信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作 实践，使我对信访工作的重要性有了更深的了解，对信访工作 必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，一切为了群众， 一切依靠群众，坚持党的群众路线，倾听群众呼声，解决群众 反映强烈的热点问题的工作宗旨有了新的认识。 半年的工作，使我切实体会到了做信访工作的“难”和 “苦” ，也亲身感受到了要想做好信访工作，只有真诚和热心是 远远不够的，还需要熟悉和掌握有关信访政策和法律法规以及 耐心的工作态度、灵活运用的工作方法的积累。为此，实习锻 炼期间我除了虚心
6、向周围同志请教、学习以外，还认真学习了 中华人民共和国信访条例和其它相关法律法规，自身工作 能力得到了很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。 对信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解 决生产生活中的问题和为民办好事办实事有了新的理解。在信 访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众， 给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努 第 4 页 力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在 信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁。半年的时间，我有幸 参与了信访办妥善处理的一些突发事件。比如，永和庄村于年 慧因户口不能入京的问题，其情绪过于激动，带有自杀倾向，
7、 在信访办、妇联、村干部、律师及法庭的帮助下，解开了信访 人的心结，避免了可能会造成的不良影响，为维护镇域的稳定 尽了微薄之力。 北辛庄村来京务工人员宁夏周海工程队讨要劳务费的上访， 在信访办、社保科的共同努力下，最终深夜九点此事彻底解决， 因此避免了因劳资纠纷矛盾上升引发的民族矛盾纠纷。李家务 村申雪梅因拆除违建不满而到中南海上访的事件，桂杰主任亲 自将其接回，并稳控情绪;窦营村魏金荣因没房子住于国庆当天 到天安门上访的经历，上黎城村老人过节费及老人协会基金未 上账的问题等等。在参与接访的过程中，被他们“为民 民办实事，群众利益无小事”的态度所感动，更多的是学到了 处理突发事件的方法。 在信
8、访办半年时间发生的事情历历在目，但 8 月 9 日河津 营权奶奶因邻里纠纷的上访使我记忆犹新。事情经过是：权奶 第 5 页 奶因与邻居之间发生矛盾心理不痛快到镇政府门口哭闹，发现 后立刻前去劝说。面对怒冲冲的老人，先是以温和的语气了解 其来的目的，原来是因与邻居发生矛盾，村委会干部没有解决 好两人矛盾，家人反而不向着自己，觉得很委屈来镇上访。我 借着在炎炎烈日下“岁数大了，身体为重”为切入点，对老奶 奶进行劝说。经过 20 多分钟的劝说，老人同意到信访办进一步 详谈，防止了事态进一步扩大。然后耐心细致地做老人的工作， 当提及到自己这样的举动是伤害身体、儿子会担心惦记、同时 也会影响工作时，老人
9、意识到自己的做法不但会让家人担忧也 产生了不良的影响，满脸的愧疚取代了满脸的愤怒，也觉得邻 里之间应该谦让，俗话说远亲不如近邻。 我在实习锻炼期间不断摸索信访工作的规律，接待上访群 众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时耐心，不厌其烦;处 理问题时细心，不专横武断;碰到棘手问题时有恒心，不半途而 废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，根据不同上访 人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、 一张笑脸，充当“亲友团”;对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做 “出气筒”;对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的 尊严。 参与每周二“大调解格局”期间，随同律师、庭长及接访 科长共同
10、接待了群众 72 件，94 人。主要涉及到宅基地、土地 承包、家庭纠纷、财产继承、婚后财产分配、相邻关系及建筑 第 6 页 承揽纠纷等方面的法律咨询。在群众解除迷惑的同时，使我对 土地法、婚姻法，民事诉讼法、民事纠纷等有了初步的认识， 在我日后的接访工作中起了很大帮助，可以从更专业的角度提 供服务。在“大调解”活动中除了学到知识外，还学习到律师、 庭长在提供咨询者服务时的思考逻辑、处事态度及解决办法等 等，也懂得了很多人情世故。 我十分珍惜这次锻炼机会，在这段时间里，信访办这个集 体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，从中学习到了他 们良好的工作作风。在桂杰主任的指导与帮助下，使我由对信 访
11、工作的一知半解到了解，他对待工作的态度深深地影响着我， 使我明白只有在基层踏实的为百姓干实事，才能构建和谐社会。 他认真阅读每一封的来信，不烦不燥;细心倾听每一位来访者的 意愿与诉求，抓住症结，对症下药，高效的解决问题;真心的为 群众解决问题，急群众所急，想群众所想， “晓之以理，动之以 情”积极的化解矛盾。杨涛哥雷厉风行的处事态度同样感染着 我。 他耐心的接待每一位来访群众，不管问题的多少，都会认 真的倾听，对上访者进行正确积极的引导，筑牢信访维稳工作 的第一道防线，后与桂杰主任积极探寻解决办法。在休息的时 候，他还会毫无保留的给我讲接访的工作经验与方法，帮助我 以最短的时间适应工作。同时也
12、认识到了基层工作的重要性和 艰巨性，认识到了基层工作对于维护我镇社会稳定，建设平安、 第 7 页 和谐长子营的重要意义;认识到了基层工作的复杂，对刚刚参加 工作的我而言是个巨大的挑战。现实工作要求我必须做好充分 的思想准备，边工作，边学习，在实践中提高自己的工作能力。 三、存在的不足 1、工作思路比较局限，缺乏创新性思维。在工作中过于追 求循规蹈矩，不敢创新，怕犯错误，做一些事情顾虑太多。通 过参与领导、桂杰主任的接访，我总结出他们高效处理问题的 工作方法，将会为我日后的工作奠定良好的基础。 2、缺乏足够的基层工作经验。虽然对基层有了初步的认识， 但毕竟没有亲自在基层开展工作。随着通过积极参加
13、镇、村组 织的各项活动，相信会逐渐积累工作经验。 3、业务不够熟练。虽然取得了一定进步，但是实际工作中 还是有很多的问题自己不能够很好把握，对于乡俗民约、法律 等相关业务知识的学习交流还不够。但通过参与“大调解格局” ， 基本了解一些法律法规及人情世故，可为日后的工作奠定一定 的基础。 四、今后的努力方向 1、培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合 起来，来提高自身的政治素质和业务能力。 2、积极主动向领导、同事虚心学习工作方法和工作形式， 多与大家进行工作上的协调、沟通，从大趋势、大格局中去思 第 8 页 考、去谋划，博采众长，提高自身的工作水平。 过去的已经过去，尽管还存在好多问题，但我相信，在组 织和领导的关怀下，在同事的帮助下，我一定踏踏实实工作， 一步一个脚印，将自己的工作干得更好，弥补不足，争取早日 成为一名合格的信访工作者。