【工作总结】企业20XX年工作总结与20XX年工作计划.docx

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1、第 1 页 企业 20XX 年工作总结与 20XX 年工作计划 特征码 uzhCkvKBURhEjsZzBWzq 篇一：企业 20XX 年工作总结及 20XX 年工作计划 经过了一年的努力，各个方面都会有一定的发展和提升， 同时也会发现新的问题，而这些都会在年度工作总结中体现。 如果你还不知道怎样进行工作总结，就来瞧瞧吧，下面是和大 家分享的年度工作总结的相关内容，想知道更多信息，可以进 入工作总结网。下面是一篇企业年度工作总结。 在区委、区政府的正确领导下，经信局充分抓住庆祝建党 九十周年和“治庸问责”的契机，以优化投资发展服务环境为 重点，以创新思维、服务企业为举措，深入解决影响我区工业

2、经济发展的实际问题，突出了工业经济结构调整、转变经济发 展方式和服务企业等工作，较好地完成了年度工作目标，并荣 获武汉市“五五”普法依法治理工作、电力设施建设与保护等 先进单位，实现了“十二五”规划良好开局。 一、绩效指标完成情况 1、规模以上工业增加值增幅目标 7.8%。1-11 月完成增幅 12.9%，超目标值 7.8%的 5.1 个百分点。 2、规模以上工业万元增加值能耗下降率 4.5%。加强对五 家重点能耗企业实施跟踪和监管，建立了节能指标统计与市级 第 2 页 直报制度。1-11 月实际下降 5.18%，超目标值 0.68 个百分点。 3、新增市级全民创业示范基地 1 个。汇丰总部基

3、地已通过 市级全民创业示范基地申报，市政府已下文批复同意，该项目 标全面完成。 4、重点建设项目： (1)化工企业搬迁改造(古田城市综合体)目标：一期土地挂 牌，开工建设。目前化工企业搬迁改造、土地挂牌按目标要求 推进。 (2)工农路南北片项目目标：形成规划建设方案。已请市规 划设计中心完成了初步概念性规划。 5、全社会固定资产投资额 18 亿。因该项指标与 1135 片一 期土地挂牌同步，到年底一并纳入统计(卓鑫车业技改投入 800 万元)。 6、引进资金总额 6.4228 亿元。1-11 月共引进资金 3 亿元， 完成年度目标的 46.71%，因该项指标与 1135 片一期土地挂牌 同步，

4、到年底一并纳入统计。 7、新增就业人数 150 人。新增就业人数完成 208 人，完成 年目标 150 人的 138%，超目标 58 人。 8、创建全市文明城市工作目标完成率。今年开展了文明礼 仪接待、热情服务、礼貌待人、服务基层、服务群众等系列活 动，完成了该项目标规定的各项任务。 9、公共服务平台案件办结率。1-11 月共接收办件 110 件， 第 3 页 按时办结率 100%。 10、基层党组织“五个基本” 、 “七个体系”建设。今年迎 接了省市组织部对我局的检查，受到检查组的高度好评，达到 了省市区的建设标准。对口帮扶共建工作和“三万”活动圆满 完成并接受市级检查。 11、特色指标 (

5、1)企业改制 5 户。目前完成改制企业 4 家，完成目标的 80%，年底前可确保该项目标的完成。 (2)企业直通车满意度测评组织工作完成率 100%。今年进 一步加强与辖区重点企业、重点项目对口联系制度的落实，形 成了良好的服务企业直通车的局面。此项 12 月份市服务企业领 导小组组织考核。 (3)宜家销品茂项目目标：已经落实了变电站建设资金，完 成了变电站建设的前期准备工作。可以确保变电站建设与该项 目建设同步建成。 二、主要工作做法及其成绩 1、工业经济发展保持了良好的发展势头。全区工业经济税 收截止 10 月份同比增长 20.5%，呈现较好增长势头。1-10 月全 区 47 户规模以上工

6、业企业累计完成工业总产值 89.82 亿元，增 长 24.9%，为年目标挑战值 99 亿元的 90.73%;完成工业增加值 26.57 亿元，增长 12.9%，为年目标挑战值 30 亿元的 88.57%， 可以确保完成全年工作目标。1-10 月全区完成工业投资 11.41 第 4 页 亿元，同比增长 38.20%，为年目标挑战值 9.8 亿元的 116.4%。 今年新进年主营业务过 2000 万元工业企业 2 户(武汉晨创化工 机械制造有限公司、武汉机床厂)，长丰赛博思、三川印务、胜 帝润滑油、启华药业、材保所、盛世包装等 6 户工业企业正在 申报“进规” ，全区规模以上工业企业达到 47 户

7、，预计能确保 全年规模以上工业企业户数基数。 2、服务企业的效率和质量进一步提升。以“治庸问责”优 化投资发展环境工作为契机，调整充实了硚口区服务企业协调 工作领导小组，制发了20XX 年硚口区服务企业工作方案 ， 进一步明确了相关单位、部门的服务企业责任，取得了明显的 成效。一是深入企业排忧解难。以走访企业、对话会、座谈会 等形式，收集企业各类困难和问题 146 件，及时解决 143 件。 市政府转发和报道了我区为汇丰企业总部二期建设项目、园区 企业电力设施配套建设的工作经验 2 篇。与市服务企业办等职 能部门协调，解决了盛世包装公司房产证办理难的历史遗留问 题。组织 3 场优化投资发展环境

8、企业座谈会，帮助企业解决一 批难题。二是积极为企业发展提供资金扶持。今年以来，为武 汉远大制药厂、南国电器集团、卓鑫车业、武汉嘉盟塑料制品 有限公司、亚格兰服饰、吉美粮油机械、航天电工等企业申报 各类专项资金 14 项。为方圆钛白粉、京东方、天然气等 13 家 企业申报和输了贷款贴息补助，联系农业银行、交通银行、农 村商业银行、民生银行等金融机构和担保公司为中小企业融资 第 5 页 1.57 亿元。三是为企业积极拓展国内市场。今年 6 月、11 月， 先后组织江花调味、亚格南服饰、圣斯莱服饰、贝思特纸业等 7 家辖区企业分别在济南、南宁参加了“武汉名优特新产品全 国行”活动，当日现场销售参展产

9、品合计 24.63 万元、现场签 订 850 万元的产品销售协议。组织江华调味、贝斯特、鹤都酒 业等企业参加在广州举办的中博会、在桂林的展销会、在沈阳 举办酒类产品全国展销会，帮助辖区企业“走出去”拓展国内 其他市场。四是全民创业保持了良好的发展态势。全民创业工 作各项指标均超进度完成。汇丰企业总部市级全民创业示范 基地验收合格，完成武汉新材料科技企业孵化器的市级全民创 业示范基地复评工作。 3、企业改制稳步推进。今年企业改制得到了区委、区政府 的高度重视，相关街道办事处积极参与，区直部门积极配合， 抓住了项目建设的机遇，克难攻坚，一企一策，企业改制工作 取得了较好的成绩。承担市级 14 家改

10、制企业的目标，已经完成 8 家，正在进行的有 6 家，年底前可全部完成目标。 4、企业节能减排有序开展。按照全面部署，突出重点的思 路，实施重点跟踪和监管，建立了 5 家企业节能指标统计与市 级直报制度，加大了全区工业企业年度节能总量和节能进度检 查落实力度。一是分解目标落实责任，实行节能减排工作责任 制。二是建立节能准入机制，大力推广节能技术。三是组织开 展节能宣传周活动，促进依法用能和经济社会的可持续发展。 第 6 页 向市经信委节能办申报有机实业和水务集团两家企业参加 20XX 年工业节能专项项目评选。四是重点能耗企业节能减排工作取 得成效。截止 11 月，武汉远大制药集团、武汉水务集团

11、、有机 实业、无机盐化、方圆钛白粉等企业 20XX 年实现工业万元产值 综合能耗标准煤，同比下降幅度均达到目标要求。 5、1135 片项目强力推进。一是一期土地挂牌的前期工作 有序进行。已完成一期供地范围(洲际、啤酒厂片)的勘界及面 积测算，确定为 403.64 亩;古田化工区的土壤环境抽查工作， 各项数据及背景专题资料已整理拍摄完毕，拟申报国家环保专 项资金用于古田化工区的土壤治理修复;项目招商工作态势良好， 中粮投资、联想融科、上海宝龙、上海绿地、新加坡仁恒置地 几家投资商与专班取得了联系，正密切关注 1135 片项目的进展 情况。二是非化工企业收储工作正紧锣密鼓推进。皇经堂蔬菜 批发市场

12、、第二电线电缆厂同意政府收储方案，红星村集体土 地收储，标三、标四企业改制、收储和军通标准件厂、军威仪 表厂的搬迁工作已有了具体的日程。三是社会拆迁工作进入攻 坚阶段。2112 户社会拆迁，现已签署协议同意搬迁 1600 余户， 还剩 500 余户正在抓紧签约和搬迁之中。截止目前，没有出现 大的群体性问题。四是老工业基地焕发生机。以硚口经济开发 区为载体，先进制造业和生产性服务业方兴未艾，已形成 133 家重点纳税企业和机械电子、电线电缆、包装印刷 3 大优势产 业群，充分利用武汉城市圈的广阔腹地，加快了产业双向转移， 第 7 页 产业结构调整已初见成效。 6、安全生产无重大责任事故。从建设“

13、平安企业” 、构建 “和谐硚口”的大局出发，切实加强了对 19 家归口企业安全生 产工作的组织领导，实现了安全生产无事故的目标。一是进一 步落实安全生产责任制。与企业签订了安全生产责任状，各企 业又逐级签状至车间、班组，实行领导安全生产事故责任追究 制，建立健全了安全生产责任体系。二是领导带队重点检查。 组织了 8 批 90 人次安全检查，查处安全隐患 36 处，整改 33 处。 三是大力开展安全生产的宣传教育活动。组织开展了“安全生 产年” 、 “安全生产月”等系列活动，做到有组织、有方案、有 措施、有效果。新康化学集团被市安监局评为市安全生产先进 单位，胡建设被评为市安全生产先进个人。 7

14、、电力建设、议题案工作同步推进。一是电力设施等各项 工作进展有序。协调了宗关变电站等电力纠纷 3 起，协助宜家 变电站项目建设及江城壹号、都市工业园电力建设前期申报系 列工作。今年来，处理电力设施破坏事件 19 次。二是积极保障 职工合法权益。开展了“春暖行动”和中小企业劳动合同专项 检查，完成未参保五.七工集体企业退休职工 435 人参保工作; 三是按期完成议提案办理工作。按照市、区有关部门的要求， 较高质量按时完成了 15 件市、区人大、政协议提案办理工作。 其中，主办区政府办交办的市人大 1 件议案、市政协 1 件建议 案。 第 8 页 8、党建、信访稳定落实到位。局党委始终把创建学习型

15、党 组织活动贯穿于“执行力建设年” 、 “环境建设年” 、 “治庸问责， 改善投资发展环境” 、 “服务企业” 、 “全民创业” 、 “三万活动” 和“创先争优”等活动之中，广大党员干部的学习能力、理论 素养、工作本领、服务基层和指导实践的能力得到提升，党组 织的创新力、凝聚力、战斗力得到增强。结合实际，提出了 “创先争优促发展、员工受益得实惠”作为非公企业创先争优 活动的主题;局机关围绕“内强素质、外树形象”这个主题，加 强机关作风全面建设，叫响以敬业之心爱岗，以敬责之心履职, 立足岗位创先争优。 “三万”活动圆满完成。结对共建工作受到 检查组的好评。1-11 月份共接待上访 110 批次，

16、1200 人次。分 别办理上访信件 11 封、公共平台投诉 42 件、治庸问责投诉 15 件、行政投诉中心投诉 4 件，回告率 100%，实现了无进京上访、 赴省上访的目标。 三、存在的问题 201x 年我局工作取得了较好成绩，同时还存在着不可忽视 的问题：一是当前的紧缩政策，增加了中小企业融资难度。二 是区 1135 片项目专班的社会拆迁补偿超出预算，导致补偿费用 等问题有待于破解。三是企业改制中，历史遗留问题较多，信 访稳定压力大。四是归口企业安全生产监管工作难度大。企业 跨区监管难的问题比较突出，解决职工宿舍危房的路径和办法 异常艰难。 第 9 页 四、201x 年重点工作 贯彻落实科学

17、发展观，以“保增长、调结构、储后劲”为 目标，以加快生产性服务业发展和工业经济结构调整为主要内 容，实施现代工业与现代服务业的互动共进战略。 1、坚持把产业结构调整作为主攻方向，创新发展现代都市 工业。抓住全区“三件大事” 、拓展转型发展、跨越发展的空间 的契机，加快工业结构调整步伐，大力推进古田地区化工企业 搬迁和改造。 2、加大对企业的服务力度，着力推进全民创业。进一步提 升政务服务水平，完善健全服务体系，严格落实政务公开，不 断完善企业直通车服务。开展一批特色主题活动，积极为企业 发展和创业提供服务，把企业投诉，化解矛盾作为确保平稳推 进硚口经济发展的头等大事，营造“重商、亲商、扶商”的

18、良 好氛围。落实国家、省、市、区政府对中小企业的扶持政策， 组织申报企业各类专项资金项目，大力宣传推介我区优秀企业 及企业家，激励企业开拓进取健康发展，促进政企对接、企企 合作，大力发展总部经济，为企业打造一流品牌总部。 3、加强经济运行调度，推进“两化融合”建设。加强工业 经济预警预测分析，特别是加强对规模以上工业企业的运行调 度，着力培育工业经济新的快速增长点，用信息技术改造传统 产业，发挥试点企业的引领作用，以新华印务两化融合建设为 示范，促进信息化与工业化融合发展。 第 10 页 篇二：企业 20XX 年工作总结及 20XX 年工作计划 第一部分：20XX 年工作总结 20XX 年在公

19、司“效益质量年”的定位目标指导下，紧紧围 绕公司“加强管理、保证质量，降低成本、提高效益，深化改 革、强化支撑”的网络运维方针，确保网络运行质量，加强了 基础管理、网络优化、大客户支撑以及安全生产等方面工作力 度，积极开展降本增效活动，取得了一定的成绩，现对全年工 作总结如下。 一、加强基础管理工作 我班组负责全区的网络的维护、技术支持工作，为了更好 的在数据网络中开展各项数据业务和增值业务，我班组在中心 的领导下严格落实省公司精细化管理的要求，按照“共识、细 化、落实”的六字方针，坚持严格基础管理工作，一年来，我 班组坚持不断完善客户的资料工作、各种网络设备以及大客户 的应急预案等各项基础管

20、理工作，特别是随着三标一体以及内 控工作的深入开展，更是要求我班组对担负的各项工作必须有 记录，包括资料统计、障碍统计、网络分析统计等，并且按照 部门的各项规章制度和管理办法，优化了各项工作流程，努力 做到细化到人、优化到事、强化考核，确保提高员工工作效率， 从管理中创造效益。 具体工作有： 1、按照维护规程严格执行各项维护作业计划，结合内控， 第 11 页 加大了对作业计划、各种日志、记录表格、安检记录等各项维 护作业计划和巡检的检查力度，保证内控审查可以顺利通过， 并根据实际工作需要不断完善和更新相应的表格。 2、完善了对数据网络各种统计维护资料并及时更新，保证 基础资料的准确性、完整性和

21、及时性，安排专人制作了数据网 络资料库程序并对该资料库进行不断完善和更新，特别对于光 纤专线客户和 vpn 客户的资料管理，对涉及到的所有信息都在 资料库中均有详细的体现。对全区的 ip 地址进行及时的备案并 不断完善 ip 地址管理系统，这些都为今年的全区 ip 地址优化 工作打下了坚实的基础。 3、为了更好地开展业务，理顺流程，制定并完善了 fttx 业务、基础数据业务、vpn 业务、数据设备维护等各种流程和 基础数据网、ip 城域网的分析作业指导书，并结合内控和三标 一体工作的要求对以上规范进行完善，并按照省运维文件的要 求及时更新和调整各种数据网络设备的应急预案，强化细化了 应急预案的

22、执行功效。 4、为了提高班组员工的综合素质，我班组加强了对员工业 务、技术、安全、保密、形势教育等各方面的培训，今年累计 进行培训 32 次，内容涵盖业务、设备、维护经验及本专业最新 技术等，并组织培训效果测试 11 次，取得了良好的效果，特别 针对新员工，我班组制定了专门的培训计划并按照计划进行实 施，有力的提高全班员工的维护素质。 第 12 页 5、在公司及部门领导下，积极参于公司举办的数据专业维 护规程及宽带 adsl 技能竞赛，我中心取得了第一的优异成绩， 并且选派两名技术骨干参加省公司组织的华为宽带 adsl 技能大 赛，取得了全省三等奖的好成绩。 6、配合网运部组织开展了多次对各县

23、公司及营销中心的维 护知识培训，其中包括城域网交换机的培训、atm 设备 ip 化改 造的培训等技术培训，还安排专人去县局进行现场讲解，取得 了良好的效果，提高了县公司维护人员的综合素质，为交换机 权限下放打下了坚实的基础。 7、为了达到内控的要求，我班组通过对*地区市内 97 个模块局进行巡检并在数据设备上粘贴了资产标签，满足了内 控的要求。 二、强化维护手段，积极开展将本增效活动，积极优化网 络，发挥网络最大效益 一年来，我中心维护工作未发生重大故障，各项考核指标 均达标。其中省内考核互联网时延40ms，实际为10ms;本地 ip 客户考核接入认证平均响应时间8s，实际为3s;基础数 据网

24、用户电路考核故障修复及时率99%,实际为 100%;数据设 备考核故障修复及时率96%,实际为 100%;大客户业务考核响 应及时率99%,实际为 100%;考核电路开通及时率 100%,实际为 100%;重大障碍上报及时率为 100%，圆满地完成了上半年的各 项维护指标。 第 13 页 1、通过充分利用现有的城域网网管，我中心加强了对网络 流量、设备利用率、日志及网络安全的监控及分析，分析范围 由原来城域网几台设备扩大到整个城域网汇聚层以上设备，并 新增了对 atm 网络流量的分析。结合网络分析情况，及时地对 网络进行优化和调整，三月份新增城域网出口 ge 中继一条，通 过流量调整，缓解了城

25、域网出口流量激增所带来的压力。由于 宽带 bras 汇聚 ip 上行设备的 lpuk 板卡和 lpuh 板卡接入客户 不同，*地区局下挂各县宽带客户较多，*地区局下挂 各县宽带客户较少，通过将容量较大的 lpuk 板卡调整到* 地区局，并将武安 ip 上行的宽带客户及时的调整到*地区 bras，缓解了由于*宽带客户激增带来的板卡利用率过高问 题，保证了*方向宽带业务的发展，随后又对*地区 bras 资源进行了适当均衡，使得全区 bras 的资源得到了充分 的利用。六月份对城域网核心层设备*地区局 7609 新增加 一条至*地区方向的 ge 中继，充分缓解了西部流量大的问 题，通过安排专人对网络

26、中的各种设备定期观察，及时地发现 网络中的安全隐患并给予解决，极大的保证了业务的顺利开展。 2、配合网运部做好宽带 ma5300 绑定用户端口工作，截至 目前全区主要县市 ma5300 节点已实现用户帐号及端口绑定。为 了实现 pppoe+绑定测试，对全区 ma5300 设备的命名重新规范 并进行命名更改，我中心*根据端口绑定工作的需要发明了 第 14 页 小程序，使得帐号绑定可以实现批量操作，将几十个人几天的 工作量压缩到了一个人几个小时就可以完成，从人力成本上起 到了将本增效的作用。 3、对*地区路华为 s8016 交换机、华为 s8512 交换机 及核心层 76(更多精彩文章来自“秘书不

27、求人”)09 路由器进行 了升级打补丁操作，解决了由于客户网络攻击及版本不稳定而 可能造成系统瞬断的隐患。并对华为 ua5000 宽带设备进行统一 升级，保证软件版本的同一性。 4、在全省率先开展了华为 ua5000 和 ma5300 宽带设备帐号 和端口的绑定测试工作，并初步测试成功。由于我中心测试工 作进展较早，所以省公司指定我公司和沧州分公司作为试点单 位对各型号的 bras 和 dslam 进行测试，测试成功后将在全省进 行推广，通过测试为我公司下一步的宽带账号和端口绑定工作 打下了坚实的基础。 5、完成了城域网设备具备 mplsvpn 条件的 mpls 的部署。 通过此次部署，我公司

28、今后可以开展跨域的 vpn 业务，对市场 部门开展新的业务起了有力的支撑。 8、实施了 ip 地址回收工作， 三、面向用户、面向市场，做好业务支撑 我班组按照部门一贯倡导的“维护就是经营”的大经营观 念，整个维护工作紧紧围绕以效益中心，加强对客户、对市场 的支撑力度，全力作好后台支撑工作。 第 15 页 2、逐步建立了金银牌大客户电路资料台帐，并结合金牌大 客户使用数据电路的实际情况分别为其制作了客户电路应急预 案。为了实现大客户等级化我中心安排对大客户电路用不同颜 色的插塞来进行识别;为了体现对大客户单位的差异化服务,我 班组定期对金牌大客户进行巡检,并按月制作大客户单位的网络 运行报告。

29、3、在省公司网管中心指导配合下完成了对宽带 vpdn 技术 的测试工作，并对*地区市体彩大客户利用该技术进行组网 工作，涉及体彩客户约 300 余户。 4、全年为几十个大客户制作了大客户电路接入方案，并到 各个大客户提供支撑数十次。配合大客户服务部积极对教育局 校校通客户内网故障进行技术支持，并完成了多个校校通客户 vpn 改 ip 专线的工作，尤其是对于*地区区电教站，我中 心前后对该客户进行了 10 余次技术支持。 5、面对福彩窄带 vpn 客户不断增长的情况，我部积极协调 设备维护中心，新增了窄带 a8010 接入服务器至*地区、 *地区汇接局中继 4 条，满足了客户数量增长的需求。 6

30、、为了及时了解县公司以及各营销中心宽带维护情况，我 中心安排专人到中华南营销中心、*地区、*地区、 *地区等县分公司进行现场测试，并深入到客户家中进行了 解，掌握了全区客户反映比较突出的问题并制定了相应的措施， 取得了很好的效果。 第 16 页 7、全年网络维护班组受理各类客户技术咨询上千次，受理 县市营销人员技术问题达 3000 余次，强有力的支撑了前台维护 人员，由于机房人员服务水平高、服务态度热情，深受广泛的 好评。为了保证增值业务的顺利开展，班组在部门安排下多次 派专人到各县分公司和营销中心进行现场技术培训，通过多次 的培训，有力的支持了各营销单位业务的顺利开展。 四、抓紧安全生产，强

31、化安全意识 一年来，我班组认真贯彻公司对安全生产工作的一系列指 示精神，牢牢把握安全生产工作原则，坚持“安全第一、预防 为主”的方针，认真落实各项安全措施，积极开展安全隐患整 改，广泛开展安全教育工作。 1、全年圆满地完成了*地区局、*地区局、* 地区局数据设备的安全整治工作，并配合完成了市内模块局的 整治工作，达到了安全生产的标准。 2、加大对员工的安全教育培训，在职工中树立“安全第一” 的观念。组织员工进行保密制度、交通安全、安全生、消防安 全、防汛安全等安全教育达 40 余次，安全知识答题 8 次，配合 部门进行消防演练 4 次，并根据根据班组的情况坚持每周一次 安全培训和每周一次安全检

32、查的制度。通过采取检查、培训及 实际演练相结合的办法，全面提高了员工的安全素质、安全意 识和应变能力。在上半年生产楼电梯间着火事件中，我中心 5 名员工发现后按照消防要求及时向上级汇报并安全的将火扑灭， 第 17 页 为公司挽回了损失。 4、加强了机房安全防火、防汛工作。始终把安全防火、防 汛当作安全工作的重中之重，开展了经常性的安全检查，要求 班组员工熟练“四懂、四会” ，熟练掌握初期火灾扑救、防毒面 具佩戴、消防水带连接、灭火器等操作。 5、加强网络设备巡检，通过充分发挥 ids 和扫描等网络安 全系统在漏洞扫描、入侵检测等方面的作用，完善各项网络安 全管理制度，细化日常维护、权限管理、检

33、测分析和安全防范 流程，有力地抵制了外界对网络的各类攻击。 第二部分：20XX 年工作思路 20XX 年我班组以内控工作为契机，不断完善基础管理制度， 通过加强网络安全检测，健全综合分析、安全管理、故障分析 等制度，强化维护支撑和服务，优化网络结构，强化网络质量， 提高网络运行效率，提高维护效益，不断加强安全生产管理工 作，深入开展员工培训教育，提高员工综合素质，积极开展将 本增效活动，不断提高维护水平，保证各项生产指标。 1、结合内控工作和三标一体工作的开展，继续按照维护规 程严格执行各项维护作业计划，加强基础管理，完善部门管理 制度，优化管理流程，简化管理环节，努力实现部门维护工作 效率最

34、大化和效益的最大化，确保顺利通过各项审查。 2、持续深入开展各种形势的教育学习活动，为员工发展创 造良好环境，鼓励员工勤于思考，敢于创新，深入开展学习型 第 18 页 班组，加强维护队伍建设，提高维护人员的素质。 3、继续科学管理网络资源，提高网络资源的利用率，做好 资源分析预警工作，充分利用网络的资源，使网络资源的效益 尽量最大化。继续深入开展将本增效工作，从管理和技术入手， 对现有设备进行优化和改造，有效地开展将本增效工作。 4、进一步完善各项应急预案，提高应急预案的可操作性。 加强安全教育和应急演练，强化员工应急意识，提高全员应急 操作能力。 5、积极配合计划建设部工程建设。配合完成港湾

35、设备替换 工作和中华路机房搬迁工作。结合各项工程的建设，优化城域 网的网络结构，提高网络健壮性，进一步完善城域网、基础数 据网等网络的网络监控工作，加强网络运行状况的分析，为业 务发展提供有力支撑，继续不断对网络进行优化调整，使网络 发挥最大效益，圆满完成各项维护指标。 6、积极发挥网络安全系统在漏洞扫描、入侵检测等方面的 作用，不断完善各项网络安全管理制度，细化日常维护、权限 管理、监测分析及安全防范流程，预防外界对网络的各类攻击。 7、坚持以人为本，继续作好安全生产工作，抓好行风建设， 提供优质服务，为经营发展保驾护航。 8、加大市场支撑力度，为业务的顺利开展保驾护航，进一 步做好客户响应

36、及支撑工作，加强大客户单位和光纤网吧等重 第 19 页 要客户的巡检，提供差异化服务，在维护人员中树立维护就是 经营的服务理念，主动为客户、市场提供服务，做好各项业务 的测试、开通以及维护服务工作。 9、加大对企业转型的支持力度，通过对网络设备能力的深 挖掘，抓住企业转型的契机，使网络不断加大新业务的支撑力 度，为企业的顺利转型提供有力的保障。 篇三：企业 20XX 年工作总结及 20XX 年工作计划 XX 年，在县委政府的关心和支持下，中国电信 xx 分公司 认真贯彻省、市公司 XX 年工作会议精神，全面落实科学发展观， 坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项 工作取得了一定

37、的成绩。 一、XX 年工作总结 (一)经营情况 经营业绩完成较好，XX 年，实现业务收入 800 余万元,完 成率排全市第二名。发展移动用户 3000 余户,发展宽带用户 1000 户,发展 itv 用户 200 户。 (二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求 XX 年，完成投资 600 余万元，新建移动基站 6 个，改造 3g 基站 8 个;完成下沉点 6 个点，对县城电缆过长，上网网速较慢 的 6 个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设 11 个;新建 epon 点 21 个，完成千村行动项目 6 个，实现了 xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成

38、第 20 页 教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了 xx 一中、xx 二 中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计 8 个中学宽带接入网 络。完成公文交换系统建设，接入公文交换 105 家单位。 目前，xx 电信分公司拥有 1 个中心机房，15 个接入网机房， 43 个移动机房，48 个 epon 点;固网交换机设备容量为 11870 门， 宽带总容量为 8000 口;致富通基站 3 个;移动基站 58 个，其中 3g 基站 47 个。管道 110 余孔公里，杆路 650 余杆公里，各类 光、电缆 1800 余公里;固定资产总值达到 7100 万元，其中固网 资产 4700 万元，移动资产 2

39、400 万元。固网语音覆盖了全县大 部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县 36 个村委会所在地 及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速 公路铁路沿线、工业园区等区域，3g 无线宽带信号覆盖了所有 乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。 (三)加强基础管理，全面提升服务质量 1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务 质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业 礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核， 对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断 总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持 一月两次全面检查的制度，通

40、过培训、实施、检查、整改的方 式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务 技能，营业服务质量得到较大改善和提高。 第 21 页 2、认真贯彻落实电信条例等相关法律法规，认真做好 互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明， 无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份 证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。 3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在 动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、 开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把 “用户至上，用心服务”理念落实在生产、经营的全过程。切 实做好诚信教育活动，

41、以务实、生动的形式对员工进行诚信操 守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和 规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行 动树立和维护企业的信誉。 4、推行“五个一”服务。xx 分公司认真贯彻省公司“五 个一”服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。 “五个一”服 务，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键接入， 便捷服务;一站服务，首问负责;一声提醒，温馨关怀。 5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务， 提升客户感知，从 7 月 15 日起，曲靖各区县正式实施夜间上门 排障服务，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限， 对政企客户查障由 2

42、4 小时缩短为 12 小时以内，保障用户 24 小 时正常通信。 6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优 第 22 页 质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自 7 月 20 日起 在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点 工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营 业员工单录入时开始计时，48 小时内为用户装通，每超一小时 赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带 装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX 年 xx 无超 时赔付情况发生。 7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项 业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚

43、拟团队、专网维护虚 拟团队和 vip 客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。 通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务 支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务意识，提高后端 对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识 有明显增强。 8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高 办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投 诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度,把服务 质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度 业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。 9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建 设

44、完善，客户可直接到营业厅办理业务，xx 县共有电信主营业 厅 1 个，合作营业厅 3 个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户 第 23 页 就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网 上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用 查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的 电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天 24 小时电信客 户服务热线 10000 号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理 和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信 营业厅 3 个，电信代办点 11 个。 10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成 立的培训虚拟团队，制

45、定培训计划，坚持每天班前会，每周一 例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角 度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯 队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。 (四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设 一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。巩 固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层 党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员活 动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步 增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质，充分发挥广大 共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的 政治核心作用、战斗堡垒

46、作用和先锋模范作用。加强思想政治 工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来， 把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展 第 24 页 提供有力的思想保证。 二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣传和 贯彻落实集团公司企业文化手册 ，把中国电信特色文化贯穿 于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、 感召人。加强业务知识学习，积极创建学习型企业、学习型团 队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度 提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队 建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工 通过网上大学、自学等多种形

47、式参加学习，形成在职学习、自 我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。 三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理、民主监督 权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活 动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团 结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。 四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。 把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技 能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的 观念，抓好安全生产工作，确保各项目标任务的完成。 五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为 创建省级文明单位奠定基础。 二、存在的问题 1、基

48、础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任 第 25 页 感、个人工作责任心仍需加强。 2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有待提 高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下， 运维指标排名靠后。 3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。 4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特 性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。 5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占 50%以上， 学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。 三、XX 年工作计划 XX 年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府 及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚定信 心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。 一是结合 xx 县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络 建设，积极支撑好政企项目建设。 二是做好基站建站建设，力争实现 xx 区域内全网覆盖。 三是做好 c3、c4 传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳 章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地方通信需 求。 四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障 碍及重复申告，提升维护服务质量。 五是深入开展装维服务能力提升工作，增强“两升两降” 第 26 页 意识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提高客 户满意度。